惠普解释电脑故障：宿舍蟑螂太恐怖 否认电脑设计缺陷

　　惠普公司员工在接受采访时，否认笔记本电脑存在设计缺陷，认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。大学生寝室普遍存在的蟑螂问题，也被惠普客服人员认为是造成问题的原因。

　　昨晚8时，一年一度的央视“3@15晚会”如期与广大电视观众见面。今年是“3@15晚会”播出的第20年，主题是“新规则、新动力”。

　　晚会通过对平板电视保修问题、按摩理疗床夸大宣传推销、大货车未按强制性标准安装防护栏频频引发悲剧、手机内置后门狂骗信息费、一次性筷子生产使用工业消毒材料、惠普笔记本电脑“维权门”事件等的曝光，揭露了一些所谓的行业“潜规则”、“黑规则”。引导观众正确消费和理性消费，勇敢拿起法律武器维护合法权益，做到明明白白消费。

　　央视调查发现，去年以来，全国各地众多消费者在购买惠普DV2000、V3000系列笔记本电脑后，陆续出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。这引发了消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回缺陷笔记本电脑。

　　但是惠普公司员工在接受采访时，否认笔记本电脑存在设计缺陷，认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。大学生寝室普遍存在的蟑螂问题，也被惠普客服人员认为是造成问题的原因。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”

　　按照我国相关政策规定，维修更换主要部件时，更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新更换，也就是更换后的主要部件三包有效期，自更换之日起重新享受两年保修期。

　　而惠普的做法则是更换部件三包有效期，自更换之日起只延长三个月。

　　面对中国消费者的投诉，惠普昨天终于再次采取行动，宣布为受影响的客户提供延长两年保修服务，并考虑对曾支付过邮寄和维修费用的用户给予补贴。

　　专家指出，若笔记本电脑多次维修仍未解决，惠普应更换新机，但惠普公司对此没有做任何说明。

　　中国消费者协会秘书长杨红灿表示，惠普电脑问题涉及众多消费者利益，消协一定依法保护消费者的合法权益，及时受理和处理消费者的投诉，对于涉及的产品质量和售后服务问题，将及时向有关部门进行通报，对于消费者的投诉，消协一定做到件件有着落、事事有回应。