用PC服务引领渠道增值，酷越助力实现客户掘金
作者： CBINEWS编辑
责任编辑： 阚智
来源： 电脑商情在线
时间： 2009-05-15 13:31
核心提示：PC服务市场前景广阔，潜力巨大，如今PC服务需求已显性化，行业性机遇显现，面临突破！随着PC的普及，中国PC保有量已经达到2-3亿台，并且每年以5000万台的速度快速增长，这样一个巨大的市场渠道商是无论如何也不应忽视的。然而在产品同质化越来越严重,利润越来越薄的今天, “卖PC还能赚钱吗？”渠道商不禁发出这样的疑问。
“能，做PC服务增值业务，向终端客户掘金！”软通科技总裁黄一帆坚定地回答。在PC产品价格透明，渠道利润微薄的市场情况下，PC服务被一而再,再而三地强调着,但真正能将服务做出特色,依靠服务做出成绩的企业并不多见。因此渠道商的发展方向到底在哪里？做PC服务商真的有前途吗？
用增值服务向客户掘金
向服务方向转型，这个目标很多渠道并不是没有考虑过，但是服务真的好做吗？一个渠道商曾经算过这样一笔账，建立一个3-5个人的服务团队，至少每年要投入10万资金成本，而且如果没有一定的客户基数，就很难达到赢利平衡点。这也是众多IT渠道一致看好服务，却又不敢涉足的原因。
山东齐河创新总经理张杰就亲身经历这种困境：“我们原先有6名售后服务人员、专用服务汽车、摩托车、电动车、整日忙的团团转，服务成本几乎吃掉了微薄的利润，但客户仍不满意。”
因此向服务转型并不能仅仅依靠传统的IT服务模式，在传统PC业务逐渐式微的情况下，传统PC服务模式也难以满足分众化的客户需求。渠道该如何寻找一条创新的PC服务之路呢？
由Intel注资同时也是英特尔全球战略合作伙伴之一的软通科技，自2003年在新加坡创立之初至今，始终在探索一条帮助渠道依靠服务实现增值的道路。目前，软通科技已拥有中国领先的专业PC服务经营平台--CooCare酷越，为IT经销商、IT服务商探索出一条“做PC服务、向客户掘金”的持久发展之路！
酷越是一个以电脑服务为基础，针对IT经销商和服务商，管理和经营客户的平台。酷越平台能够为渠道解决服务的核心问题，助力渠道实现‘商品销售-客户服务-客户经营’的持久发展之路。
有些传统PC渠道说自己不会做服务也不会卖服务？这个问题软通已经帮助渠道想好解决的办法，酷越在技术上的突破实现了“客户经营式服务托管”，IT经销商和服务商可以把服务托管给酷越运营中心，而关键点是客户看到的还是服务商的工程师在为自己服务。而且软通还把抽象的服务产品化，方便渠道去销售服务。软通科技总裁黄一帆透露出其中的奥秘说：“我们把软性的电脑服务产品化，做成酷越服务金卡和白金卡，对应一年和三年的包年服务。只要渠道商会销售就能立刻获取利润！”
渠道只要发挥擅长销售的优势，不需要投入资金建立服务团队，像卖电话卡一样简单，又能积累客户，经营客户，加入“增值服务”行列。因此无论是经销商、服务商、DIY柜台，无论渠道的规模大小，酷越都有适合的合作方案。
浙江上虞易科电脑是清华紫光电脑授权代理商，同时兼做进销存财务软件及电脑维修业务。由于公司运作成本高、应收款多、费用开支又大；局面只能苦苦维持，不得以发展。每天锁事缠身----接电话及上门搞售后维修服务。浪费了大量的人力、财力。无法进一步去开拓一些业务单子及项目工程。
去年上虞易科与软通合作， CooCare酷越为电脑售后维修服务提供了一套低成本、高效益的解决方案，同时上虞易科将自身特色的服务，通过CooCare酷越平台进行整合和包装，形成符合当地市场需求的IT服务产品包。
易科CooCare酷越销售工程师沈正奎说：“虽然做CooCare酷越以来，我们付出了很多，但是当每一次通过CooCare酷越向客户提供及时、全面的服务并且听到客户对我们的感谢，都觉得是一种自我价值的体现，因为我们的服务使客户满意了，公司效益提高了。我们又积累了一位新的客户。”
PC服务市场广阔
“电脑下乡”多带来的IT商机无疑是渠道中最热的话题。电脑下乡推进了农村信息化建设，给农民带来了实惠。然而背后的问题是电脑售后服务令人堪忧！农村市场的特点是覆盖5、6级渠道，甚至直达乡村，依靠传统PC渠道难以触及如此广阔的领域，尤其是多数农民IT知识匮乏，虽然农民用上了电脑，但有了问题却不知道向谁求助。
因此中标家电下乡的PC供应商注定要面对电脑下乡后引发服务难题。海尔电脑预见到电脑下乡之后的服务危机，不久前高调宣布：基于软通CooCare酷越远程电脑服务平台定制的海尔HIT，已全面预装海尔电脑。
基于互联网的电脑远程服务平台可以在第一时间解决用户的问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，因此用户满意度也随之提升至95%以上。新型远程服务带来的高品质和良好体验，与用户信任度之间，形成了良性循环，更进一步帮助IT服务商实现长期经营客户的梦想。
做客户服务业务的渠道商都希望能够创出自己的品牌，酷越拥有带渠道商标识的客户端，简单容易安装部署，便于推广，客户可以非常方便地与工程师沟通，可以得到渠道商的各种服务信息；功能强大的工程师控制台，给用户无限关怀的主动服务、及时有效的被叫服务；可创造无限价值的后台管理系统，能够对服务、工程师、产品、客户进行管理，分析并挖掘客户行为与潜在需求。
软通科技：Intel注资的“潜力股”
熟悉软通科技的渠道商都了解其与Intel在技术、市场等方面的合作关系非比寻常。自2006年Intel成为软通科技战略投资者以来，软通科技快速发展，凭借良好业绩先后获得：中国高科技、高成长50强，亚太高科技、高成长500强，创新型高科技企业百强，中国信息化杰出人物，CBI最佳渠道满意度奖等多项国际、国内殊荣。
自2007年至今，软通科技先后与中国电信、中国联通等多家电信运营商的省级分公司开展合作，在电信ADSL宽带用户中推广CooCare酷越平台。在与甘肃电信、河北新联通等的联合推广中，宽带障碍有效拦截率达到60%-70%，近80%的客户表示电信运营商的服务质量明显提升，并表示满意！
软通科技与海尔、方正、同方、长城、TCL等多家PC OEM厂商多年来有着长期稳定的合作关系，基于CooCare酷越平台定制的海尔HiT平台、同方急救中心、方正ABS、 TCL智能盾等多款PC维护平台，已预装上百万台品牌电脑。
“我们真诚的邀请渠道商加入，实现双赢！”CEO黄一帆的眼神里闪露出百倍的信心和坦诚。在谈到公司未来发展方向时，黄一帆无意中透露出公司今后的上市计划，“我们愿意帮助渠道，做PC服务，向客户掘金！同时我们也会携手核心加盟合作伙伴实现整体上市”。1999年黄一帆就曾率领新加坡立通公司实现上市，而10年后没有人怀疑这样的历史会再次重演。
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“能，做PC服务增值业务，向终端客户掘金！”软通科技总裁黄一帆坚定地回答。在PC产品价格透明，渠道利润微薄的市场情况下，PC服务被一而再,再而三地强调着,但真正能将服务做出特色,依靠服务做出成绩的企业并不多见。因此渠道商的发展方向到底在哪里？做PC服务商真的有前途吗？
用增值服务向客户掘金
向服务方向转型，这个目标很多渠道并不是没有考虑过，但是服务真的好做吗？一个渠道商曾经算过这样一笔账，建立一个3-5个人的服务团队，至少每年要投入10万资金成本，而且如果没有一定的客户基数，就很难达到赢利平衡点。这也是众多IT渠道一致看好服务，却又不敢涉足的原因。
山东齐河创新总经理张杰就亲身经历这种困境：“我们原先有6名售后服务人员、专用服务汽车、摩托车、电动车、整日忙的团团转，服务成本几乎吃掉了微薄的利润，但客户仍不满意。”
因此向服务转型并不能仅仅依靠传统的IT服务模式，在传统PC业务逐渐式微的情况下，传统PC服务模式也难以满足分众化的客户需求。渠道该如何寻找一条创新的PC服务之路呢？
由Intel注资同时也是英特尔全球战略合作伙伴之一的软通科技，自2003年在新加坡创立之初至今，始终在探索一条帮助渠道依靠服务实现增值的道路。目前，软通科技已拥有中国领先的专业PC服务经营平台--CooCare酷越，为IT经销商、IT服务商探索出一条“做PC服务、向客户掘金”的持久发展之路！
酷越是一个以电脑服务为基础，针对IT经销商和服务商，管理和经营客户的平台。酷越平台能够为渠道解决服务的核心问题，助力渠道实现‘商品销售-客户服务-客户经营’的持久发展之路。
有些传统PC渠道说自己不会做服务也不会卖服务？这个问题软通已经帮助渠道想好解决的办法，酷越在技术上的突破实现了“客户经营式服务托管”，IT经销商和服务商可以把服务托管给酷越运营中心，而关键点是客户看到的还是服务商的工程师在为自己服务。而且软通还把抽象的服务产品化，方便渠道去销售服务。软通科技总裁黄一帆透露出其中的奥秘说：“我们把软性的电脑服务产品化，做成酷越服务金卡和白金卡，对应一年和三年的包年服务。只要渠道商会销售就能立刻获取利润！”
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浙江上虞易科电脑是清华紫光电脑授权代理商，同时兼做进销存财务软件及电脑维修业务。由于公司运作成本高、应收款多、费用开支又大；局面只能苦苦维持，不得以发展。每天锁事缠身----接电话及上门搞售后维修服务。浪费了大量的人力、财力。无法进一步去开拓一些业务单子及项目工程。
去年上虞易科与软通合作， CooCare酷越为电脑售后维修服务提供了一套低成本、高效益的解决方案，同时上虞易科将自身特色的服务，通过CooCare酷越平台进行整合和包装，形成符合当地市场需求的IT服务产品包。
易科CooCare酷越销售工程师沈正奎说：“虽然做CooCare酷越以来，我们付出了很多，但是当每一次通过CooCare酷越向客户提供及时、全面的服务并且听到客户对我们的感谢，都觉得是一种自我价值的体现，因为我们的服务使客户满意了，公司效益提高了。我们又积累了一位新的客户。”
PC服务市场广阔
“电脑下乡”多带来的IT商机无疑是渠道中最热的话题。电脑下乡推进了农村信息化建设，给农民带来了实惠。然而背后的问题是电脑售后服务令人堪忧！农村市场的特点是覆盖5、6级渠道，甚至直达乡村，依靠传统PC渠道难以触及如此广阔的领域，尤其是多数农民IT知识匮乏，虽然农民用上了电脑，但有了问题却不知道向谁求助。
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熟悉软通科技的渠道商都了解其与Intel在技术、市场等方面的合作关系非比寻常。自2006年Intel成为软通科技战略投资者以来，软通科技快速发展，凭借良好业绩先后获得：中国高科技、高成长50强，亚太高科技、高成长500强，创新型高科技企业百强，中国信息化杰出人物，CBI最佳渠道满意度奖等多项国际、国内殊荣。
自2007年至今，软通科技先后与中国电信、中国联通等多家电信运营商的省级分公司开展合作，在电信ADSL宽带用户中推广CooCare酷越平台。在与甘肃电信、河北新联通等的联合推广中，宽带障碍有效拦截率达到60%-70%，近80%的客户表示电信运营商的服务质量明显提升，并表示满意！
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