IT 服务管理渐入“成熟期”

随着企业用户IT 建设的成熟，IT服务管理正在成为国内外厂商竞相追逐的高利润源。其实十多年前美国的CA 公司进入中国市场时，就把IT 服务管理标准库（ITIL）的概念带入了中国，但由于与当时的市场发展情况不符，IT服务管理这一概念直到现阶段才被用户普遍接受。

国内ISV成长迅速

经过十几年的发展，国内出现了一批可以提供IT 服务管理的本土ISV。相对于IBM 和惠普公司领先的技术优势，本土ISV 更加熟悉国内企业的业务和实际需求，因此给出的方案也更贴近用户的实际需求，加之国内ISV 与渠道的合作更加密切，渠道伙伴很容易在ISV的平台上开发出适合客户的产品，达到与客户的“双赢”效果。

不过，目前IT 服务管理市场的现状是，国内用户尤其是政府行业、中小型企业在选择IT 服务管理产品的时候，基本上首要考虑的是国产软件和方案。而相反的，在IT 应用比较高端的电信、金融、银行等领域，其核心业务基本上国内厂商目前还很难涉足。

从试水期走向成熟期

IT 服务管理的发展与企业的信息化建设进程密切相关。金融、电信、制造等行业用户都拥有完善的IT 基础设施和CRM、ERP 等应用软件系统，但大多数企业发现，虽然基础设备、软件系统上来了，但企业的收益并没有因此而提高，反而因IT投入的逐年增加而造成企业成本的增加。

这种传统的IT 管理模式与现代化的企业业务系统不协调的问题，为IT服务管理供应商提供了发展空间，神州泰岳、广通信达、华信亿码、北塔软件等国内IT服务管理厂商由此得以迅速发展。

“政府和企业投入那么多资金进行信息化建设，如何最大化保护现有投资的价值，是迫切需要考虑的。得益于市场需求的发展，我们公司今年的销售实现了50%的增长。”广通信达总监蒋永昌表示。

不过回顾最初的成长阶段，IT服务管理一直都是国外软件公司的强项。对此，蒋永昌表示：“软件企业是需要沉淀的，不经过时间积累难以把握用户的真正需求。做好自己的产品，拥有自己的核心竞争力才是最重要的。”

现在整个业界对IT 服务管理的接受程度有了很大提高，业内人士对此总结认为，IT 服务管理从试水期走向了成熟期。而在此期间，那些不能真正提供IT 服务管理解决方案的集成商也逐渐被市场所淘汰。

渠道需加强行业积累

厂商涉足IT 服务管理需要越过一个较高的门槛，相应地渠道要进入也一样不容易。目前能够提供IT 服务管理的渠道都是国内的一些大型SI，如神州数码、太极集团、华胜天乘等。“我们跟很多全国性的大SI 合作，他们有很多客户，在行业中也扎根较深。”蒋永昌在谈到渠道建设时表示。

据悉，渠道要切入IT 服务管理领域必须要具备深厚的行业资源，大型SI在行业资源上则非常具有优势。不仅渠道如此，上游厂商在行业资源上的积累也各有所长，如广通信达的优势是在政府行业，神州泰岳的重点行业在于电信和金融，北塔软件则主攻电力和制造行业。

除与一些全国性大SI 展开合作外，IT 服务管理领域的SI、ISV 也希望在没有销售覆盖的地区采取区域总代的模式。区域渠道在项目实施、客户关系、信息系统的需求交流上有很大的优势，这些是独立软件商无法比拟的，因此SI、ISV 会要求这些渠道能够长期稳定地进行合作，拥有动手和服务的能力，并且有一定的客户群。

除在传统的金融、电信等成熟行业的应用外，中小企业、政府机关单位的IT服务管理需求也逐步迸发。更多新兴行业的开拓，让IT 服务管理领域的众SI、ISV 充满期待。