让服务穿越阻隔：山东齐河创新应用酷越在线服务

核心提示：电脑下乡之后，将是服务下乡。酷越新型在线电脑服务方式，能够穿越地域的阻隔，随时随地让用户感受到触手可及的电脑服务。山东齐河创新电脑城不失时机的应用酷越平台，提高了核心竞争力，面对电脑下乡大机遇显得得心应手。

国家新政的频繁出台，为突然而至的IT寒冬吹来了阵阵暖意，“电脑下乡”--无疑是渠道中最热的话题。电脑下乡推进了农村信息化建设，给农民带来了实惠。在重大利好之下，IT经销商和IT服务商又将面临怎样的机遇？

电脑下乡的最大受益者是PC 厂商，然而背后的问题是电脑售后服务令人堪忧！农村市场的特点是覆盖5、6级渠道，甚至直达乡村，PC分布分散、地理位置偏僻、电脑用户普遍水平不高，“菜鸟”更是比比皆是。农民用上了电脑，有了问题却不知道向谁求助。

山东齐河创新引入酷越，让服务穿越阻隔

山东省齐河县创新电脑城成立于2002年3月，现拥有4000多老客户，遍及齐河县各乡镇及周边地区。在选择酷越之后，公司降低了服务成本 、提高了服务质量、进一步实现了经营客户的目标。



创新电脑城总经理张杰向记者讲述了公司核心竞争力的变化：一个地区的市场容量是有限的，一定时期内卖一台电脑就会少一个潜在客户，如何解决“黑瞎子掰棒子”的问题、拴住客户的心、让客户持续消费呢？选择酷越、经营客户帮我解决了这一难题。我们的服务遍布方圆上百里，原先6名售后服务人员、专用服务汽车，摩托车、电动车，整日忙的团团转，服务成本几乎吃掉了微薄的销售利润，但客户仍不满意：乡镇客户抱怨上门不及时，上班族抱怨回家玩电脑时遇到问题无法解决，行业客户抱怨我们的服务效率太低等等。于是我们选择了“酷越”，酷越经营客户的理念有助于解决这些问题。

酷越在线服务：低成本、高满意

“满足客户的需求”始终是商战的一条核心规则。农村电脑用户可能会有很多的问题，他们需要的是“触手可及”的电脑服务，可以随时求助，随时解决。电脑下乡售后服务的关键，是电脑用户地理位置分散与服务渠道无法覆盖乡村之间的矛盾，而新型远程电脑服务方式恰好能够使问题迎刃而解。

在山东齐河创新加入软通科技酷越服务体系后，远程服务的优势彻底扭转了公司的命运，远程服务方式解决了多至80%的电脑问题，在线工程师平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间缩短到20分钟，大大节省了服务成本，提高了服务品质。

第一时间解决用户问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，用户满意度也随之提升至95%以上。新型远程服务带来的高品质和良好体验，与用户信任度之间，形成了良性循环，更进一步帮助IT服务商实现长期经营客户的梦想。


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