普华永道CEO：公司每个员工都要用人工智能，要喜欢人工智能

如果你为普华永道（PwC）工作，你就得使用人工智能，而且还得喜欢上它。这家全球专业服务巨头的美国首席执行官保罗·格里格斯（Paul Griggs）已明确表示，公司内部容不下人工智能的怀疑论者。

格里格斯在接受《金融时报》采访时表示，任何认为自己有“选择退出”人工智能机会的人，“在这里都待不了多久”。他还警告高层管理人员，如果不对“以人工智能为先”保持足够的重视，将被更适应该技术的人所取代。

据报道，普华永道也在重新思考其计费模式。在这个人工智能有望实现任务自动化的时代，公司可能会从按小时收费转向订阅制模式，提供由人工智能驱动的税务和咨询服务。

尽管普华永道自己在今年1月发布的一项研究表明，超过一半使用人工智能的企业几乎没有看到任何收益，但格里格斯仍采取了这种激进的态度。

这项涵盖95个国家、4454名企业领导者的调查发现，在企业内部部署或使用人工智能工具和服务，既没有增加收入，也没有降低成本。

另一家专业服务公司德勤在今年早些时候发布的《企业人工智能现状》报告中也发现了类似的结果。报告指出，74%的组织希望其人工智能举措能增加收入，但只有五分之一的组织看到了实际成果。

那些持乐观态度的研究人员得出结论认为，金钱并非一切，相反，人工智能的采用应被视为“实现战略差异化并在市场中获得持久竞争优势”的手段。

普华永道并不是唯一一家在人工智能问题上采取更意识形态化立场的咨询公司。上个月，埃森哲（Accenture）的员工收到了一份备忘录，告知他们如果想要晋升，就必须展示对人工智能服务的“常规采用”，且使用情况将被追踪。

咨询公司以及许多其他大型跨国公司正在运行人工智能项目，并需要展示财务效益，因此员工被告知必须顺应这一计划。

2月份的一项研究表明，由于缺乏对员工培训和技能发展的投资，加上治理和监督的不足，很少有企业从其人工智能支出中获得回报。

Gartner本月早些时候发布的一份报告建议企业，购买人工智能工具并不一定会让员工改变工作方式，可能需要进行一定程度的说服工作。报告总结道，人力资源领导者应专注于沟通和对员工需求的敏感度，而不是急于实施可能面临员工阻力和反弹的业务转型计划。然而，这一信息似乎尚未传达到最高管理层。