长春数码相机维修市场调查：买的起修不起 网点少 环境乱
作者： CBI
责任编辑： 阚智
来源： 电脑商情在线 长春
时间： 2009-11-01 10:48
“听说过买得起车，养不起车！现在连数码相机也是，买得起修不起，我这相机两年前花了３０００多块啊，外壳坏了，售后人员告诉我换个外壳现在还不知道多少钱，说是大概在８００元左右，需要检修费１５０，而且要１个月后来取，真无语了……”近日，在一家日本知名品牌数码相机的售后维修站，一位消费者这样无奈地表示。
虽然近年来，数码相机在春城的销售不断升温，但是与产品销售的火爆情形形成极大反差的，是数码相机维修服务市场的极端滞后。很多消费者在当数码相机过保后出了故障有两个选择：一是扔了！二是花上几乎产品原价一半的费用修理！因此，数码相机的维修服务逐渐成为影响数码相机销售的一个重要因素，并受到越来越广泛的关注。
维修费用高
在如今的数码市场上，尽管数码相机售价一降再降，但维修费用却居高不下，而且收费项目十分混乱。据记者在各大数码相机维修点走访的情况来看，有很多数码相机过保出了故障之后，其维修费用甚至接近购买一部相机的价格； 就算只是一些小毛病，维修价格也要数百元。一些维修人员甚至说： “购买数码相机就像使用手机一样，出了毛病就换一个。”有消费者认为，数码相机维修费太贵了，简直修不起。还有消费者表示，数码相机又不像计算机更新换代那么快，基本上一台５００万像素的数码相机够用好几年，但现在一年的质保期太短了。
据业内人士介绍，“高维修费”还体现在“使用成本”上。数码产品更新换代比较快，相应自身贬值也快。当产品使用一段时间后，就会被市场淘汰掉，自身价值也随之贬值。而配件价格是在几年前就定好的，当年的生产成本决定了维修成本高。
导致维修价格高还有一种因素：维修站缺乏与机型配套的软件、零配件。有的高端数码相机主板的技术含量较高，就算是特约维修中心的维修人员也无法解决，只能是寄回原厂家。原装零配件的昂贵，以及维修往返过程中的运输费、包装费、仓管费、人工费等，使得数码相机的维修费用居高不下。
维修环境乱
除了维修价格高之外，维修收费没有统一的标准，也让消费者颇感烦恼。同样一个故障在不同维修点的报价相差很大。如对数码相机常见的故障--数据线接口损坏的维修，有的店收１６０元，有的只收９０元，而一些大件的维修报价差距会达到４００多元。据业内人士介绍，出现这种情况主要原因是没有一个指导性的价格规范。
据一家数码相机品牌店的售后服务人员透露，现在数码产品越来越多，东西其实也比专业相机简单，你一打开，就那么几大件，“哪像专业相机，零件很多。对比之下，修数码相机或是其它数码产品赚钱轻松一点。”
但是，即使是“比较轻松”就能赚取维修费的维修点，与大量的销售数码产品的商店、柜台数量比起来，现在为数不多的数码产品维修点就是凤毛麟角了。记者在走访时了解到，绝大多数的数码相机在长春都没有专门的维修中心，一般消费者的产品出问题的时候只能找经销商。
有业内人士表示，现在国际知名公司纷纷将自己的一部分业务外包出去，以专心主营、降低成本。目前消费者维修数码相机有三种渠道可以选择，一是特约维修中心，二是经销商，三是私营维修店。特约维修中心是原厂家授予的维修单位，在质量上相对来说更有保障，价格也比较统一；私营维修店可靠性则低得多，因数码相机是技术含量比较高的产品，一些小问题在私营维修店还可以解决，如果是技术难度高的维修，私营维修店的师傅根本就无能为力，有时甚至把原配件弄坏或调换。而他们所提供的零配件，甚至很多都不是原厂产品。
维修网点少
不少消费者反映，数码相机产品的相关维修点太少。据了解：这种现象是服务网络辐射区域不够所致。因为厂家建立一个维修点投入的资本实在巨大。数码相机属于高精密的产品，决非是一般人员凭借一般设备就能修的。这就产生了一种情况，一般的城市维修服务一般都由经销商来完成，或者干脆把产品维修外包出去。
对于大多数消费者来说，自己的相机出现问题，一般只能选择送到维修站。不过相机到底坏在哪儿，到底该怎么修，坏的部位能否修复，是否真的只能像维修站说的那样必需更换部件等等根本不了解。 许多品牌的数码相机维修站的态度几乎是完全一致：当消费者上门维修时，维修人员在消费者面前只是简单地判断一下机器故障情况，然后让消费者把机器放在维修站就行了。如果消费者追问起来，维修工人只会告诉你坏在什么部位，至于具体如何维修并不会做具体说明。
于是，数码相机维修的不便，让部分消费者偏向购买“便宜货”，“一旦出现问题损失也不大”，一位前来购买相机的消费者说道，“一旦需要返厂维修还不如再买个新的”。
随着数码相机产品的不断普及，数码相机配件价格一定会有所降低、维修收费将更加透明化。我们希望厂家重视消费者的权益，对数码相机售后维修给予足够的重视，不要让消费者再抱怨“买的起修不起了”。
虽然近年来，数码相机在春城的销售不断升温，但是与产品销售的火爆情形形成极大反差的，是数码相机维修服务市场的极端滞后。很多消费者在当数码相机过保后出了故障有两个选择：一是扔了！二是花上几乎产品原价一半的费用修理！因此，数码相机的维修服务逐渐成为影响数码相机销售的一个重要因素，并受到越来越广泛的关注。
维修费用高
在如今的数码市场上，尽管数码相机售价一降再降，但维修费用却居高不下，而且收费项目十分混乱。据记者在各大数码相机维修点走访的情况来看，有很多数码相机过保出了故障之后，其维修费用甚至接近购买一部相机的价格； 就算只是一些小毛病，维修价格也要数百元。一些维修人员甚至说： “购买数码相机就像使用手机一样，出了毛病就换一个。”有消费者认为，数码相机维修费太贵了，简直修不起。还有消费者表示，数码相机又不像计算机更新换代那么快，基本上一台５００万像素的数码相机够用好几年，但现在一年的质保期太短了。
据业内人士介绍，“高维修费”还体现在“使用成本”上。数码产品更新换代比较快，相应自身贬值也快。当产品使用一段时间后，就会被市场淘汰掉，自身价值也随之贬值。而配件价格是在几年前就定好的，当年的生产成本决定了维修成本高。
导致维修价格高还有一种因素：维修站缺乏与机型配套的软件、零配件。有的高端数码相机主板的技术含量较高，就算是特约维修中心的维修人员也无法解决，只能是寄回原厂家。原装零配件的昂贵，以及维修往返过程中的运输费、包装费、仓管费、人工费等，使得数码相机的维修费用居高不下。
维修环境乱
除了维修价格高之外，维修收费没有统一的标准，也让消费者颇感烦恼。同样一个故障在不同维修点的报价相差很大。如对数码相机常见的故障--数据线接口损坏的维修，有的店收１６０元，有的只收９０元，而一些大件的维修报价差距会达到４００多元。据业内人士介绍，出现这种情况主要原因是没有一个指导性的价格规范。
据一家数码相机品牌店的售后服务人员透露，现在数码产品越来越多，东西其实也比专业相机简单，你一打开，就那么几大件，“哪像专业相机，零件很多。对比之下，修数码相机或是其它数码产品赚钱轻松一点。”
但是，即使是“比较轻松”就能赚取维修费的维修点，与大量的销售数码产品的商店、柜台数量比起来，现在为数不多的数码产品维修点就是凤毛麟角了。记者在走访时了解到，绝大多数的数码相机在长春都没有专门的维修中心，一般消费者的产品出问题的时候只能找经销商。
有业内人士表示，现在国际知名公司纷纷将自己的一部分业务外包出去，以专心主营、降低成本。目前消费者维修数码相机有三种渠道可以选择，一是特约维修中心，二是经销商，三是私营维修店。特约维修中心是原厂家授予的维修单位，在质量上相对来说更有保障，价格也比较统一；私营维修店可靠性则低得多，因数码相机是技术含量比较高的产品，一些小问题在私营维修店还可以解决，如果是技术难度高的维修，私营维修店的师傅根本就无能为力，有时甚至把原配件弄坏或调换。而他们所提供的零配件，甚至很多都不是原厂产品。
维修网点少
不少消费者反映，数码相机产品的相关维修点太少。据了解：这种现象是服务网络辐射区域不够所致。因为厂家建立一个维修点投入的资本实在巨大。数码相机属于高精密的产品，决非是一般人员凭借一般设备就能修的。这就产生了一种情况，一般的城市维修服务一般都由经销商来完成，或者干脆把产品维修外包出去。
对于大多数消费者来说，自己的相机出现问题，一般只能选择送到维修站。不过相机到底坏在哪儿，到底该怎么修，坏的部位能否修复，是否真的只能像维修站说的那样必需更换部件等等根本不了解。 许多品牌的数码相机维修站的态度几乎是完全一致：当消费者上门维修时，维修人员在消费者面前只是简单地判断一下机器故障情况，然后让消费者把机器放在维修站就行了。如果消费者追问起来，维修工人只会告诉你坏在什么部位，至于具体如何维修并不会做具体说明。
于是，数码相机维修的不便，让部分消费者偏向购买“便宜货”，“一旦出现问题损失也不大”，一位前来购买相机的消费者说道，“一旦需要返厂维修还不如再买个新的”。
随着数码相机产品的不断普及，数码相机配件价格一定会有所降低、维修收费将更加透明化。我们希望厂家重视消费者的权益，对数码相机售后维修给予足够的重视，不要让消费者再抱怨“买的起修不起了”。
