卷钱网吧重新开张 折射网吧行业信用危机

卷钱网吧重新开张 消费者被卷卡费无处索赔
2007年，江苏省泰州市区精英网吧突然关门停止营业，没有任何预兆的卷走了部分消费者会员卡上剩余费用，一年后，精英网吧又在市区重新开张，网吧易主经营手续变更，消费者被卷卡费无处索赔。市民鲁先生就是其中受害者之一，也是举报人，2007年他在市区东进路上黄金家园西侧的精英网吧，充值上网费用。但才上了一次网，刚过去两天，精英网吧就突然关门，网吧内所有电脑一夜之间全部“蒸发”，自己数百元的上网费用被卷走。像这样的受害网友还有很多。
鲁先生向新的网吧经营者索赔，得到答复是：前后经营业主已经在文化部门履行了变更手续，在变更手续之前，他们与原网吧经营者何义明签订了一个合同，双方约定，变更之前的各种债权债务、经济纠纷都与他们无关。对此泰州市相关文化稽查部门做了证明
同时泰州市文化市场稽查部门工作人员说，对这一事件他们曾做出过处理，在2007年业主卷钱逃跑后，文化市场稽查部门曾在报纸上刊登了一则公告，要求相关网民在规定时间内，到文化部门处理此事，退还费用。有不少网民看到公告后，办理了退费手续。但是具体情况，不得而知。
没有人对此事件负责，消费的利益就这样被架空，出现了三不管的局面。当时被卷走的钱，如今还没有说法。因为法律在这一领域上的的空白，如果诉之法律保护权益，也将不是一件容易的事情。网吧业主逃之夭夭，消费者被卷卡费无处索赔。
会员制出了问题 网吧业遭遇信誉危机
卷钱网吧事件的关键在预付费会员卡的使用上，这一事件造成的结果是网吧会员制遭到了质疑，会员制建立的基础“网吧信誉”同时受到前所未有的挑战，如果一旦会员制遭到否定， 那么网吧的信誉必将遭受重创， 现代经济社会，法制与诚信经营双管齐下，诚信在行业发展过程中所占有不可估量的作用，这次会员制遭到质疑，会直接怀疑到网吧经营所有的环节与具体的促销措施的真实有效性，如果最后消费者连机时费的计算都要怀疑起来，那么这对网吧信誉建设将是摧毁性的打击，消费者对于网吧的所有收费以及其他服务都将可能产生怀疑，这样网吧的经营就根本不可能进行，以致破产倒闭，这样的情况， 不光是网吧经营者最终受到影响，更多的是消费者的娱乐需求也将被大大的影响。越来越多的消费者减少消费，那么整个网吧行业，将受到前所未有的灾难。
会员制引发了一连串的信誉危机，我相信不是会员制本身造成的，而是使用它的人们， 是网吧经营者没有做到自律，行业也没有形成应有的标准和规范。如果只是单纯的怪罪在会员制上， 那么根本的网吧信誉问题还是没有得到解决，终有一天还是会在另外一个什么制上出现问题，网吧的信誉危机随时都会出现。所以要充分看到网吧的信誉才是这整个一系列事件中的根本所在，才是造成纠纷问题的关键。
做生意，信誉第一，如果信誉得不到有效的维护，那么不可能有长远的发展， 更不要讲行业的规范与整体的进步，个别网吧业主的信誉缺失，会员制本身的漏洞造成了群体性的影响，这给网吧经营者们敲响了警钟。信誉的问题将被突出地展现在人们眼前。
不规范的网吧会员制变成网吧信誉污点
整个事件中，消费者都处在非常被动的局面，被骗会员卡费少则几十多则几百。按照正常市场来讲，消费者使用会员卡，是为享有“机时费打折”“上机方便快捷”等网吧提供的各项优惠政策。商家会员制也是为想要争取到更稳定的消费群，有利于他的利润的稳定与扩大，那么，本来是双赢的事情，为什么会带来如此的后果？
大多数关于此类纠纷都是出在预付卡上，这种预付卡与普通会员卡不同，消费者办理网吧经营者自制的会员卡，在没有产生服务之前，就预付给网吧一定的费用，用以支付以后网吧的服务，这中间没有法律合同的介入，也就是说消费者与网吧之间存在的只是信誉承诺，个别网吧业主不顾信誉卷钱跑路，对整体网吧信誉造成了恶劣影响，对于这样的恶劣事件，相关部门也作出了一系列反应，案例：南京市文化局市场文化管理办认为这种信誉纠纷，消费者维权十分困难，自2009年1月1日起全面禁止了营业性网吧以任何形式私下制作、销售会员卡的行为，就是说“会员制”在南京的所有网吧里都将不会被应用。据悉，2008年南京因“会员制”消费方式引起的消费纠纷有几十起，投诉涉及网吧、洗浴、酒店、美容美发等多个行业。对消费者的利益有很大的破坏与影响。南京相关部门为规范网吧管理保护消费者利益，作出此决定。南京禁止会员卡使用，直接造成消费者只能用最初的“即时付费”的方式进行互联网使用。会员卡在日常运营之中，也许并不能给网吧带来更多的收入，但可以让消费者长期选择一个网吧来上网，增加网吧被选择的几率，失去了会员卡的帮助，对于提升网吧上座率，增加顾客忠诚度，以及网吧的经营是一个极大的退步。
实际上会员制本身只是一个商家营销手段，纯萃是市场竞争的产物，它存在一定的弊端，现在还没有相关法律直接针对这一领域进行法律规范，也就是法律空白，正式因为这一点， 一些没有信誉的网吧经营者自己制作会员卡，甚至是突然关门歇业就此卷走大量会员未消费的金额。也就是说，对于消费者的利益，只能由网吧经营者的信誉做保证，一旦网吧业主失信，那么消费者想要通过法律法规来维护自身利益，也不是很容易的。在这种情况下，矛头集中指向“会员制”，它从一种不规范的商业策略逐渐变为网吧失信的一个证据，成为网吧信誉的污点。
解决问题恢复网吧信用迫在眉睫
“会员制”没有规范，网吧的信誉遭受重创，消费者的利益难得到保障，这是目前最直接面临的问题，目前全国有十几万家网吧，网吧已经成为中国网民的第二大上网地点，在其中上网的全国总人数已经达到9918万人，这些合法的网吧经营者的权益，这些消费者安全地使用互联网和休闲娱乐的权益不能被搁置一边不理睬，网吧没有信誉保证，消费者没有权益安全的情况每持续一天都会是对网吧经营者和广大消费者的利益造成潜在的危机。恢复网吧信誉，恢复消费者安全消费的信心，将是一件非常重要的事情，迫在眉睫。
在解决问题的过程中，会员制将是最先要解决的问题，像南京一样，为解决问题禁止使用会员制，也许在一段时间内可以避免这类纠纷出现，在一定程度上保护了消费者的利益，但是，这是否只是权宜之计？解决了一个具体的问题，而没有解决根本问题呢？当网吧行业在发展过程中出现了一个问题的时候，是应该规范市场行为并引导其健康发展还是要打回原形避免问题的出现？我们不能说“会员制”是罪魁祸首，它带来的方便非常多，苏州就利用会员卡可以统一管理的这一特性推行的“会员卡”制度，是一整套包括网吧监控平台、网吧读卡机、“会员卡”在内的全新网吧管理系统。“会员卡”采用上网实名制，这一使用在很大程度上统一了会员管理，也可使网吧整体运营在相关部门的监视范围内。从而改善了网吧以往的一些违规行为，例如未满18周岁的未成年人将不能申请“会员卡”，也就不能进入网吧。这样以政府或网吧联盟的名义开展会员制度，是不是更有利于行业的发展和市场的规范？问题的解决方式将直接关系到网吧行业的发展，也直接关系到消费者的长远利益，本来是双赢的市场因为某些个别网吧经营者的失信可能造成两败俱伤的局面。
另外，相关主管部门也可以对想要实行“会员卡”制度的网吧实行申请准入制度，收取一定数额的保证金，并对“会员卡”的预付费进行监控，就算网吧想跑，也可以利用保证金结合实名制，快速返还顾客的损失。
目前，相关的法律法规不可能很快出台，要经过多层的论证与实践，那么，这种情况下，自下而上的网吧信誉的建设将是最迫切要做的事情， 不论是进行网吧联盟的建设或是联合签署协议，网吧都将是信誉恢复过程中的主要发动者与最终执行者。相关部门如何自上而下的引导和规范，网吧经营者是自我约束还是自毁前程，是联合起来，还是不理不睬，这其中所要作出的决策与采取的措施都将是刻不容缓的。整体行业性的进行信誉建设，形成一个大的良好的信誉环境，是为走出目前信誉危机的必要途径，是长期良好健康发展的出路所在。