美团“过期包退”计划标志团购转向提升内涵发展

　　近日，国内著名团购网站美团网在成立一周年庆祝活动中，CEO王兴宣布将实行“过期包退”计划，对于已团购用户过期未消费的情况，美团将在3月31日前将过期款额退还给用户，涉及1千万左右。

　　过去一年多的时间，团购概念在国内互联网业受到了热捧，从“百团大战”发展演变成为“千团大战”。而绝大多数团购网站把主要精力放到了争取用户方面，忽视了服务质量的提升，带来了不少消费者的不满。

　　虚假宣传，误导消费者；商家不依约提供商品或服务；商品与样品不符、质量存在问题；团购的物品，买时容易退货难等问题比比皆是。

　　而随着团购网站消费者权益问题日益突出，损害的不仅仅是某单个网站的利益以及消费者对其的信任，更为严重的是将伤害到整个团购行业的利益，影响其长远发展，让消费者对团购失去信任。

　　美团作为业内领先的团购网站，一直严格保护消费者权益，从其去年用户平均满意度为4.2分（满分5分）就可以看出。但其并没有因此而对消费者权益保护束手旁观，而是主动站出来，在行业发展推动层面在做出努力。

　　笔者认为，“过期包退”计划应该能迅速成为团购网行业的一种标准，在美团网之后，会有越来越多的团购网开始向用户退款，落实消费者权益的保护。