如何在分布式业务环境中获取关键业务协作？
作者： 刘秋美
责任编辑： 阚智
来源： 《中小企业IT采购》2006年第8期
时间： 2006-03-06 14:48
IBM软件集团大中华区Lotus软件总经理 刘秋美
许多人期望借助技术的力量让自己从团队工作中独立出来、万事不求人，但这种愿望注定是要落空的。因为在经济全球化的趋势下，人们商务活动范围更加广泛、与他人共同完成的商业事务越来越多。此情此景，技术的价值在于如何让处于分布式业务环境中的人们以业务为基础加紧协作，即实现商业临界关键业务协作（Business-Critical Collaboration）。
协作的转变
单是从字面意思来看，“关键业务协作”并不难理解，它囊括了以商业目标为临界进行同步协作的意思，即多人围绕企业的商业目标，相互配合，以完成相关事务。
谈到关键业务协作，人们更多想到的是协作。的确，协作是业务工作中非常重要的一种形式，它建立在有效的信息沟通、资源协调和密切配合的基础上。在线性办公流程中，人们已习惯于相互协作：将业务分割成若干个环节，与业务相关的文档沿着流水线传递，每到一个环节，责任人完成相应的操作，然后向流水线的下游传递工作文档。如果某一环节出现问题，则重复开始的传递。
与协作最大的区别是，关键业务协作注重的是协作的同步性和整体性，就是多人在同一时间内、同一平台上共同完成一项事务。为此，参与事务工作的人需要通过公共平台访问与事务相关的信息资源、共享应用、交换信息、安排进程、跟踪项目，等等。可以看到，关键业务协作是建立在动态协作的基础之上，而非遵循一种固定的流水模式。
Gartner的研究报告表明：一家不具备关键业务协作性质的公司，只能对仅仅20%的企业资源进行真正的优化与管理。而另外80%的有用资源则分别残留在电子邮件里、桌面上、内发的文件中、从网络下载的各种页面上，以及由企业应用程序生成的可读报告里。
关键业务协作的标准从未降低
从人们意识到关键业务协作的重要性以来，人们一直在为达到关键业务协作而努力。几年来，冠名为关键业务协作软件的产品在市场上开始风行。这一系列的软件在改善邮件管理、静态文档管理和文件处理等事务工作方面确实有独到之处，但与此同时，人们却发现由此衍生了许多弊端：
@邮件并不能达到即时通信的效果，却将大量有用信息淹没于其中邮件处理是办公事务中的重要组成部分，但邮件的时滞性使其不能成为关键业务协作交流的基础，关键业务协作对同步的要求“苛刻”到以秒为计。相反，因为缺乏有力的搜索机制，邮件中的重要信息一经闲置，很难再被发掘。
^^
@无法克服分布式工作环境带来的资源共享困难，致使事务工作只能分步完成。
在分布式工作环境中，不同部门的系统彼此独立，人们无法以统一的方式访问公共资源，只能按照线性的方式来传递资源，所以许多事务工作是分步处理的，而非在关键业务协作的基础上完成。
@客户端的应用彼此独立，造成同一系统中的“应用孤岛”效应缺乏统一管理的客户端并存着多种版本的同一性质的应用，从而在每一个客户端形成一个“应用孤岛”，以致处理同一事务，企业需要花费大量的人力、物力在不同的应用系统之间切换。
受先前的线性工作模式、落后的客户端技术的限制，许多企业引进的是以协调工作流为主要思路的工作模式，并沿用至今。工作流的协调充其量只能算一种协作的手段，在分布式工作环境中其弊端日益凸显。面对既有的工作模式对随需应变的业务的不适应，人们反而回过头来质疑先前对协同的追求是不是过于低标准。
其实，协同的标准从来没有降低，只是人们以惯有的思维取代了对关键业务协作的理解。多年来，IBM Lotus/Domino在关键业务协作工作模式上的创新举动一直备受业界瞩目，至IBM Lotus Notes/Domino R7.0发布之际，业内人士在协同理念上又有许多新的发现，并直指关键业务协作。
^^
IBM Lotus Notes/Domino R7.0的协作应用特性
灵敏性：激活关键业务协作的神经
人们对外界的反应是否快捷，取决于神经的灵敏度。如果人们对商业活动中与自己协作的人员的行动了如指掌，那么，事务性工作就没有必要分步骤由不同的人来完成，从而减少了工作文档在传递中容易引起的各种谬误和延滞。
在添加了IBM Lotus Instant Messaging之后，通过Lotus Notes/Domino平台，人们可以向工作伙伴发送及时消息，在线感知工作伙伴的状态，随时可以讨论工作进展、布局，并交流彼此的思想。
知识性：发掘分布式信息资源
先前，人们受困于分布式环境造成的“信息孤岛”，致使同一工作组的人总是难以获取相同的信息资源，这既给关键业务协作工作造成障碍，也让人们无法深入对工作数据库的访问。
如果在服务器端集中管理公共信息资源，那么就可以消除“信息孤岛”的影响。Lotus Notes/Domino R7.0采用的正式这种策略。此外，它还强化了联合搜索技术，让人们通过关键业务协作平台能直接访问到先前被封存在不同的应用平台和数据库中信息。同时，先进的挖掘技术的使用，可以帮助人们从分布式资源中挖掘、发现蕴涵于其中的知识。
统一与个性：源自基于Web的门户
长期以来，“客户机/服务器（C/S）”的应用模式一直深入人心，但面对关键业务协作的要求它却显得不合适宜。一方面，为了丰富客户端的功能，需要不停地在客户端配备新的应用，这将导致极大的人力、物力和财力的开销；另一方面，运行在不同客户端的应用存在版本、功能上的差异，往往为完成一项事务，人们需要在不同的应用系统间切换。
基于Web的门户技术改变了先前的工作模式，它在开放性标准的基础上，为客户端提供了访问服务器的统一接口，这样便可以在服务器端集中部署客户端的应用。而客户端使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表、业务决策支持信息和应用，并在Portal（门户）的基础上快速部署个性化应用。
将先进的客户端技术和基于Web的门户技术纳入其中，以改变先前的关键业务协作模式，这是Lotus Notes/Domino R7.0的一个重要特点。
许多人期望借助技术的力量让自己从团队工作中独立出来、万事不求人，但这种愿望注定是要落空的。因为在经济全球化的趋势下，人们商务活动范围更加广泛、与他人共同完成的商业事务越来越多。此情此景，技术的价值在于如何让处于分布式业务环境中的人们以业务为基础加紧协作，即实现商业临界关键业务协作（Business-Critical Collaboration）。
协作的转变
单是从字面意思来看，“关键业务协作”并不难理解，它囊括了以商业目标为临界进行同步协作的意思，即多人围绕企业的商业目标，相互配合，以完成相关事务。
谈到关键业务协作，人们更多想到的是协作。的确，协作是业务工作中非常重要的一种形式，它建立在有效的信息沟通、资源协调和密切配合的基础上。在线性办公流程中，人们已习惯于相互协作：将业务分割成若干个环节，与业务相关的文档沿着流水线传递，每到一个环节，责任人完成相应的操作，然后向流水线的下游传递工作文档。如果某一环节出现问题，则重复开始的传递。
与协作最大的区别是，关键业务协作注重的是协作的同步性和整体性，就是多人在同一时间内、同一平台上共同完成一项事务。为此，参与事务工作的人需要通过公共平台访问与事务相关的信息资源、共享应用、交换信息、安排进程、跟踪项目，等等。可以看到，关键业务协作是建立在动态协作的基础之上，而非遵循一种固定的流水模式。
Gartner的研究报告表明：一家不具备关键业务协作性质的公司，只能对仅仅20%的企业资源进行真正的优化与管理。而另外80%的有用资源则分别残留在电子邮件里、桌面上、内发的文件中、从网络下载的各种页面上，以及由企业应用程序生成的可读报告里。
关键业务协作的标准从未降低
从人们意识到关键业务协作的重要性以来，人们一直在为达到关键业务协作而努力。几年来，冠名为关键业务协作软件的产品在市场上开始风行。这一系列的软件在改善邮件管理、静态文档管理和文件处理等事务工作方面确实有独到之处，但与此同时，人们却发现由此衍生了许多弊端：
@邮件并不能达到即时通信的效果，却将大量有用信息淹没于其中邮件处理是办公事务中的重要组成部分，但邮件的时滞性使其不能成为关键业务协作交流的基础，关键业务协作对同步的要求“苛刻”到以秒为计。相反，因为缺乏有力的搜索机制，邮件中的重要信息一经闲置，很难再被发掘。
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@无法克服分布式工作环境带来的资源共享困难，致使事务工作只能分步完成。
在分布式工作环境中，不同部门的系统彼此独立，人们无法以统一的方式访问公共资源，只能按照线性的方式来传递资源，所以许多事务工作是分步处理的，而非在关键业务协作的基础上完成。
@客户端的应用彼此独立，造成同一系统中的“应用孤岛”效应缺乏统一管理的客户端并存着多种版本的同一性质的应用，从而在每一个客户端形成一个“应用孤岛”，以致处理同一事务，企业需要花费大量的人力、物力在不同的应用系统之间切换。
受先前的线性工作模式、落后的客户端技术的限制，许多企业引进的是以协调工作流为主要思路的工作模式，并沿用至今。工作流的协调充其量只能算一种协作的手段，在分布式工作环境中其弊端日益凸显。面对既有的工作模式对随需应变的业务的不适应，人们反而回过头来质疑先前对协同的追求是不是过于低标准。
其实，协同的标准从来没有降低，只是人们以惯有的思维取代了对关键业务协作的理解。多年来，IBM Lotus/Domino在关键业务协作工作模式上的创新举动一直备受业界瞩目，至IBM Lotus Notes/Domino R7.0发布之际，业内人士在协同理念上又有许多新的发现，并直指关键业务协作。
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IBM Lotus Notes/Domino R7.0的协作应用特性
灵敏性：激活关键业务协作的神经
人们对外界的反应是否快捷，取决于神经的灵敏度。如果人们对商业活动中与自己协作的人员的行动了如指掌，那么，事务性工作就没有必要分步骤由不同的人来完成，从而减少了工作文档在传递中容易引起的各种谬误和延滞。
在添加了IBM Lotus Instant Messaging之后，通过Lotus Notes/Domino平台，人们可以向工作伙伴发送及时消息，在线感知工作伙伴的状态，随时可以讨论工作进展、布局，并交流彼此的思想。
知识性：发掘分布式信息资源
先前，人们受困于分布式环境造成的“信息孤岛”，致使同一工作组的人总是难以获取相同的信息资源，这既给关键业务协作工作造成障碍，也让人们无法深入对工作数据库的访问。
如果在服务器端集中管理公共信息资源，那么就可以消除“信息孤岛”的影响。Lotus Notes/Domino R7.0采用的正式这种策略。此外，它还强化了联合搜索技术，让人们通过关键业务协作平台能直接访问到先前被封存在不同的应用平台和数据库中信息。同时，先进的挖掘技术的使用，可以帮助人们从分布式资源中挖掘、发现蕴涵于其中的知识。
统一与个性：源自基于Web的门户
长期以来，“客户机/服务器（C/S）”的应用模式一直深入人心，但面对关键业务协作的要求它却显得不合适宜。一方面，为了丰富客户端的功能，需要不停地在客户端配备新的应用，这将导致极大的人力、物力和财力的开销；另一方面，运行在不同客户端的应用存在版本、功能上的差异，往往为完成一项事务，人们需要在不同的应用系统间切换。
基于Web的门户技术改变了先前的工作模式，它在开放性标准的基础上，为客户端提供了访问服务器的统一接口，这样便可以在服务器端集中部署客户端的应用。而客户端使用浏览器就可以得到自己需要的数据、分析报表、业务决策支持信息和应用，并在Portal（门户）的基础上快速部署个性化应用。
将先进的客户端技术和基于Web的门户技术纳入其中，以改变先前的关键业务协作模式，这是Lotus Notes/Domino R7.0的一个重要特点。
