金融服务商如何构建BPO业务优势
作者：
刘燕
责任编辑：阚智
来源：
电脑商情在线
时间：2012-10-24 09:08
关键字：
金融 服务商 BPO 京北方
电脑商情在线专稿(记者 刘燕) 伴随国内经济的快速发展以及市场竞争的不断加剧，降低整体成本、提高核心竞争力成为当前企业持续不懈的追求目标。金融企业尤为如此--起来越多的金融机构逐步选择将非核心业务外包给专业服务机构，进而更专注于企业自身核心业务的建设和发展。
随之而来的，是BPO（Business Process Outsourcing，业务流程外包）概念在金融行业的逐年升温。通过BPO，金融企业将一些重复性的、非核心的业务流程以及相应的职能部门外包给服务商，并由后者根据服务协议在自己的系统中对这些流程进行重组并对这些职能提供管理，以实现更多业务价值提升。
抢占BPO业务先机
“四、五年前，我们在向客户介绍BPO业务时，对方都要先问我们什么是BPO，会对他的业务带来哪些影响；但近一年多来，我们几乎每周都有好几个BPO的标去投，而且现在很多客户都是自己主动找上门来。”作为国内最大的银行后台作业中心BPO服务提供商，北京京北方科技股份有限公司常务副总裁丁志鹏对于BPO业务在国内金融行业的发展变化感触颇深。
2006年，京北方成功中标中国建设银行某省二级分行会计凭证扫描补录外包服务项目，并由此正式进入金融BPO市场。同年6月，京北方成立服务中心，根据银行的需求和实际情况，为该中心量体裁衣，制定了适合该行特点的方案。此项目至今仍在持续运行中，京北方外包服务团队亦因此多次受到该银行的表彰。
实际上，自2000年成立以来，从文档管理、图象处理到事后监督等相关业务，京北方在金融领域一直专注于后台业务。目前，公司业务主要包括三大内容，分别为软件研发，IT基础架构咨询及服务，以及BPO业务流程外包。
业内人士指出，BPO行业具有以下特点：进入门槛较高、需要配备适宜的互联网基础设施并且具备相当的介入条件；对自然资源损耗较低；重视对员工的培训和激励；较高的技术含量和较强的知识外溢效应。
在2006年正式进入BPO市场的同时，京北方提出服务转型的战略目标。围绕这一目标，公司又提出了专注、专业、专家的“三专”的经营理念。目前，公司从事BPO业务的服务人员已超过5000名，在全国30多个省市建立了300多个BPO业务中心，业务增长每年超过50%。与此同时，来自服务领域的收入几已占据公司整体收入的半壁江山。
构建全方位竞争优势
通过多年的精耕细作，京北方在BFSI（银行、金融服务和保险）外包领域特别是银行BPO领域积累了深厚的经验，同时也获得了诸多客户的认可与肯定。
丁志鹏指出，京北方在银行BPO领域 的主要竞争可以归纳为以下几个方面：
一是人力资源优势。京北方高管人员长期服务于国内金融IT业，对BPO业务有独到理解，在国内率先带领公司驶入BPO快车道；公司同时拥有一批精通银行业务和财务业务的管理人员和产品研发人员，具有丰富的外包行业从业经验和管理经验，可以为公司BPO发展提供有力支撑。
二是运营管理优势。京北方在BPO领域不断耕耘，积累了丰富管理经验，对外包业务运营全部按照ISO9001、ISO27001以及ISO20000标准体系实行规范化、流程化、标准化管理和交付服务。
三是服务产品及经验优势。京北方为国内银行业量身设计和开发了多款服务产品，包括数据录入及数据加工类、业务处理类和业务管理及业务分析类等多种产品类型。公司目前服务对象包括国有五大行及中国邮政储蓄银行、平安银行等国内众多商业银行及其他金融机构，积累了丰富的外包服务实践经验。
四是数据和信息安全优势。京北方通过ISO27001信息安全管理体系认证，表明公司有能力识别并控制各种信息安全风险，确保公司的资产和客户的资产免遭不必要的损失，最大限度地保障了公司各项业务的连续性。
与此同时，京北方视外包模式创新为外包研究的重中之重，目前公司业务已从简单的数据录入和数据处理，发展到更高价值的数据分析、流程重组甚至提供全方位、深层次的咨询服务，为发包方提供更加专业和全面的服务。
着力未来持续增长
针对当前银行业信息化发展的趋势，为了能够满足银行业海量业务的实时处理需求，京北方科技有限公司研发了流程银行业务平台。流程银行业务平台集影像管理、内容管理、风险控制、流程管理等银行业务处理功能于一身，以电子影像技术、内容管理技术和工作流技术来替代传统的基于纸质凭证的手工操作和流转，将可集中业务（非实时业务、非现金业务、高风险业务、授权类业务等）转移到后台进行集中处理，从而能够发挥专业化分工优势，增强银行业务处理效率和风险防范能力。该系统目前已运行于多家银行的高端客户中。
今年年初，京北方在黑龙江大庆市成立分公司，公司将建成3500人规模的金融数据处理中心项目。该项目投入运营后，可为各大金融机构提供离场、实时的后台集中业务处理服务，包括银行数据处理、审核、分析，客户咨询、单据处理、售后服务以及金融保险产品营销服务等。
目前，京北方已经占据全国金融BPO行业50%以上的市场份额。而在丁志鹏看来，这些只是一个开始，未来公司BPO业务还将迎来更大增长。
“一是不断会有新增的客户带动我们新的增长，二是当前BPO应用还有待进一步深化挖掘，三是客户业务增长带来的创新服务模式需求，这些都将会为我们的整体服务收入带来持续拉升效应。”丁志鹏说。
丁志鹏表示，京北方下一步的业务仍以发展服务为主，并致力于做好“三件事”：其一是做持续运营型的事；其二是服务型的事；其三是赚钱的事。“这三项都符合的事肯定是我们最愿意做的，如果不能同时满足，就优先第一项，再到第二项，最后是第三项。”
其中，BPO业务就是一个持续运营型的事情。对此，丁志鹏进一步解释道：“对于BPO业务，我们的增长方式将来自于三个方面：一是每年会有新的客户，带动我们新的增长；二是BPO应用还会深化挖掘。对于现有客户，我们现在可能给他提供了一个或两个产品，今后在产品数量上也可以增长；三是伴随中国经济总量的发展，客户的业务也在不断发展，因为我们的服务是按他的业务量计费的，随着他的业务增长我们的服务收入也会保有一个持续增长。”
随之而来的，是BPO（Business Process Outsourcing，业务流程外包）概念在金融行业的逐年升温。通过BPO，金融企业将一些重复性的、非核心的业务流程以及相应的职能部门外包给服务商，并由后者根据服务协议在自己的系统中对这些流程进行重组并对这些职能提供管理，以实现更多业务价值提升。
抢占BPO业务先机
“四、五年前，我们在向客户介绍BPO业务时，对方都要先问我们什么是BPO，会对他的业务带来哪些影响；但近一年多来，我们几乎每周都有好几个BPO的标去投，而且现在很多客户都是自己主动找上门来。”作为国内最大的银行后台作业中心BPO服务提供商，北京京北方科技股份有限公司常务副总裁丁志鹏对于BPO业务在国内金融行业的发展变化感触颇深。
2006年，京北方成功中标中国建设银行某省二级分行会计凭证扫描补录外包服务项目，并由此正式进入金融BPO市场。同年6月，京北方成立服务中心，根据银行的需求和实际情况，为该中心量体裁衣，制定了适合该行特点的方案。此项目至今仍在持续运行中，京北方外包服务团队亦因此多次受到该银行的表彰。
实际上，自2000年成立以来，从文档管理、图象处理到事后监督等相关业务，京北方在金融领域一直专注于后台业务。目前，公司业务主要包括三大内容，分别为软件研发，IT基础架构咨询及服务，以及BPO业务流程外包。
业内人士指出，BPO行业具有以下特点：进入门槛较高、需要配备适宜的互联网基础设施并且具备相当的介入条件；对自然资源损耗较低；重视对员工的培训和激励；较高的技术含量和较强的知识外溢效应。
在2006年正式进入BPO市场的同时，京北方提出服务转型的战略目标。围绕这一目标，公司又提出了专注、专业、专家的“三专”的经营理念。目前，公司从事BPO业务的服务人员已超过5000名，在全国30多个省市建立了300多个BPO业务中心，业务增长每年超过50%。与此同时，来自服务领域的收入几已占据公司整体收入的半壁江山。
构建全方位竞争优势
通过多年的精耕细作，京北方在BFSI（银行、金融服务和保险）外包领域特别是银行BPO领域积累了深厚的经验，同时也获得了诸多客户的认可与肯定。
丁志鹏指出，京北方在银行BPO领域 的主要竞争可以归纳为以下几个方面：
一是人力资源优势。京北方高管人员长期服务于国内金融IT业，对BPO业务有独到理解，在国内率先带领公司驶入BPO快车道；公司同时拥有一批精通银行业务和财务业务的管理人员和产品研发人员，具有丰富的外包行业从业经验和管理经验，可以为公司BPO发展提供有力支撑。
二是运营管理优势。京北方在BPO领域不断耕耘，积累了丰富管理经验，对外包业务运营全部按照ISO9001、ISO27001以及ISO20000标准体系实行规范化、流程化、标准化管理和交付服务。
三是服务产品及经验优势。京北方为国内银行业量身设计和开发了多款服务产品，包括数据录入及数据加工类、业务处理类和业务管理及业务分析类等多种产品类型。公司目前服务对象包括国有五大行及中国邮政储蓄银行、平安银行等国内众多商业银行及其他金融机构，积累了丰富的外包服务实践经验。
四是数据和信息安全优势。京北方通过ISO27001信息安全管理体系认证，表明公司有能力识别并控制各种信息安全风险，确保公司的资产和客户的资产免遭不必要的损失，最大限度地保障了公司各项业务的连续性。
与此同时，京北方视外包模式创新为外包研究的重中之重，目前公司业务已从简单的数据录入和数据处理，发展到更高价值的数据分析、流程重组甚至提供全方位、深层次的咨询服务，为发包方提供更加专业和全面的服务。
着力未来持续增长
针对当前银行业信息化发展的趋势，为了能够满足银行业海量业务的实时处理需求，京北方科技有限公司研发了流程银行业务平台。流程银行业务平台集影像管理、内容管理、风险控制、流程管理等银行业务处理功能于一身，以电子影像技术、内容管理技术和工作流技术来替代传统的基于纸质凭证的手工操作和流转，将可集中业务（非实时业务、非现金业务、高风险业务、授权类业务等）转移到后台进行集中处理，从而能够发挥专业化分工优势，增强银行业务处理效率和风险防范能力。该系统目前已运行于多家银行的高端客户中。
今年年初，京北方在黑龙江大庆市成立分公司，公司将建成3500人规模的金融数据处理中心项目。该项目投入运营后，可为各大金融机构提供离场、实时的后台集中业务处理服务，包括银行数据处理、审核、分析，客户咨询、单据处理、售后服务以及金融保险产品营销服务等。
目前，京北方已经占据全国金融BPO行业50%以上的市场份额。而在丁志鹏看来，这些只是一个开始，未来公司BPO业务还将迎来更大增长。
“一是不断会有新增的客户带动我们新的增长，二是当前BPO应用还有待进一步深化挖掘，三是客户业务增长带来的创新服务模式需求，这些都将会为我们的整体服务收入带来持续拉升效应。”丁志鹏说。
丁志鹏表示，京北方下一步的业务仍以发展服务为主，并致力于做好“三件事”：其一是做持续运营型的事；其二是服务型的事；其三是赚钱的事。“这三项都符合的事肯定是我们最愿意做的，如果不能同时满足，就优先第一项，再到第二项，最后是第三项。”
其中，BPO业务就是一个持续运营型的事情。对此，丁志鹏进一步解释道：“对于BPO业务，我们的增长方式将来自于三个方面：一是每年会有新的客户，带动我们新的增长；二是BPO应用还会深化挖掘。对于现有客户，我们现在可能给他提供了一个或两个产品，今后在产品数量上也可以增长；三是伴随中国经济总量的发展，客户的业务也在不断发展，因为我们的服务是按他的业务量计费的，随着他的业务增长我们的服务收入也会保有一个持续增长。”
