网络代购火车票风险大 久久票务通被指“坑爹”

　　国庆假期火车票昨日开始预售，据了解，仅昨日一天购票人数已达六七万，9月30日前的火车票基本售完。有网友将今年的国庆比作“小春运”，可见火车票争购之激烈。与此同时，网络代购火车票业务也在火爆进行中。近日，票务代购网站久久票务网在网友的一片炮轰中，显得格外扎眼。网络票务代购服务究竟是便民举措，还是网络欺诈，一时间引发热议。

　　有网友向速途网反应，久久票务网的全程服务实在“不靠谱”，该网友称，“从预定到等待代购，久久票务的服务让人觉得很坑爹!”该网友称，他于2011年9月16日在久久票务网上下单，订购两张火车票。北京的预售第一天是9月21日上午9时，按照久久票务网的说法，将会在“火车票预售期开始第一天确认有无票，确认有无票后短信通知您。有票，我们及时代购;无票，我们是原渠道全额退款(退到您当时支付的账户)。”该网友对速途网表示，从9月21日早上9时开始，他一直在久久票务通网站上尝试和客服对话，客服却始终显示是忙碌状态。拨打十几遍客服电话，一次都没有打通。

　　该网友称，从9月21日上午9时开始，其久久票务通的“已支付订单”里，“交易状态”已显示“处理中”，久久票务通的官方说明中，称此状态为“我们正在处理您的订单，已安排工作人员帮您购票。”该网友于下午14点时与久久票务通官方微博沟通，对方称“处理中”表示已经锁定，工作人员正在排队买票，在18点之前会有相关回复，但直至当日20点，才收到久久票务网发来的短信，称代购不成功，已进入退款状态。该网友表示非常愤怒，一天预售时间已经结束，返回老家的票已经全部卖完。

　　

　　众多网友在微博称投诉久久票务网服务差、代购火车票或是欺诈行为

　　速途网在微博中观察到，与速途网网友境况相同的网友不在少数。有网友表示：“以后不在久久票务网上面买票，不仅票没买到，而且说好预售当天18:00前有反馈，结果刷了无数次页面，什么反馈都没。网站在线客服打开后没人回应，发的咨询信息也没有人回应，客服电话也打不通。什么服务啊。”、“久久票务网是我见过的最不靠谱的网站了，以后大家千万别从上面发生任何的购买行为，400电话没有，客服电话打不通，就连QQ客服都没人理，最后没买到票吧，来个退款，还迟迟不能到账。。。”

　　据了解，此前曾有消息称，携程网已经收购久久票务网。携程内部人士曾透露，携程已对久久票务网进行了战略投资，但未透露具体的投资金额和所占股份比例。而携程网也于近期推出了高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预定服务。有业内人士认为，目前各车票代购网站良莠不齐，此番引起网络轩然大波的久久票务通网，在服务流程尚且都不完善的情况下，如何做到让消费者体验到安全高效的网络代购服务，或是首当其冲应解决的问题。