太极计算机：一体化服务提升用户价值 服务是市场竞争的主线
作者：
刘燕
责任编辑：阚智
来源：
《电脑商情报》
时间：2009-11-30 10:22
关键字：
太极计算机 一体化服务 服务
核心提示：近年来各级地方政府都高度重视推进电子政务建设，但由于缺乏对电子政务的整体性研究，导致电子政务建设系统性不足，重复建设现象较为严重。为此，专业人士指出，有必要从系统的角度统筹思考电子政务发展，做好电子政务的总体规划及一体化服务。
服务是市场竞争的主线
2009年1月20日，民政部信息中心与太极计算机公司在京签署《全国最低生活保障信息系统一期工程应用系统软件开发合同》，这标志着全国最低生活保障信息系统一期工程建设进入关键阶段。
作为我国电子政务建设重点项目之一，全国最低生活保障信息系统范围覆盖民政部、32个省级(含新疆生产建设兵团)民政部门、332个地市级民政部门和全部区县民政部门。建设内容包括：应用支撑平台和低保业务子系统、资金管理子系统、业务监管子系统、信息交换子系统、信息服务子系统、统计分析和决策支持子系统、预警监测和响应子系统建设等，建成后将实现低保业务信息的网上统一规范管理，大大加强低保业务的预警和监管。
事实上，上述民政部低保系统项目只是太极计算机在电子政务行业的诸多成功案例之一。“太极自1994年转型为系统集成商以来，一直关注在包括电子政务在内的国家信息系统建设。” 太极计算机股份有限公司总裁助理、政府信息系统事业本部总经理申龙哲表示，“特别是从2002年股份制改造后，公司更加明确了电子政务业务的重要性，先后成立了政府信息系统事业本部和电子政务研发中心等业务部门，专门针对电子政务行业制定行业解决方案。”
目前为止，太极已经在金宏、金审、金农等“金字工程”和中直机关、人大政协、民政部、公安部、外交部、卫生部、建设部、工信部等部委承担了总集成、核心应用系统、技术服务、支撑平台等各个方面的建设任务。
在申龙哲看来，随着国家4万亿经济拉动方案的启动以及适度宽松货币政策的实施，2009年电子政务市场呈现出快速增长与规模放大的态势。“为了能够更加适应电子政务行业的发展需要，服务是当前市场竞争的主线，全面而深入的服务是目前电子政务用户所迫切需要的。”
“基于此，在电子政务领域，太极公司在继续关注电子政务应用系统建设和传统的支撑平台建设的同时，将更加关注为用户提供全面的技术服务。”
精确把握行业需求
众所周知，近年来各级地方政府都高度重视推进电子政务建设，在政府网站、业务应用系统、信息资源、基础设施、法律法规等方面分别取得了较好的进展。但是，由于缺乏对电子政务的整体性研究，导致电子政务建设系统性不足，重复建设现象较为严重。为此，专业人士指出，有必要从系统的角度统筹思考电子政务发展，做好电子政务的总体规划及一体化服务。
“太极主要从咨询服务、面向行业的解决方案、楼宇智能化工程、IT产品增值服务四个方面为电子政务用户进行全方位一体化的服务。申龙哲指出，太极的主要竞争优势也得益于此。
首先是全面的服务。太极公司不仅能够深入理解用户在电子政务方面的应用需求，还可以承担信息系统建设的总集成，协助用户协调复杂的工程建设；其次是成熟的服务体系与队伍。长期电子政务工程实施使得太极形成了有效的实施管理组织运维电子政务信息化项目的管理体系、质量保证体系、核心技术体系和服务体系；第三是产品与技术。太极具有多项自主开发的核心技术和产品，同时也拥有国内顶级的各项IT服务资质。
此外，作为电子政务系统建设的主要组成部分，运维服务常常直接关系到应用系统部署的成败。“运维服务还能够使公司研发人员和需求分析人员更加准确的了解用户的需求和现状，准确的需求把握又是应用系统建设的前提条件，可以为用户后续的电子政务建设提供多种有利条件。”
申龙哲坦言，尽管太极在电子政务领域拥有诸多领先优势，但在解决方案与项目推进过程中，依然有不少难点需要克服。
其一，由于行业应用软件和系统软件不同，最大的难点在于用户需求的捕获和精确把握；其二是从技术层面上，如何解决技术的先进性和实用性、经济性以及发展性之间的平衡；其三是从实施管理层面上，如何解决项目工期紧、工程质量要求高的矛盾。
事实上，这些问题也是国内所有行业解决方案服务商都会面临的。对此，太极会在方案实施中与用户进行大量的沟通和互动；在具体推进解决方案时，紧密结合用户实际应用情况和未来发展要求，利用太极公司丰富的行业服务经验，提供最适合的解决方案；通过一套比较成熟有效的项目组织管理体系和质量保障体系，在保证工期的同时做好质量保障。
构建一体化服务流程
结合太极在电子政务行业的既往实施经验，申龙哲表示，由于该行业用户更注重实效性，必须把IT优化集成与行业业务深入分析充分结合，才能够使项目的绩效体现出来。在这一过程中，跨行业的专家参与政务实施已显得越来越为重要。
尤其对于一些拥有旧有电子政务系统和数据的用户，其在进行新系统建设时，不可避免地要对先前旧有系统和数据进行整合、改造和替代，这样的工作往往比新系统建设本身还要艰难。“太极在旧有数据挖掘、旧系统分析方面积累了大量经验，并逐渐建立起一套旧系统利用的方法论，大大降低了工作难度。”
在他看来，电子政务行业解决方案提供商必须拥有自己的核心技术，包括成熟的业务系统模块、引擎、方法论。不断的重新开发程序而不进行成熟代码复用甚至是代码自生成，不仅带来了系统可靠性的下降，还极大地增加了项目成本和开发时间，是一种不可持续的软件建设模式.
同时，创新与改变是目前电子政务行业高速发展的必须应对之道。太极立足于长期的行业经验，为应对市场与技术变化，积极地进行着经营模式、组织结构、企业文化的创新与改变。
此外还有一体化服务。由于大型电子政务项目涉及面广，且跨越众多技术领域，没有全面的技术经验与专家，就没有办法与用户进行全面协作，其价值亦将非常有限。太极在长期电子政务工程建设中，有计划地集合了多层次多领域的力量，逐步形成了自己“一体化”服务的模式与流程。
通过众多大型项目的实施，太极得到越来越多政府部门的充分信任，这也为其未来在电子政务领域的纵深发展奠定了良好的基础。“目前尚有大量政务系统没有能完全实现电子化，旧有业务电子化建设与完善还将是电子政务市场的重要组成部分。同时，应急指挥系统与风险防范体系的建设、安全保密系统建设等也是近期电子政务建设的重点领域。另外，随着云计算、虚拟化等概念性技术进一步落实成为实用技术，电子政务建设的模式还有望进一步优化。”申龙哲说。
事实的确如此，随着电子政务行业信息化应用的持续深化，解决方案商也将迎来更多的生意机会。显然，太极已做好了准备。
电子政务行业解决方案推进难点：
1． 行业应用层面：对用户需求的捕获和精确把握
2． 技术层面：在技术先进性和实用性、经济性以及发展性之间找到平衡点
3． 实施管理层面：解决项目工期紧与工程质量要求高的矛盾
服务是市场竞争的主线
2009年1月20日，民政部信息中心与太极计算机公司在京签署《全国最低生活保障信息系统一期工程应用系统软件开发合同》，这标志着全国最低生活保障信息系统一期工程建设进入关键阶段。
作为我国电子政务建设重点项目之一，全国最低生活保障信息系统范围覆盖民政部、32个省级(含新疆生产建设兵团)民政部门、332个地市级民政部门和全部区县民政部门。建设内容包括：应用支撑平台和低保业务子系统、资金管理子系统、业务监管子系统、信息交换子系统、信息服务子系统、统计分析和决策支持子系统、预警监测和响应子系统建设等，建成后将实现低保业务信息的网上统一规范管理，大大加强低保业务的预警和监管。
事实上，上述民政部低保系统项目只是太极计算机在电子政务行业的诸多成功案例之一。“太极自1994年转型为系统集成商以来，一直关注在包括电子政务在内的国家信息系统建设。” 太极计算机股份有限公司总裁助理、政府信息系统事业本部总经理申龙哲表示，“特别是从2002年股份制改造后，公司更加明确了电子政务业务的重要性，先后成立了政府信息系统事业本部和电子政务研发中心等业务部门，专门针对电子政务行业制定行业解决方案。”
目前为止，太极已经在金宏、金审、金农等“金字工程”和中直机关、人大政协、民政部、公安部、外交部、卫生部、建设部、工信部等部委承担了总集成、核心应用系统、技术服务、支撑平台等各个方面的建设任务。
在申龙哲看来，随着国家4万亿经济拉动方案的启动以及适度宽松货币政策的实施，2009年电子政务市场呈现出快速增长与规模放大的态势。“为了能够更加适应电子政务行业的发展需要，服务是当前市场竞争的主线，全面而深入的服务是目前电子政务用户所迫切需要的。”
“基于此，在电子政务领域，太极公司在继续关注电子政务应用系统建设和传统的支撑平台建设的同时，将更加关注为用户提供全面的技术服务。”
精确把握行业需求
众所周知，近年来各级地方政府都高度重视推进电子政务建设，在政府网站、业务应用系统、信息资源、基础设施、法律法规等方面分别取得了较好的进展。但是，由于缺乏对电子政务的整体性研究，导致电子政务建设系统性不足，重复建设现象较为严重。为此，专业人士指出，有必要从系统的角度统筹思考电子政务发展，做好电子政务的总体规划及一体化服务。
“太极主要从咨询服务、面向行业的解决方案、楼宇智能化工程、IT产品增值服务四个方面为电子政务用户进行全方位一体化的服务。申龙哲指出，太极的主要竞争优势也得益于此。
首先是全面的服务。太极公司不仅能够深入理解用户在电子政务方面的应用需求，还可以承担信息系统建设的总集成，协助用户协调复杂的工程建设；其次是成熟的服务体系与队伍。长期电子政务工程实施使得太极形成了有效的实施管理组织运维电子政务信息化项目的管理体系、质量保证体系、核心技术体系和服务体系；第三是产品与技术。太极具有多项自主开发的核心技术和产品，同时也拥有国内顶级的各项IT服务资质。
此外，作为电子政务系统建设的主要组成部分，运维服务常常直接关系到应用系统部署的成败。“运维服务还能够使公司研发人员和需求分析人员更加准确的了解用户的需求和现状，准确的需求把握又是应用系统建设的前提条件，可以为用户后续的电子政务建设提供多种有利条件。”
申龙哲坦言，尽管太极在电子政务领域拥有诸多领先优势，但在解决方案与项目推进过程中，依然有不少难点需要克服。
其一，由于行业应用软件和系统软件不同，最大的难点在于用户需求的捕获和精确把握；其二是从技术层面上，如何解决技术的先进性和实用性、经济性以及发展性之间的平衡；其三是从实施管理层面上，如何解决项目工期紧、工程质量要求高的矛盾。
事实上，这些问题也是国内所有行业解决方案服务商都会面临的。对此，太极会在方案实施中与用户进行大量的沟通和互动；在具体推进解决方案时，紧密结合用户实际应用情况和未来发展要求，利用太极公司丰富的行业服务经验，提供最适合的解决方案；通过一套比较成熟有效的项目组织管理体系和质量保障体系，在保证工期的同时做好质量保障。
构建一体化服务流程
结合太极在电子政务行业的既往实施经验，申龙哲表示，由于该行业用户更注重实效性，必须把IT优化集成与行业业务深入分析充分结合，才能够使项目的绩效体现出来。在这一过程中，跨行业的专家参与政务实施已显得越来越为重要。
尤其对于一些拥有旧有电子政务系统和数据的用户，其在进行新系统建设时，不可避免地要对先前旧有系统和数据进行整合、改造和替代，这样的工作往往比新系统建设本身还要艰难。“太极在旧有数据挖掘、旧系统分析方面积累了大量经验，并逐渐建立起一套旧系统利用的方法论，大大降低了工作难度。”
在他看来，电子政务行业解决方案提供商必须拥有自己的核心技术，包括成熟的业务系统模块、引擎、方法论。不断的重新开发程序而不进行成熟代码复用甚至是代码自生成，不仅带来了系统可靠性的下降，还极大地增加了项目成本和开发时间，是一种不可持续的软件建设模式.
同时，创新与改变是目前电子政务行业高速发展的必须应对之道。太极立足于长期的行业经验，为应对市场与技术变化，积极地进行着经营模式、组织结构、企业文化的创新与改变。
此外还有一体化服务。由于大型电子政务项目涉及面广，且跨越众多技术领域，没有全面的技术经验与专家，就没有办法与用户进行全面协作，其价值亦将非常有限。太极在长期电子政务工程建设中，有计划地集合了多层次多领域的力量，逐步形成了自己“一体化”服务的模式与流程。
通过众多大型项目的实施，太极得到越来越多政府部门的充分信任，这也为其未来在电子政务领域的纵深发展奠定了良好的基础。“目前尚有大量政务系统没有能完全实现电子化，旧有业务电子化建设与完善还将是电子政务市场的重要组成部分。同时，应急指挥系统与风险防范体系的建设、安全保密系统建设等也是近期电子政务建设的重点领域。另外，随着云计算、虚拟化等概念性技术进一步落实成为实用技术，电子政务建设的模式还有望进一步优化。”申龙哲说。
事实的确如此，随着电子政务行业信息化应用的持续深化，解决方案商也将迎来更多的生意机会。显然，太极已做好了准备。
电子政务行业解决方案推进难点：
1． 行业应用层面：对用户需求的捕获和精确把握
2． 技术层面：在技术先进性和实用性、经济性以及发展性之间找到平衡点
3． 实施管理层面：解决项目工期紧与工程质量要求高的矛盾
