薪薪网络：倾力打造新疆民营连锁网吧品牌
作者： 张富
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》
时间： 2007-12-24 15:30
2007年12月5日，当记者再一次坐在薪薪网络总经理王大庆面前时，他已经没有了两年前接受采访时的紧张和腼腆，落落大方的他，在谈及薪薪网络的起家、发展及未来构想时如数家珍、有条不紊。
薪薪网络俱乐部成立于1998年8月，公司成立初期只有5台PC终端，两名员工，营业面积只有20多平方米，当时也只能提供简单的单机游戏和局域网络服务。在新疆网吧行业波澜起伏的几年中，薪薪一直在追随先行者的步伐。到2007年底，已经发展到5家连锁直营店，机器总量超过1500台的规模。薪薪网络的发展和壮大，和此前记者曾多次报道的新疆聚异网络一样，可谓新疆民营网吧业兴起和发展的楷模。
“薪薪”之火 五年燎原
从1998年到现在，在9年的发展中，和众多的网吧一样，薪薪同样经历了沉寂、萧条，辉煌、喜悦之交错的冰与火的洗礼和考验，最终，它胜出了。如果说2003年以前是薪薪的孕育和萌发，那么2003年以后则是薪薪的丰收和爆发。从2003年到2007年，薪薪网络以最初的星星之火，厚积薄发，如今已成燎原之势，为新疆网吧行业的未来走出了一条新路。
2003年11月薪薪网络俱乐部嘉和园店的开业，标志着公司规模化、专业化发展的开始。嘉和园店营业面积1000平方米，办公面积200平方米，员工20名，配备100台液晶PC，200台17寸PC机，普通区和贵宾区分离式经营，为不同消费层次顾客提供了便利，无论是从机器数量、营业面积、专业化服务水平来说，当时的嘉和园店在整个乌鲁木齐都是屈指可数的网吧，在同行中也树立起了一定的知名度和美誉度。
2004年9月1日薪薪网络俱乐部新大店的开业，标志着薪薪网络俱乐部正式走向连锁经营的道路。根据当地具体情况和市场调研，新大店配置了200台PC，员工15名，营业面积近400平方米，是一个较小规模，结构完整的连锁分店，也是薪薪网络俱乐部全市连锁网络布局开始的标志。
2005年5月1日，薪薪网络俱乐部幸福路旗舰店正式开业，幸福路旗舰店着重突出了店面的装修网络及装修档次，提升了薪薪网络俱乐部的消费档次。幸福路店配置80台液晶PC，120台19纯平PC机，员工18名，营业面积500多平方米，幸福路店开业是薪薪走向正规化，专业化，制度化发展的开始。
而2005年10月22日开业的薪薪网络俱乐部小西门形象店，则是全疆首家商务网吧。位于首府商业最繁华的小西门中山路区域，营业面积1200余平方米，员工40多名，配置液晶100台左右，19纯平PC150台左右，由于其位置的特殊性，消费能力相对较强，人流相对较大，小西门形象店提出了星级装修标准的要求，根据消费人群的不同，专业划分出了适合大众消费的普通区，适合成功人士上网休闲的VIP，适合情侣的情侣包厢，还有女性专区等。针对其商业性，形象店还提供顾客聊天，休息，使网吧服务不在只有单一性，而具备多功能性，从此，薪薪网络走出了一条适合于新疆网吧经营发展的新思路。
2006年年底，薪薪网络俱乐部南湖店也隆重开张，此店集成了以上四家连锁店所长，汇网络、环境、配置、服务、技术为一体的全面性大型网吧。到此，薪薪网络的扩张暂且告一段落，拿薪薪网络总经理王大庆的话说就是：“遭遇瓶颈”了，需要再次“厚积”，等待“爆发”！
风雨九载路，薪薪目前已成为拥有固定资产一千万余元，员工近百名，营业面积三千余平方米，PC终端超出1500台的大型连锁企业。经过九年的发展和积累，薪薪网络已具备多元化发展的实力，为此相关产业的开发业出已列入公司的日常议程。增值服务部、业务部、技术部、人力资源部等相关部门的建立为将来的发展打好了基础。“相信在不久之后，薪薪将会以新的面貌出现在大众面前，“薪薪”之火一定可以燎原！”王总感慨地说。
成功绝非偶然
“有多少网吧业主把网吧当成是一个企业来做呢？很多网吧业主，把网吧当作练摊，有个会收钱的就成，他们根本没有考虑到经营策略和经营理念的问题。”王总在谈到新疆网吧业发展的现状和前景时表示：“网吧技术和成本控制，很多人也错误地认为机器装有还原精灵就高枕无忧，机器硬件物美价廉、省电省钱就ok！一条无人掌舵的船，又如何经得起风浪呢？
是的，网吧要想有稳定的利润，网吧业主不仅需要在网吧的管理、经营策略、网吧技术和成本控制中下一番功夫，还要注意一些在经营中被很多网吧业主所忽略的细节，比如增值服务、特色服务等。下面我们来听听王总的薪薪网络俱乐部成长的“心得”：
一、软硬兼施 灵活管理
2007年的网吧整顿可以说是历年最严厉和苛刻的，新网吧的不再审批，未成年人的严格杜绝、不合规、不合法黑网吧的严厉打击和查处力度比往年都大。即便网吧数量不再增加，网吧的生存仍是堪忧虑，众多的大型连锁网吧的出现和中小网吧的纷纷加盟，使整个网吧市场的老板不但没有轻松，相反生存压力更大了。各个网吧在机器、环境、网速等方面逐渐同质化的竞争条件下，良好的管理是提高网吧利润的良方。网吧业主应根据自己网吧的具体情况，制订出一套属于自己的管理制度。那么，薪薪的管理是如何去做的呢？
王总表示：“网吧在管理上的不利，经常会出现这种情况，管理者在现场时，员工做事很本分，而老板一旦离开网吧，员工们的工作态度就大打折扣。造成这一局面的原因无非有三个：员工素质差、员工待遇不好、缺乏合理的管理。为此，薪薪在管理上通过总结经验，向所有中层管理者要求了以下三点！实行软硬兼施、灵活管理的办法。”
1、热爱尊重员工：每个员工都是有自尊的，虽然现在有些网管的文化水平不高，但对自己的员工，要像对待自己的子女一样。工作中出了错，可以批评，但不可以伤其自尊。员工是直接为顾客服务的，员工在工作上稍微卖力一点，就可以为网吧带来更多效益。如果因为伤了员工的自尊，员工还能否为网吧卖力工作？
2、严格执行管理制度：每个网吧都有自己的管理制度，但在执行这些制度的时候，也要把握住分寸。虽然提倡严格执行管理制度，但制度是人订的在处理一些事情的时候，要根据员工的日常表现和对错误的认识程度，进行恰当的处理。
3、中、高层管理人才聘用：很多网吧业主感觉有自己在网吧进行管理，没有必要花高薪请一个管理人员，这是一个理解的误区。还有很多网吧老板，由于身处高位，无法与自己的员工进行沟通，造成了管理上无法正确定位。那么如果聘用一个店长，店长下可以听到员工的真实想法，上可以与老板直接沟通，在经营中，有了积极的关系，才能赢利。
二、善于拉客留客 多施增值服务
“首先把自己的队伍管好了，网吧经营的大方向掌握好了，再就是对客户的掌控了！”王总表示：“这就需要从一些细节上来注意了，比如如何留住顾客、如何为顾客最好的服务、如何给他们以方便实惠等。”在此总结了三点：
1、贴心、便利的增值服务：网吧在提供上网、游戏、聊天等基本服务外，应该提供网民们所需要的一些其他服务，尽自己的能力，为这些上帝做好服务，才能吸引越来越多的人。“经过近10年的网吧经营，我总结了一系列日常顾客所需要的服务，并且付诸于行动，诸如：招聘、股票、电子邮件、传真、文字打印、数码影像、冲洗、点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等多项服务。”王总表示。
2、留人、拉人妙方：为自己的网吧打造固定的大客户群，对于来上网的客户研究一下，肯定会有成群结队的，比如魔兽团队、传奇团队、征途团队、劲舞团队等。如何将这一群人变成你的固定客户，你要先找出群里的领头人，然后做通这个领头人的工作，你就成功了。如何打动这个领头人，不一定是给这个领头人一定的优惠，你可以通过对他进行一定的夸奖来达到你的目的。
3，定期的优惠：很多的客户往往在一个地方呆久了，就有了做“老大”的念头，或者有向网吧老板“讨价还价”的通病，比如要求优惠，每月免费包场等。对此，你可以在逢年过节，大小节日推出充值送优惠活动，比如会员充值100元，再送100元等服务，这样既让客户绝对划算，又可以长久的拉住客户，何乐不为！
三、精打采购 细算维护
说到成本控制，无非分为前期的采购成本和后期的维护成本。在此，王总特别告诉记者；“在前期选购的时候，千万明白一点，不要只认便宜的产品，要知道，以低成本采购的同时，有可能因此导致后期维护成本的大量增加，必须做到两者兼顾，并加以平衡，才能真正地达到降低网吧成本的目的。至于这其中详细的平衡关系，相信IT供应商应该比我们了解的更透彻，他们既是我们的客户，也是我们的老师！”在此，根据王总的叙述，大致总结了以下三点：
1、便宜没好货：产品的价格始终是与质量成正比的。建议网吧业主在购买网吧硬件的时候最好先测试，再购买，以免买到名不符实的产品，毕竟不是采购一台两台的。
2、卡紧售后服务：选定供应商的时候，尽量选择正规的产品代理商，一般不要和调货式经营的小商家合作，以降低后期的售后服务风险。正式签订合同进货装机的时候，建议把售后服务的条款明确，比如产品质保、上门维修、换货等。
3、消耗配件选购：鼠标、键盘、耳麦是电脑的易损消耗配件，这是后期网吧投资去除电费的重点。对于这些配件的采购，建议和一些正规的代理商建立长期的合作关系，不要今天看这家便宜就去这家，明天看那家便宜又跑那家，这样最终的结局就是不但买不到实惠的产品，而且售后服务很难保障。
不错，仔细算来，即便网吧前期的投资巨大，网吧已经成型，但是若不合理的控制后期的成本，那也是非常危险的。
记者后记：综上所述，我们从薪薪网络俱乐部的起步到成长、发展、扩张，直到今天的鼎盛局面，也许从中可以悟出点什么道理来。“我们的未来不是梦，因为我们不盲目的坚持、不泛滥的扩张，稳扎稳打、厚积薄发，一切为顾客着想是我们每一个薪薪人的心态和理念！相信明天会更好！”这可能是王总对他的员工和所有同仁最想说的一句话！
薪薪网络俱乐部成立于1998年8月，公司成立初期只有5台PC终端，两名员工，营业面积只有20多平方米，当时也只能提供简单的单机游戏和局域网络服务。在新疆网吧行业波澜起伏的几年中，薪薪一直在追随先行者的步伐。到2007年底，已经发展到5家连锁直营店，机器总量超过1500台的规模。薪薪网络的发展和壮大，和此前记者曾多次报道的新疆聚异网络一样，可谓新疆民营网吧业兴起和发展的楷模。
“薪薪”之火 五年燎原
从1998年到现在，在9年的发展中，和众多的网吧一样，薪薪同样经历了沉寂、萧条，辉煌、喜悦之交错的冰与火的洗礼和考验，最终，它胜出了。如果说2003年以前是薪薪的孕育和萌发，那么2003年以后则是薪薪的丰收和爆发。从2003年到2007年，薪薪网络以最初的星星之火，厚积薄发，如今已成燎原之势，为新疆网吧行业的未来走出了一条新路。
2003年11月薪薪网络俱乐部嘉和园店的开业，标志着公司规模化、专业化发展的开始。嘉和园店营业面积1000平方米，办公面积200平方米，员工20名，配备100台液晶PC，200台17寸PC机，普通区和贵宾区分离式经营，为不同消费层次顾客提供了便利，无论是从机器数量、营业面积、专业化服务水平来说，当时的嘉和园店在整个乌鲁木齐都是屈指可数的网吧，在同行中也树立起了一定的知名度和美誉度。
2004年9月1日薪薪网络俱乐部新大店的开业，标志着薪薪网络俱乐部正式走向连锁经营的道路。根据当地具体情况和市场调研，新大店配置了200台PC，员工15名，营业面积近400平方米，是一个较小规模，结构完整的连锁分店，也是薪薪网络俱乐部全市连锁网络布局开始的标志。
2005年5月1日，薪薪网络俱乐部幸福路旗舰店正式开业，幸福路旗舰店着重突出了店面的装修网络及装修档次，提升了薪薪网络俱乐部的消费档次。幸福路店配置80台液晶PC，120台19纯平PC机，员工18名，营业面积500多平方米，幸福路店开业是薪薪走向正规化，专业化，制度化发展的开始。
而2005年10月22日开业的薪薪网络俱乐部小西门形象店，则是全疆首家商务网吧。位于首府商业最繁华的小西门中山路区域，营业面积1200余平方米，员工40多名，配置液晶100台左右，19纯平PC150台左右，由于其位置的特殊性，消费能力相对较强，人流相对较大，小西门形象店提出了星级装修标准的要求，根据消费人群的不同，专业划分出了适合大众消费的普通区，适合成功人士上网休闲的VIP，适合情侣的情侣包厢，还有女性专区等。针对其商业性，形象店还提供顾客聊天，休息，使网吧服务不在只有单一性，而具备多功能性，从此，薪薪网络走出了一条适合于新疆网吧经营发展的新思路。
2006年年底，薪薪网络俱乐部南湖店也隆重开张，此店集成了以上四家连锁店所长，汇网络、环境、配置、服务、技术为一体的全面性大型网吧。到此，薪薪网络的扩张暂且告一段落，拿薪薪网络总经理王大庆的话说就是：“遭遇瓶颈”了，需要再次“厚积”，等待“爆发”！
风雨九载路，薪薪目前已成为拥有固定资产一千万余元，员工近百名，营业面积三千余平方米，PC终端超出1500台的大型连锁企业。经过九年的发展和积累，薪薪网络已具备多元化发展的实力，为此相关产业的开发业出已列入公司的日常议程。增值服务部、业务部、技术部、人力资源部等相关部门的建立为将来的发展打好了基础。“相信在不久之后，薪薪将会以新的面貌出现在大众面前，“薪薪”之火一定可以燎原！”王总感慨地说。
成功绝非偶然
“有多少网吧业主把网吧当成是一个企业来做呢？很多网吧业主，把网吧当作练摊，有个会收钱的就成，他们根本没有考虑到经营策略和经营理念的问题。”王总在谈到新疆网吧业发展的现状和前景时表示：“网吧技术和成本控制，很多人也错误地认为机器装有还原精灵就高枕无忧，机器硬件物美价廉、省电省钱就ok！一条无人掌舵的船，又如何经得起风浪呢？
是的，网吧要想有稳定的利润，网吧业主不仅需要在网吧的管理、经营策略、网吧技术和成本控制中下一番功夫，还要注意一些在经营中被很多网吧业主所忽略的细节，比如增值服务、特色服务等。下面我们来听听王总的薪薪网络俱乐部成长的“心得”：
一、软硬兼施 灵活管理
2007年的网吧整顿可以说是历年最严厉和苛刻的，新网吧的不再审批，未成年人的严格杜绝、不合规、不合法黑网吧的严厉打击和查处力度比往年都大。即便网吧数量不再增加，网吧的生存仍是堪忧虑，众多的大型连锁网吧的出现和中小网吧的纷纷加盟，使整个网吧市场的老板不但没有轻松，相反生存压力更大了。各个网吧在机器、环境、网速等方面逐渐同质化的竞争条件下，良好的管理是提高网吧利润的良方。网吧业主应根据自己网吧的具体情况，制订出一套属于自己的管理制度。那么，薪薪的管理是如何去做的呢？
王总表示：“网吧在管理上的不利，经常会出现这种情况，管理者在现场时，员工做事很本分，而老板一旦离开网吧，员工们的工作态度就大打折扣。造成这一局面的原因无非有三个：员工素质差、员工待遇不好、缺乏合理的管理。为此，薪薪在管理上通过总结经验，向所有中层管理者要求了以下三点！实行软硬兼施、灵活管理的办法。”
1、热爱尊重员工：每个员工都是有自尊的，虽然现在有些网管的文化水平不高，但对自己的员工，要像对待自己的子女一样。工作中出了错，可以批评，但不可以伤其自尊。员工是直接为顾客服务的，员工在工作上稍微卖力一点，就可以为网吧带来更多效益。如果因为伤了员工的自尊，员工还能否为网吧卖力工作？
2、严格执行管理制度：每个网吧都有自己的管理制度，但在执行这些制度的时候，也要把握住分寸。虽然提倡严格执行管理制度，但制度是人订的在处理一些事情的时候，要根据员工的日常表现和对错误的认识程度，进行恰当的处理。
3、中、高层管理人才聘用：很多网吧业主感觉有自己在网吧进行管理，没有必要花高薪请一个管理人员，这是一个理解的误区。还有很多网吧老板，由于身处高位，无法与自己的员工进行沟通，造成了管理上无法正确定位。那么如果聘用一个店长，店长下可以听到员工的真实想法，上可以与老板直接沟通，在经营中，有了积极的关系，才能赢利。
二、善于拉客留客 多施增值服务
“首先把自己的队伍管好了，网吧经营的大方向掌握好了，再就是对客户的掌控了！”王总表示：“这就需要从一些细节上来注意了，比如如何留住顾客、如何为顾客最好的服务、如何给他们以方便实惠等。”在此总结了三点：
1、贴心、便利的增值服务：网吧在提供上网、游戏、聊天等基本服务外，应该提供网民们所需要的一些其他服务，尽自己的能力，为这些上帝做好服务，才能吸引越来越多的人。“经过近10年的网吧经营，我总结了一系列日常顾客所需要的服务，并且付诸于行动，诸如：招聘、股票、电子邮件、传真、文字打印、数码影像、冲洗、点卡销售、外卖、网络游戏比赛、IP电话、中介服务等多项服务。”王总表示。
2、留人、拉人妙方：为自己的网吧打造固定的大客户群，对于来上网的客户研究一下，肯定会有成群结队的，比如魔兽团队、传奇团队、征途团队、劲舞团队等。如何将这一群人变成你的固定客户，你要先找出群里的领头人，然后做通这个领头人的工作，你就成功了。如何打动这个领头人，不一定是给这个领头人一定的优惠，你可以通过对他进行一定的夸奖来达到你的目的。
3，定期的优惠：很多的客户往往在一个地方呆久了，就有了做“老大”的念头，或者有向网吧老板“讨价还价”的通病，比如要求优惠，每月免费包场等。对此，你可以在逢年过节，大小节日推出充值送优惠活动，比如会员充值100元，再送100元等服务，这样既让客户绝对划算，又可以长久的拉住客户，何乐不为！
三、精打采购 细算维护
说到成本控制，无非分为前期的采购成本和后期的维护成本。在此，王总特别告诉记者；“在前期选购的时候，千万明白一点，不要只认便宜的产品，要知道，以低成本采购的同时，有可能因此导致后期维护成本的大量增加，必须做到两者兼顾，并加以平衡，才能真正地达到降低网吧成本的目的。至于这其中详细的平衡关系，相信IT供应商应该比我们了解的更透彻，他们既是我们的客户，也是我们的老师！”在此，根据王总的叙述，大致总结了以下三点：
1、便宜没好货：产品的价格始终是与质量成正比的。建议网吧业主在购买网吧硬件的时候最好先测试，再购买，以免买到名不符实的产品，毕竟不是采购一台两台的。
2、卡紧售后服务：选定供应商的时候，尽量选择正规的产品代理商，一般不要和调货式经营的小商家合作，以降低后期的售后服务风险。正式签订合同进货装机的时候，建议把售后服务的条款明确，比如产品质保、上门维修、换货等。
3、消耗配件选购：鼠标、键盘、耳麦是电脑的易损消耗配件，这是后期网吧投资去除电费的重点。对于这些配件的采购，建议和一些正规的代理商建立长期的合作关系，不要今天看这家便宜就去这家，明天看那家便宜又跑那家，这样最终的结局就是不但买不到实惠的产品，而且售后服务很难保障。
不错，仔细算来，即便网吧前期的投资巨大，网吧已经成型，但是若不合理的控制后期的成本，那也是非常危险的。
记者后记：综上所述，我们从薪薪网络俱乐部的起步到成长、发展、扩张，直到今天的鼎盛局面，也许从中可以悟出点什么道理来。“我们的未来不是梦，因为我们不盲目的坚持、不泛滥的扩张，稳扎稳打、厚积薄发，一切为顾客着想是我们每一个薪薪人的心态和理念！相信明天会更好！”这可能是王总对他的员工和所有同仁最想说的一句话！
