酷越助力渠道,做PC服务，向客户掘金！
作者： 张宇
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》
时间： 2009-05-18 17:59
如今的渠道充斥着这样的困惑：渠道还有明天吗？卖PC还能赚钱吗？做服务商有前途吗？--“有，做PC服务，向客户掘金！” 面对记者的采访，软通科技总裁黄一帆显得坚定而又信心十足。这是一家亚洲PC管理与IT服务领域的行业领袖，令人刮目相看的是，其背后的股东名单中赫然有着IT巨头Intel的身影。
自2003年在新加坡创立至今，曾入围中国高科技、高成长50强的软通科技已建立起中国领先的专业PC服务经营平台--CooCare酷越，经过多年的渠道摸索，为IT经销商、IT服务商探寻出一条“做PC服务、向客户掘金”的持久发展之路！
做PC服务，是大势所趋！
围绕PC的一组数据曾让渠道商兴奋不已：中国PC保有量达到2-3亿台，每年正以5000万台的速度快速增长，同时国家新政的出台每年还催生300万台“下乡”电脑……然而看似光鲜的PC市场，却有着无法否认的隐忧。渠道就像过路财神，走了量，却不赚钱，今天卖了PC，明天还不知谁来买PC？
不争的实事是，渠道价格的透明，导致销售利润越来越低，“卖PC还能赚钱吗？”渠道商不禁发出这样的疑问。安徽芜湖众杰总经理李杰对此深有感触，“现在渠道和卖场已无昨日的繁华，市场越来越扁平化，以后IT产业发展的趋势必将三分天下，厂家/渠道/服务。”
这是一个每年蕴含着高达500亿的PC服务市场，而且随着电脑下乡、3G上网本的到来，越发变得显性化。几年前还是服务商翘首期盼客户，现如今却是电脑用户抱着机器四处打听服务商。巨大的PC服务市场已让精明的渠道商无法忽视，做PC服务，无疑是一片蓝海，是大势所趋！
但是服务真的好做吗？一个渠道商曾经算过这样一笔账，建立一个3-5人的服务团队，每年至少要投入10万元，但如果没有一定的客户数量，就很难达到赢利平衡点。这也是众多IT渠道一致看好服务，却又不敢涉足的原因。
酷越在技术上的突破实现了“客户经营式服务托管”，IT经销商和服务商可以把服务托管给酷越运营中心，而最关键的是客户看到的还是服务商的工程师在为自己服务。软通科技总裁黄一帆透露出其中的奥秘:“我们把软性的电脑服务产品化，做成酷越服务金卡，对应包年的电脑服务。只要渠道商会销售就能立刻获取利润！”发挥渠道商擅长销售的优势，不需要投入资金建立服务团队，像卖电话卡一样简单，又能积累客户，经营客户， IT经销商和IT服务商终于找到了“好做的服务”。
向客户掘金，是长久之计！
商业的核心是利润，而利润的源泉是客户。一个令人瞠目的数字很能说明问题，中国移动2008年净利润1128亿，平均每天净赚3个亿，为什么？因为它拥有了4.5亿客户。又有哪个渠道商不想像中移动那样天长地久？ 酷越为渠道所解决的核心问题，是帮助IT经销商和服务商，用“客户服务”实现了商品销售向客户经营的转化，做运营商，向客户“掘金”，获取持久的利润回报！
E线空间是浙江数一数二的PC连锁店，总经理章前向记者讲述了应用酷越平台后的感受：“E线空间每年都要增加4-5万的新用户，以往很难管理和服务这些用户，造成客户资源大量流失，酷越平台帮助我们为用户提供了高效、快捷的PC服务，同时更好的让用户参与交流和互动，真正实现了积累和经营用户！”
酷越是专业服务平台，是经营用户平台。据介绍，酷越拥有：带渠道商公司标识的“客户端”，简单容易安装部署，便于推广，客户可以非常方便地与工程师沟通，可以得到渠道商的各种服务信息；功能强大的“工程师控制台”，给用户无限关怀的主动服务、及时有效的被叫服务；可创造无限价值的“后台管理系统”，能够对服务、工程师、产品、客户进行管理，分析并挖掘客户行为与潜在需求。
可以说，酷越能够有效地帮助渠道商发展新客户、留住老客户，充分挖掘用户需求、创造新的财富。山东莱芜联众总经理王佩卿对此也体会颇深，“酷越具有客户关系管理功能，还可以借助平台发布消息，属于我们的客户都可以收到，如果我们公司举行什么市场活动之类的，可以及时通知客户，使我们的客户跟我们连接的更加紧密，使服务更及时。”在他们看来，通过酷越为客户提供在线服务并保持与客户的在线互动，远比其他方式来的有效。
酷越：关注渠道生存之路
“我们非常关注不同类型的经销商、服务商，”软通科技总裁黄一帆坦言，“想要真正了解渠道的困难，就必须深入下去。”在2008年的大部分时间里，软通科技不停的与全国数百家渠道商频繁沟通，从区域PC连锁店、品牌PC经销商，到传统IT服务商，甚至是卖场DIY柜台。“经过摸索，我们的商务模式变得越来越清晰，酷越拥有了完整的渠道合作方案！”黄一帆欣慰的表示。
不会卖服务？黄一帆寻找到了有效的解决途径：“我们把软性的电脑服务产品化--制作成酷越金卡，采用包年会员服务方式，提供1年的远程电脑服务，外加赠送系统备份和国际一流杀毒软件。”浙江蓝拾电脑医院总经理孔祥毅向记者描述了用户对酷越服务金卡的反馈：“装过酷越后，电脑就像穿上了‘护身服’，在我们蓝拾电脑医院的实际应用中，软件类故障解决率高达95%。使IT服务由传统的上门服务，转变到‘远程+自助’服务。”酷越帮助这家杭州最大的电脑服务商，实现了服务效率提升5倍。
不会做服务？对于那些想做服务却又不想投入建立服务团队的IT经销商来说，酷越独有“客户经营式服务托管”，可以帮助这些渠道商迅速起步。不需建立服务团队，只需把服务外包给酷越运营中心，在不放弃主营业务PC分销的同时，开展PC服务，同时积累客户，一举多得。
想降低服务成本？山东诸城瀚海总经理卢卫锋对酷越带来的独特价值感受颇深，“在我们加盟CooCare酷越之前，一直感到力不从心。60%-70%的客户遇到的都是软件问题，上门和打电话的传统方法很难奏效，尤其是面对路途较远的客户，酷越的远程服务方式让我们摆脱了这种局面。”
想迅速发展客户？酷越提供优惠政策，提供批量客户端快速拓展用户。山西长治晋竹酷越项目经理牛文龙亲身体会到公司新业务的迅速发展：“通过酷越服务体系，我们在投入较少人力、物力的情况下，拓展全新的PC服务业务，在不到一年的时间里主动出击，赢得了500多铁通用户。”
由于渠道对酷越商务模式的认可，软通科技在短时间内，迅速建立起遍布全国近20个省拥有500余家服务商的渠道体系，提供直达五六级渠道的IT分销和PC服务。
软通科技：Intel注资的“潜力股”
熟悉软通科技的渠道商都了解其与Intel在技术、市场等方面的合作关系非比寻常。自2005年Intel成为软通科技战略投资者以来，软通科技快速发展，凭借良好业绩先后获得：中国高科技、高成长50强，亚太高科技、高成长500强，创新型高科技企业百强，中国信息化杰出人物，CBI最佳渠道满意度奖等多项国际、国内殊荣。
“我们真诚的邀请渠道商加入，实现双赢！”CEO黄一帆的眼神里闪露出百倍的信心和坦诚。在谈到公司未来发展方向时，黄一帆无意中透露出公司今后的上市计划，“我们愿意帮助渠道，做PC服务，向客户掘金！同时我们也会携手核心加盟合作伙伴实现整体上市”。1999年黄一帆就曾率领新加坡立通公司实现上市，而10年后没有人怀疑这样的历史会再次重演。
自2003年在新加坡创立至今，曾入围中国高科技、高成长50强的软通科技已建立起中国领先的专业PC服务经营平台--CooCare酷越，经过多年的渠道摸索，为IT经销商、IT服务商探寻出一条“做PC服务、向客户掘金”的持久发展之路！
做PC服务，是大势所趋！
围绕PC的一组数据曾让渠道商兴奋不已：中国PC保有量达到2-3亿台，每年正以5000万台的速度快速增长，同时国家新政的出台每年还催生300万台“下乡”电脑……然而看似光鲜的PC市场，却有着无法否认的隐忧。渠道就像过路财神，走了量，却不赚钱，今天卖了PC，明天还不知谁来买PC？
不争的实事是，渠道价格的透明，导致销售利润越来越低，“卖PC还能赚钱吗？”渠道商不禁发出这样的疑问。安徽芜湖众杰总经理李杰对此深有感触，“现在渠道和卖场已无昨日的繁华，市场越来越扁平化，以后IT产业发展的趋势必将三分天下，厂家/渠道/服务。”
这是一个每年蕴含着高达500亿的PC服务市场，而且随着电脑下乡、3G上网本的到来，越发变得显性化。几年前还是服务商翘首期盼客户，现如今却是电脑用户抱着机器四处打听服务商。巨大的PC服务市场已让精明的渠道商无法忽视，做PC服务，无疑是一片蓝海，是大势所趋！
但是服务真的好做吗？一个渠道商曾经算过这样一笔账，建立一个3-5人的服务团队，每年至少要投入10万元，但如果没有一定的客户数量，就很难达到赢利平衡点。这也是众多IT渠道一致看好服务，却又不敢涉足的原因。
酷越在技术上的突破实现了“客户经营式服务托管”，IT经销商和服务商可以把服务托管给酷越运营中心，而最关键的是客户看到的还是服务商的工程师在为自己服务。软通科技总裁黄一帆透露出其中的奥秘:“我们把软性的电脑服务产品化，做成酷越服务金卡，对应包年的电脑服务。只要渠道商会销售就能立刻获取利润！”发挥渠道商擅长销售的优势，不需要投入资金建立服务团队，像卖电话卡一样简单，又能积累客户，经营客户， IT经销商和IT服务商终于找到了“好做的服务”。
向客户掘金，是长久之计！
商业的核心是利润，而利润的源泉是客户。一个令人瞠目的数字很能说明问题，中国移动2008年净利润1128亿，平均每天净赚3个亿，为什么？因为它拥有了4.5亿客户。又有哪个渠道商不想像中移动那样天长地久？ 酷越为渠道所解决的核心问题，是帮助IT经销商和服务商，用“客户服务”实现了商品销售向客户经营的转化，做运营商，向客户“掘金”，获取持久的利润回报！
E线空间是浙江数一数二的PC连锁店，总经理章前向记者讲述了应用酷越平台后的感受：“E线空间每年都要增加4-5万的新用户，以往很难管理和服务这些用户，造成客户资源大量流失，酷越平台帮助我们为用户提供了高效、快捷的PC服务，同时更好的让用户参与交流和互动，真正实现了积累和经营用户！”
酷越是专业服务平台，是经营用户平台。据介绍，酷越拥有：带渠道商公司标识的“客户端”，简单容易安装部署，便于推广，客户可以非常方便地与工程师沟通，可以得到渠道商的各种服务信息；功能强大的“工程师控制台”，给用户无限关怀的主动服务、及时有效的被叫服务；可创造无限价值的“后台管理系统”，能够对服务、工程师、产品、客户进行管理，分析并挖掘客户行为与潜在需求。
可以说，酷越能够有效地帮助渠道商发展新客户、留住老客户，充分挖掘用户需求、创造新的财富。山东莱芜联众总经理王佩卿对此也体会颇深，“酷越具有客户关系管理功能，还可以借助平台发布消息，属于我们的客户都可以收到，如果我们公司举行什么市场活动之类的，可以及时通知客户，使我们的客户跟我们连接的更加紧密，使服务更及时。”在他们看来，通过酷越为客户提供在线服务并保持与客户的在线互动，远比其他方式来的有效。
酷越：关注渠道生存之路
“我们非常关注不同类型的经销商、服务商，”软通科技总裁黄一帆坦言，“想要真正了解渠道的困难，就必须深入下去。”在2008年的大部分时间里，软通科技不停的与全国数百家渠道商频繁沟通，从区域PC连锁店、品牌PC经销商，到传统IT服务商，甚至是卖场DIY柜台。“经过摸索，我们的商务模式变得越来越清晰，酷越拥有了完整的渠道合作方案！”黄一帆欣慰的表示。
不会卖服务？黄一帆寻找到了有效的解决途径：“我们把软性的电脑服务产品化--制作成酷越金卡，采用包年会员服务方式，提供1年的远程电脑服务，外加赠送系统备份和国际一流杀毒软件。”浙江蓝拾电脑医院总经理孔祥毅向记者描述了用户对酷越服务金卡的反馈：“装过酷越后，电脑就像穿上了‘护身服’，在我们蓝拾电脑医院的实际应用中，软件类故障解决率高达95%。使IT服务由传统的上门服务，转变到‘远程+自助’服务。”酷越帮助这家杭州最大的电脑服务商，实现了服务效率提升5倍。
不会做服务？对于那些想做服务却又不想投入建立服务团队的IT经销商来说，酷越独有“客户经营式服务托管”，可以帮助这些渠道商迅速起步。不需建立服务团队，只需把服务外包给酷越运营中心，在不放弃主营业务PC分销的同时，开展PC服务，同时积累客户，一举多得。
想降低服务成本？山东诸城瀚海总经理卢卫锋对酷越带来的独特价值感受颇深，“在我们加盟CooCare酷越之前，一直感到力不从心。60%-70%的客户遇到的都是软件问题，上门和打电话的传统方法很难奏效，尤其是面对路途较远的客户，酷越的远程服务方式让我们摆脱了这种局面。”
想迅速发展客户？酷越提供优惠政策，提供批量客户端快速拓展用户。山西长治晋竹酷越项目经理牛文龙亲身体会到公司新业务的迅速发展：“通过酷越服务体系，我们在投入较少人力、物力的情况下，拓展全新的PC服务业务，在不到一年的时间里主动出击，赢得了500多铁通用户。”
由于渠道对酷越商务模式的认可，软通科技在短时间内，迅速建立起遍布全国近20个省拥有500余家服务商的渠道体系，提供直达五六级渠道的IT分销和PC服务。
软通科技：Intel注资的“潜力股”
熟悉软通科技的渠道商都了解其与Intel在技术、市场等方面的合作关系非比寻常。自2005年Intel成为软通科技战略投资者以来，软通科技快速发展，凭借良好业绩先后获得：中国高科技、高成长50强，亚太高科技、高成长500强，创新型高科技企业百强，中国信息化杰出人物，CBI最佳渠道满意度奖等多项国际、国内殊荣。
“我们真诚的邀请渠道商加入，实现双赢！”CEO黄一帆的眼神里闪露出百倍的信心和坦诚。在谈到公司未来发展方向时，黄一帆无意中透露出公司今后的上市计划，“我们愿意帮助渠道，做PC服务，向客户掘金！同时我们也会携手核心加盟合作伙伴实现整体上市”。1999年黄一帆就曾率领新加坡立通公司实现上市，而10年后没有人怀疑这样的历史会再次重演。
