会员卡遭受消费“后”尴尬

网吧实行会员制，制作和发行各自网吧的会员卡这样的营销手段已经是每家网吧用于营运的“基本手段”了，当这样习以为常的经营策略遭受到政策尴尬时，要如何面对呢？会员卡会不会从此绝迹于网吧呢？

南京取缔会员卡 禁止私制销售
　　近日，南京市文化局市场文化管理办宣布，为了规范营业性场所管理，从2009年起南京将全面禁止营业性场所以任何形式私下制作、销售会员卡，而这其中必然包含网吧。
　　据了解，南京的网吧和全国各地一样，绝大多数网吧均实行会员制，通过会员卡形式要求用户预存上网费，充值越多优惠越大。这样的变相打折卡，是给消费者带来优惠的好事。然而，据南京市文化局市场文化管理办工作人员介绍，由于会员卡大多数属于网吧私下制作销售，无法进行有效监督，当遇到消费纠纷后，消费者维权艰难。
　　早在2008年4月，南京市文化管理部门就提出要禁止网吧以任何形式私下制售会员卡。目前该局已经向各网吧业主进行了通报，从2009年1月1日起，对于仍进行会员制消费的网吧将进行严肃查处。
　　
会员制遭遇消费纷扰，会员卡的黄牌警告
　　近几年来，“会员制”消费方式引起的消费纠纷时有发生，投诉场所涉及商场、洗浴、酒店、美容美发等多个行业，这些行业的会员卡往往要求顾客一下预存至少千元，一旦发生问题，波及面广，顾客损失大。网吧每个会员往往只是存上几十元，出现问题损失较小，但也成了投诉的“热门地带”。
　　在商业日益发达的今天，无论是美容或是健身，办张金卡或买张年卡，一次性充进去一两千元的预付式消费方式，被越来越多的消费者所采用。这样的销售手段也被广大的网吧经营者们采用了，办理会员卡不仅为网吧吸引了更多的客户源，同时也为网吧带来了单笔高的营业额。
　　会员卡制度出现被阻一般是因为很多商家让许多消费者在办理了遍地开花的预付式消费背后，经常出现中止消费退款难、虚假承诺兑现难、携款逃逸追款难等问题。经营者在进行这种预付式消费促销时，给出非常诱人的优惠条件吸引消费者，博取消费者的信任，但收款后并不与消费者签订消费合同，仅用一张优惠卡代替，且背面对消费者权利做出种种限制，出现问题后消费者大呼受骗。
　　就网吧业而言，就多次出现了关于网吧会员卡的纠纷。在西安就曾发生过一起因网吧换老板后，原来的会员卡不能用的事情。西安的张先生在家附近的网吧装修好了以后，拿着以前的会员卡前去上网时，却惊奇地发现自己的会员卡已经不能用了，原因是网吧老板换了。而后陕西省有关部门就网吧会员卡的有关事项做了说明，指出网吧会员卡作为网吧的一种促销手段，是允许办理会员卡的，会员卡要和身份证等有效身份证明一起使用，但是如果出现会员卡余额难退还的事情时，就属于民事纠纷，文化稽查部门也没有办法处理。这一事件对网吧会员卡影响是很恶劣的，使得很多要在网吧消费的消费者对网吧会员卡产生了抗拒心理，不再轻易地办理会员卡，这使得会员卡措施失效不少。
  目前，预付式消费基本没有行政性或行业性“门槛”，全由商家说了算。一些商家推出贵宾卡和优惠卡大量“圈钱”，实际是利用消费者的钱作为运转资金，把经营风险转嫁到了消费者头上，一旦出现经营不善，他们就会卷款出逃或关门。工商部门要处理此类投诉，常常因为缺少证据而找不到对象。面对会员卡制消费形式尚不成熟现状，消费者办卡的确有了很大的风险，那么网吧在消费者对会员卡消费信心明显不足的情况，要怎么应对呢？当禁止会员卡的大潮从南京刮出时，网吧业主们要怎样留住固定客户以及预付费呢？
　　除此之外，网吧会员卡引发的问题也够使业主们头大了。现在很多地方的监查队都将检查力度放到了网吧会员卡上，网吧会员卡引发的问题颇多，最突出的问题就是个人信息不符合上机者，这成了不带身份证件者和少数未成年人蒙混进网吧的“庇护卡”。执法人员在网吧顾客信息库里核对顾客的身份信息时，常会出现男女错乱等问题。网吧业主推出会员卡多是为了以优惠价拉拢常客，凭会员卡不用出示身份证就能进入，但执法人员的多次执法后，使得网吧会员卡暴露出的问题颇多，使其愈发加大对问题卡的查处。而对于网吧经营者来说，时时的检查执法对其经营所产生的影响也不言而喻了。
　　除了上级检查外，对于会员卡，网吧业主也有点哑巴吃黄莲了，搬起石头砸自己的脚了。会员卡制度的成功运行靠的是技术，而很多常在网吧上网的玩游戏的顾客，因在游戏里投入了大量金钱，为了省钱也开始打起了会员卡的主意。看着网络上纷纷对破解网吧会员卡的帖子，各种各样的破解技术，直接攻克的是网吧业主们的钱袋。因破解会员卡使网吧蒙受损失的新闻也见怪不怪了。
　　
会员卡被禁，可换种思路营销自己的网吧
　　会员卡销售的根本目标就在于建立稳定的顾客资源、与顾客建立长久的关系方面，会员制顾客管理的模式是商家为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式。
　　由于网吧现有的会员制度一般都是属于预付款式消费，而预付款式消费卡是信誉良好、法律观念健全的消费体系的产物，在国家没有出台相关的政策法规规定消费双方的利益的情况下，社会各界对消费者的提醒，使得会员卡将来的道路会更加艰难。在全国范围内对网吧会员卡颁下禁令前，对会员卡这样的营销手段做一次更新，未雨绸缪，才会使得各网吧在会员卡禁令或是会员卡衰落期来临时不会措手不及。
　　会员卡行销面对的困境，我认为可以吸收一下网游的点卡销售的模式，推行一套网吧独有的营销模式--时卡。时卡顾名思义是以小时为单位来进行销售的上网卡，这就好像是网游一样，申请一个账户，买着时卡来消费上机时间。时卡相对于会员卡有着便宜，容易消耗的优点，以10，或20个小时为段来销售，一次性买多少能有多少的折扣，这个方法如同会员卡相同。每张卡的金额都不大，对于不了解网吧经营的状况的理性消费者来说，也不会吹毛求疵地观测网吧信誉等问题了，消费前的顾虑少了很多很多。此外，网吧业主们也不用担心网吧中的“黑客”们对会员卡锲而不舍，孜孜不倦地破解了，毕竟每次都要针对不同的账号进行攻克。这样一举两得的事何乐而不为呢?
   会员卡发售后所引起的消费尴尬才是会员制问题的最主要的症结所在，会员制本身很好，想办法将售后问题减到最低，如果消费者不用再办理预付费卡时，需要弄清楚对方的营业资质，查看营业执照、详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款，也不用特别关注终止服务、转让等限制性约定；留有票据及合同等等事项，这样省心又划算的消费要是你，你怎么会不乐意接受呢？会员卡不再允许销售又如何呢？会员卡也只是为顾客省力而已，换种方式来省心不更好么？没有消费“后”尴尬，才真正可以赢得更多的顾客。
   当然，顾客是需要真正的实惠的，这点文化管理部门也在替消费者和商家做着打算，反对的并不是会员制本身，而是在实现会员制的同时采取相应的保障措施保护消费者的利益，需要开办会员制售卖会员卡的商家，通过预先缴纳一定的保证金给管理部门，如果出现问题损失由商家的保证金部分承担，就可以使消费者在享受优惠的同时免去后顾之忧了。类似的制度在TAOBAO、家居市场、家电卖场都已经运作了多年，体系比较成熟，也起到了应有的作用，相信南京营业性场所的会员制不会消失，它必将以更合理的形式出现在消费者面前。