渠道观察：渠道扁平化 卖PC还赚钱么？PC服务破解利润迷局
作者： CBINews编辑
责任编辑： 阚智
来源： 电脑商情在线
时间： 2009-05-25 14:44
核心提示：记者观点：渠道已日渐扁平化，仅靠卖PC还能支撑多久？用“PC+服务”的捆绑销售方式做PC服务，不失为一条持久发展之路。不会卖服务？不会做服务？服务产品化、“客户经营式服务托管”、远程服务方式等新思维能够帮助渠道破解利润迷局，在电脑下乡、3G上网本机遇中得心应手！
PC+服务：电脑竞标新宠儿
不久前，山东德州齐河县某单位发出近千台电脑的招标大单，山东齐河创新总经理张杰在谈到电脑中标的时候依然兴致勃勃：“在齐河县还有其他公司比我们规模大，客户关系也不亚于我，但最关键的就是我们的电脑带有酷越服务，其他公司不能做到同样的服务，我们才最终中标的。”这是齐河创新继上一次460台方正笔记本之后，又一个PC大单。
据了解这次投标有两家企业中标，一家是应用软通科技CooCare酷越平台的齐河创新，另一家是德州地区比较大的某电脑公司，很巧的是也加盟了酷越。拥有酷越标准化、全方位、全天候的服务，使他们在多家电脑经销商中脱颖而出。由此可见，触手可及的电脑服务是所有购买电脑的企业用户和个人用户都非常看重的，对电脑经销商来说，选择先进的PC服务经营平台增加核心竞争优势也迫在眉睫。
电脑数码城用PC服务“经营客户”
今年4月山东平邑亿佳数码城隆重开业，营业面积达1200平方米。亿佳科技始创于1991年，在与软通科技合作后，应用酷越PC服务经营平台，成为当地第一家能为用户提供7X24小时电脑服务的电脑数码城。
在亿佳数码城“客户经营式服务托管”的理念得到充分体现，亿佳通过CooCare酷越平台，把自己不擅长的PC服务托管给软通科技酷越服务中心，酷越平台在技术上的突破，确保电脑用户看到的还是亿佳在为他们服务。亿佳数码城发挥自己擅长PC分销的优势，借力PC服务把“电脑销售”转变为“客户经营”。
亿佳数码城为每个销售的PC安装酷越客户端，让电脑用户享受7X24小时的在线专家服务，电脑问题30秒内得到专家帮助。老用户还可以通过酷越商城网站了解电脑城的商品信息，在线订购。通过平台的广播消息机制，把促销信息发布出去，去逛数码城的客户比其他的卖场要多很多，有了酷越平台亿佳数码城牢牢的把客户留在自己手中。
电脑下乡，服务下乡
国家新政的频繁出台，为突然而至的IT寒冬吹来了阵阵暖意，“电脑下乡”--无疑是渠道中最热的话题。“我们认为，电脑下乡之后，将会是‘服务下乡’，越来越多的厂商和渠道会意识到服务的重要性，特别是远程服务方式的必要！”--软通科技总裁黄一帆敏锐的断言。最近来自海尔的消息也恰好证实了这个论断，以服务为本的海尔前瞻性的预见到电脑下乡之后的服务危机，不久前高调宣布：基于软通CooCare酷越远程电脑服务平台定制的海尔HIT，已全面预装海尔下乡电脑。
目前电脑下乡已经扩大到全国所有省市，据测算这将拉动中国PC市场5%-10%的增长，按2008年中国PC市场3300万-3800万台销量计算，今年将在农村市场出现约300万台“下乡”电脑。这也意味着新增300万个电脑用户，他们正在翘首期盼电脑服务的到来！
“因为电脑下乡有国家补贴的因素，因此定价不高，卖一台电脑的利润可能不到100块，还是一次性的，而如果做后续的服务每台PC每年都会超过100块，而且至少会连赚3年。”河南博龙电脑总经理李鹏非常看好其中的前景，而不失时机的与酷越合作，决心实现突破。
山东齐河创新总经理张杰就亲身经历了改变：“我们的农村客户遍布方圆上百里，原先6名售后服务人员、专用服务汽车、摩托车、电动车、整日忙的团团转，服务成本几乎吃掉了微薄的利润，但客户仍不满意。”在他们加入软通酷越服务体系后，远程服务的优势彻底扭转了公司的命运，远程服务方式解决了多至80%的电脑问题，在线工程师平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间缩短到20分钟，大大节省了服务成本，提高了服务品质。
第一时间解决用户问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，用户满意度也随之提升至95%以上。新型远程服务带来的高品质和良好体验，与用户信任度之间，形成了良性循环，更进一步帮助IT服务商实现长期经营客户的梦想。
3G上网本，催生PC服务大机遇
今年渠道热议的另一大话题，是3G商用网络千呼万唤始出来，这或许为本就动荡的渠道江湖平添了几分变数。3G网络彻底释放了移动设备的活力，3G上网本为用户带来前所未有的网络体验--Online Forever随时随地在线！而CooCare酷越又为这种体验增添了新的内容--Touch Forever “触手可及”的电脑服务。
只要在线，3G上网本出现任何电脑问题，用户只需轻轻一点，就可以非常方便地找到在线服务工程师，工程师将在第一时间以远程方式帮助用户解决电脑问题。用户不必门店送修或上门维修，不必再浪费时间和精力！
在3G上网本面前，无论是上门维修，还是店面送修，任何一种维修方式都没有酷越远程服务方式来的快捷。3G上网本用户，看重的是随时随地的在线体验，“触手可及”的远程服务方式会使这种体验锦上添花。
对渠道来说，3G时代的来临是一场变革和机遇，渠道必将接受一场重新洗牌的考验！能够提供远程服务，意味着会得到3G上网本用户的首选和青睐，因为有了3G网络，任何上网本用户都想在第一时间解决电脑问题。更为重要的是，服务的优劣往往体现在细节，用户满意度的提升势必会提高客户的忠诚度。接受远程服务的客户更容易沉淀下来，成为服务商的回头客。
Intel注资PC服务
多年来IT巨头英特尔对PC服务技术持续关注，2006年Intel正式注资软通科技，这是一家在亚洲PC管理与IT服务领域高速成长的行业领袖。软通科技与Intel、McAfee、CA、中国电信、中国联通、海尔、方正、同方、长城、TCL等众多厂商建立起长期稳定的合作关系。
“我们真诚的邀请渠道商加入，实现双赢！”CEO黄一帆表示：“无论是区域PC连锁店、品牌PC经销商，传统IT服务商，还是卖场DIY柜台，我们都有完整的合作模式，愿意帮助渠道做PC服务，向客户掘金！同时我们也会携手核心加盟合作伙伴实现整体上市”。1999年黄一帆曾率领新加坡立通公司实现上市，而10年后没有人怀疑这样的历史会再次重演。
PC+服务：电脑竞标新宠儿
不久前，山东德州齐河县某单位发出近千台电脑的招标大单，山东齐河创新总经理张杰在谈到电脑中标的时候依然兴致勃勃：“在齐河县还有其他公司比我们规模大，客户关系也不亚于我，但最关键的就是我们的电脑带有酷越服务，其他公司不能做到同样的服务，我们才最终中标的。”这是齐河创新继上一次460台方正笔记本之后，又一个PC大单。
据了解这次投标有两家企业中标，一家是应用软通科技CooCare酷越平台的齐河创新，另一家是德州地区比较大的某电脑公司，很巧的是也加盟了酷越。拥有酷越标准化、全方位、全天候的服务，使他们在多家电脑经销商中脱颖而出。由此可见，触手可及的电脑服务是所有购买电脑的企业用户和个人用户都非常看重的，对电脑经销商来说，选择先进的PC服务经营平台增加核心竞争优势也迫在眉睫。
电脑数码城用PC服务“经营客户”
今年4月山东平邑亿佳数码城隆重开业，营业面积达1200平方米。亿佳科技始创于1991年，在与软通科技合作后，应用酷越PC服务经营平台，成为当地第一家能为用户提供7X24小时电脑服务的电脑数码城。
在亿佳数码城“客户经营式服务托管”的理念得到充分体现，亿佳通过CooCare酷越平台，把自己不擅长的PC服务托管给软通科技酷越服务中心，酷越平台在技术上的突破，确保电脑用户看到的还是亿佳在为他们服务。亿佳数码城发挥自己擅长PC分销的优势，借力PC服务把“电脑销售”转变为“客户经营”。
亿佳数码城为每个销售的PC安装酷越客户端，让电脑用户享受7X24小时的在线专家服务，电脑问题30秒内得到专家帮助。老用户还可以通过酷越商城网站了解电脑城的商品信息，在线订购。通过平台的广播消息机制，把促销信息发布出去，去逛数码城的客户比其他的卖场要多很多，有了酷越平台亿佳数码城牢牢的把客户留在自己手中。
电脑下乡，服务下乡
国家新政的频繁出台，为突然而至的IT寒冬吹来了阵阵暖意，“电脑下乡”--无疑是渠道中最热的话题。“我们认为，电脑下乡之后，将会是‘服务下乡’，越来越多的厂商和渠道会意识到服务的重要性，特别是远程服务方式的必要！”--软通科技总裁黄一帆敏锐的断言。最近来自海尔的消息也恰好证实了这个论断，以服务为本的海尔前瞻性的预见到电脑下乡之后的服务危机，不久前高调宣布：基于软通CooCare酷越远程电脑服务平台定制的海尔HIT，已全面预装海尔下乡电脑。
目前电脑下乡已经扩大到全国所有省市，据测算这将拉动中国PC市场5%-10%的增长，按2008年中国PC市场3300万-3800万台销量计算，今年将在农村市场出现约300万台“下乡”电脑。这也意味着新增300万个电脑用户，他们正在翘首期盼电脑服务的到来！
“因为电脑下乡有国家补贴的因素，因此定价不高，卖一台电脑的利润可能不到100块，还是一次性的，而如果做后续的服务每台PC每年都会超过100块，而且至少会连赚3年。”河南博龙电脑总经理李鹏非常看好其中的前景，而不失时机的与酷越合作，决心实现突破。
山东齐河创新总经理张杰就亲身经历了改变：“我们的农村客户遍布方圆上百里，原先6名售后服务人员、专用服务汽车、摩托车、电动车、整日忙的团团转，服务成本几乎吃掉了微薄的利润，但客户仍不满意。”在他们加入软通酷越服务体系后，远程服务的优势彻底扭转了公司的命运，远程服务方式解决了多至80%的电脑问题，在线工程师平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间缩短到20分钟，大大节省了服务成本，提高了服务品质。
第一时间解决用户问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，用户满意度也随之提升至95%以上。新型远程服务带来的高品质和良好体验，与用户信任度之间，形成了良性循环，更进一步帮助IT服务商实现长期经营客户的梦想。
3G上网本，催生PC服务大机遇
今年渠道热议的另一大话题，是3G商用网络千呼万唤始出来，这或许为本就动荡的渠道江湖平添了几分变数。3G网络彻底释放了移动设备的活力，3G上网本为用户带来前所未有的网络体验--Online Forever随时随地在线！而CooCare酷越又为这种体验增添了新的内容--Touch Forever “触手可及”的电脑服务。
只要在线，3G上网本出现任何电脑问题，用户只需轻轻一点，就可以非常方便地找到在线服务工程师，工程师将在第一时间以远程方式帮助用户解决电脑问题。用户不必门店送修或上门维修，不必再浪费时间和精力！
在3G上网本面前，无论是上门维修，还是店面送修，任何一种维修方式都没有酷越远程服务方式来的快捷。3G上网本用户，看重的是随时随地的在线体验，“触手可及”的远程服务方式会使这种体验锦上添花。
对渠道来说，3G时代的来临是一场变革和机遇，渠道必将接受一场重新洗牌的考验！能够提供远程服务，意味着会得到3G上网本用户的首选和青睐，因为有了3G网络，任何上网本用户都想在第一时间解决电脑问题。更为重要的是，服务的优劣往往体现在细节，用户满意度的提升势必会提高客户的忠诚度。接受远程服务的客户更容易沉淀下来，成为服务商的回头客。
Intel注资PC服务
多年来IT巨头英特尔对PC服务技术持续关注，2006年Intel正式注资软通科技，这是一家在亚洲PC管理与IT服务领域高速成长的行业领袖。软通科技与Intel、McAfee、CA、中国电信、中国联通、海尔、方正、同方、长城、TCL等众多厂商建立起长期稳定的合作关系。
“我们真诚的邀请渠道商加入，实现双赢！”CEO黄一帆表示：“无论是区域PC连锁店、品牌PC经销商，传统IT服务商，还是卖场DIY柜台，我们都有完整的合作模式，愿意帮助渠道做PC服务，向客户掘金！同时我们也会携手核心加盟合作伙伴实现整体上市”。1999年黄一帆曾率领新加坡立通公司实现上市，而10年后没有人怀疑这样的历史会再次重演。
