IBM咨询服务助力中国企业迈向全球化

电脑商情在线 5月24日 专稿 （作者 刘燕） 前线业务数字化和整合企业是未来大势所趋，在成千上万的企业当中，能够从中脱颖而出的，一是对于客户特别理解的，二是对自己成本管理非常好的。IBM咨询服务中国策略的着力点，就是帮助这些“马”跑出来。

前后端整合再造新价值

由社交媒体、移动、数字化等新科技引发的大数据不仅改变了人们的生活方式，也要求企业重新考虑其运作模式，从后台转向前端，围绕客户的个性化需求进行生产供应的优化转型。这些，既是广为业界关注的焦点话题，也是IBM全球企业咨询服务部定义其“以客户为中心的业务转型”年度策略的基本出发点所在。

“数据无处不在，并且已经成为一种新的经济资产。”在IBM全球企业咨询服务部日前于北京召开的2013年策略发布会上，IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas表示，对于处于全球化浪潮中的中国企业，大数据时代的来临将为将为他们带来更多新的市场机遇和发展空间。

Nancy指出，中国有全球最庞大的人群和多样的应用需求，结构化和非结构化数据的复杂性也高于其他地区。如何在数字化时代捕捉客户需求，真正实现以客户为中心的业务转型，已经成为大数据时代企业转型的新方向。

“由于前端客户关系发生了根本的变化，IT也将从后端转向前台。”Nancy强调道，实现以客户为中心的业务转型，需要由前线业务数字化和全球整合企业的相互配合来完成。在前端响应客户需求指导生产经营，在后端整合全国或全球资源提升共享价值。这将帮助中国企业不断创造商业价值实现可持续发展，立足国内走向国际市场。”

全面助力中国企业业务转型

针对前线业务数字化，Nancy表示，IBM通过提供社交商务、移动化、业务分析与洞察和智慧商务等四大解决方案来帮助企业进行转型；而在整合企业层面，IBM咨询服务将从财务转型、销售与市场转型、供应链转型、IT转型及人力资源转型五大方面帮助企业实现智慧的转型。同时通过业务流程管理（BPM）、企业资产管理（EAM）、并购和兼并、风险管控等四方面为向整合企业转型提供全方位的支持。

在活动当天的圆桌论坛上，来自IBM咨询服务的多位行业专家对国内企业给出了有益的转型建议：在消费品和零售行业，从更多渠道获得消费者体验，将消费者洞察转化为生产力与价值；在电信行业，前端数字化投入越来越重要，同时与新兴互联网企业进行有效互动；在航空行业，多渠道整合服务内容，多品牌区别业务设计，围绕数据资源强化客户价值再利用；在银行业，引入零售业的思维模式，从重流程向重客户体验转变，发挥数据分析技术优势以从中获取洞察；等等。

“经历了制造为王、渠道为王、服务为王的中国企业，正在迎来一个消费为王的时代。”IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人郭继军表示：“前线业务数字化和整合企业是未来大势所趋，在成千上万的企业当中，哪些马会从脱颖而出，我们认为，一是对于客户特别理解的，二是对自己成本管理非常好的。IBM咨询服务中国策略的着力点就是帮助这些马跑出来。”