让PC售后服务赢利成为可能--专访酷越山东办事处经理王强
作者： 王晓强
责任编辑： 阚智
来源： 电脑商情在线 济南
时间： 2009-11-01 09:46
在不少电脑经营商家看来，售后服务似乎永远是个“赔本的买卖”。因为无论对于装机商还是品牌零售商而言，用户售后问题的每一次解决，都意味着公司人财物力的付出和经营成本的增加。
不过，随着电脑技术的飞速发展，一种先进的在线电脑维修、维护技术已经问世。其可以大幅度的降低电脑经营商家产品售后维修维护服务的成本，并让PC服务赢利成为可能。这就是由北京软通科技有限公司开发、并得到英特尔等多家知名企业注资的酷越平台系列产品。
近日，记者就此项神奇的技术及产品采访了酷越山东办事处的负责人王强。
售后问题多为“软故障”
有电脑售后服务经验的商家都明白这样的一个事实，即用户电脑发生的故障，大多数都是由软件的原因而引发的，硬件故障在用户故障中所占的比例非常低。
但是，售后服务作为电脑产品经营必须的一环，用户的问题必须得到及时的解决，许多时候，公司售后服务人员不得不为了客户的某些“软故障”，带着一大包“光盘”，奔走在各个客户之间。而多数时候，售后人员面对的都是电脑应用中非常简单的问题。
在售后服务成本的分析中，经营者不难发现，售后服务的成本往往集中在人力、时间成本以及路费的开支上。那么，在电脑售后服务方面，有没有一个既能及时解决用户软件问题，又能节省人力、时间、路费成本开支的捷径？
回答是肯定的，互联网的应用让远程在线解决软件问题成为可能，由北京软通科技有限公司开发的“酷越电脑会员服务”就是这样一款神奇的产品。
何为“酷越电脑会员服务”？
据王经理介绍，“酷越（CooCare）电脑会员服务”是由北京软通科技有限公司开发的一款可以通过互联网对电脑进行远程维修、维护服务的产品，它可以让用户享受到酷越电脑专家高品质、7X24小时全天候实时在线的专业服务。目前，该产品已经在市场上市并取得了良好的反响。
据了解，酷越电脑会员服务是全球首创的完全开放式的PC远程服务系统。它集客户端平台、远程通讯平台、维护工具管理平台、远程服务管理平台于一体，融合PC的基础维护服务与PC增值运营服务管理，为PC厂商、IT服务商、运营商、ISV独立软件供应商、企业用户、个人用户等，全面提供与PC管理、系统维护、数据安全等相关的IT服务管理解决方案。
使用该产品，用户电脑将被装入一套客户端管理软件，程序界面类似于人们通常使用的聊天软件。一旦电脑有问题发生，用户便可通过在线交流的形式，把故障现象告知酷越后台服务工程师。工程师将会在30秒时间内进行相应，并将通过后台操控，在线解决用户电脑的问题。期间，服务工程师在用户电脑上的操作都需经过用户许可，用户电脑资料的隐私权也能有效得到保障。
除了通过与用户交流，被动解决用户问题外，酷越还会及时对用户电脑系统进行主动的维护服务，以保障用户电脑应用的安全和最佳性能。在酷越服务的背后，是一支由酷越专业技术人才组成的强大团队，负责用户电脑各类问题的解决。
赚取售后服务的利润
对于电脑经营商家而言，“酷越电脑会员服务”的产品的优势是显而易见的，它让售后服务变的不再“赔本”，而是成为可以赚取利润的新业务。
据介绍，酷越产品可以全面解决用户计算机的各种应用问题。即使用户真实遭遇硬件故障，也可通过在线交流和后台操作，来排除软故障可能和判明故障发生的部件。使电脑售后服务成本大幅下降。
其次，“酷越电脑会员服务”产品具有节省时、省力、省钱等多个特点，可以被用户快速的认可和接受。一项统计显示，用户对该产品的满意度高达97%以上。
在该产品的价格方面，“酷越电脑会员服务”一年的服务价格仅相当于主流杀毒软件一年的销售价格。而该产品同时也集成了专业杀毒以及网络安全等诸多的功能。同样的价格，而对于用户而言，得到的服务却是成倍增值的。
“酷越电脑会员服务”产品适用于几类人群，包括远离电脑城，而不会使用电脑产品的用户，没有时间和精力进行电脑系统维护的用户，以及如炒股等对电脑应用环境要求较高的用户。
“酷越电脑会员服务”在带给用户良好的应用体验的同时，也为节省了电脑经营者大量的售后服务成本，并带来了利润，使电脑售后服务真正变成一个可以赢利的业务。
市场发展空间广阔
其实，酷越在线PC服务正在成为一种趋势，今年国家推行的电脑下乡活动，也加速了这种趋势。随着今年国家电脑下乡政策的推行，各大PC品牌都将自己的电脑产品推进到农村一级的市场中。但农村市场非常的广阔，乡镇、村庄数量众多，随之而来的电脑售后服务问题，由于服务成本巨大，成为PC厂商电脑下乡的一大难点。
而在线远程维护、维修技术的出现，成为解决这一难点问题的有效途径之一。目前，几乎国内的所有知名的电脑厂商都与软通科技进行了合作，并推出了个性化的酷越PC服务产品。在这方面，如海尔电脑的润心在线服务，惠普电脑的全程关怀，方正的PC管理专家，浪潮的安全管家等，应用都十分成功。可见，随着电脑的大量普及，这一产品的后市发展空间将非常广阔。
此外，该项技术也得到了上游厂商英特尔的重视，并进行了注资，成为北京通软科技公司的一大战略合作伙伴和股东。
或许在不远的将来，多数的电脑售后人员都将转移至后台，而用户的电脑的故障都将在无声无息中得以解决，此时，将意味着一个全新的电脑售后服务时代的来临。 ）
（酷越服务免费申请试用电话：0531-86960852）
不过，随着电脑技术的飞速发展，一种先进的在线电脑维修、维护技术已经问世。其可以大幅度的降低电脑经营商家产品售后维修维护服务的成本，并让PC服务赢利成为可能。这就是由北京软通科技有限公司开发、并得到英特尔等多家知名企业注资的酷越平台系列产品。
近日，记者就此项神奇的技术及产品采访了酷越山东办事处的负责人王强。
售后问题多为“软故障”
有电脑售后服务经验的商家都明白这样的一个事实，即用户电脑发生的故障，大多数都是由软件的原因而引发的，硬件故障在用户故障中所占的比例非常低。
但是，售后服务作为电脑产品经营必须的一环，用户的问题必须得到及时的解决，许多时候，公司售后服务人员不得不为了客户的某些“软故障”，带着一大包“光盘”，奔走在各个客户之间。而多数时候，售后人员面对的都是电脑应用中非常简单的问题。
在售后服务成本的分析中，经营者不难发现，售后服务的成本往往集中在人力、时间成本以及路费的开支上。那么，在电脑售后服务方面，有没有一个既能及时解决用户软件问题，又能节省人力、时间、路费成本开支的捷径？
回答是肯定的，互联网的应用让远程在线解决软件问题成为可能，由北京软通科技有限公司开发的“酷越电脑会员服务”就是这样一款神奇的产品。
何为“酷越电脑会员服务”？
据王经理介绍，“酷越（CooCare）电脑会员服务”是由北京软通科技有限公司开发的一款可以通过互联网对电脑进行远程维修、维护服务的产品，它可以让用户享受到酷越电脑专家高品质、7X24小时全天候实时在线的专业服务。目前，该产品已经在市场上市并取得了良好的反响。
据了解，酷越电脑会员服务是全球首创的完全开放式的PC远程服务系统。它集客户端平台、远程通讯平台、维护工具管理平台、远程服务管理平台于一体，融合PC的基础维护服务与PC增值运营服务管理，为PC厂商、IT服务商、运营商、ISV独立软件供应商、企业用户、个人用户等，全面提供与PC管理、系统维护、数据安全等相关的IT服务管理解决方案。
使用该产品，用户电脑将被装入一套客户端管理软件，程序界面类似于人们通常使用的聊天软件。一旦电脑有问题发生，用户便可通过在线交流的形式，把故障现象告知酷越后台服务工程师。工程师将会在30秒时间内进行相应，并将通过后台操控，在线解决用户电脑的问题。期间，服务工程师在用户电脑上的操作都需经过用户许可，用户电脑资料的隐私权也能有效得到保障。
除了通过与用户交流，被动解决用户问题外，酷越还会及时对用户电脑系统进行主动的维护服务，以保障用户电脑应用的安全和最佳性能。在酷越服务的背后，是一支由酷越专业技术人才组成的强大团队，负责用户电脑各类问题的解决。
赚取售后服务的利润
对于电脑经营商家而言，“酷越电脑会员服务”的产品的优势是显而易见的，它让售后服务变的不再“赔本”，而是成为可以赚取利润的新业务。
据介绍，酷越产品可以全面解决用户计算机的各种应用问题。即使用户真实遭遇硬件故障，也可通过在线交流和后台操作，来排除软故障可能和判明故障发生的部件。使电脑售后服务成本大幅下降。
其次，“酷越电脑会员服务”产品具有节省时、省力、省钱等多个特点，可以被用户快速的认可和接受。一项统计显示，用户对该产品的满意度高达97%以上。
在该产品的价格方面，“酷越电脑会员服务”一年的服务价格仅相当于主流杀毒软件一年的销售价格。而该产品同时也集成了专业杀毒以及网络安全等诸多的功能。同样的价格，而对于用户而言，得到的服务却是成倍增值的。
“酷越电脑会员服务”产品适用于几类人群，包括远离电脑城，而不会使用电脑产品的用户，没有时间和精力进行电脑系统维护的用户，以及如炒股等对电脑应用环境要求较高的用户。
“酷越电脑会员服务”在带给用户良好的应用体验的同时，也为节省了电脑经营者大量的售后服务成本，并带来了利润，使电脑售后服务真正变成一个可以赢利的业务。
市场发展空间广阔
其实，酷越在线PC服务正在成为一种趋势，今年国家推行的电脑下乡活动，也加速了这种趋势。随着今年国家电脑下乡政策的推行，各大PC品牌都将自己的电脑产品推进到农村一级的市场中。但农村市场非常的广阔，乡镇、村庄数量众多，随之而来的电脑售后服务问题，由于服务成本巨大，成为PC厂商电脑下乡的一大难点。
而在线远程维护、维修技术的出现，成为解决这一难点问题的有效途径之一。目前，几乎国内的所有知名的电脑厂商都与软通科技进行了合作，并推出了个性化的酷越PC服务产品。在这方面，如海尔电脑的润心在线服务，惠普电脑的全程关怀，方正的PC管理专家，浪潮的安全管家等，应用都十分成功。可见，随着电脑的大量普及，这一产品的后市发展空间将非常广阔。
此外，该项技术也得到了上游厂商英特尔的重视，并进行了注资，成为北京通软科技公司的一大战略合作伙伴和股东。
或许在不远的将来，多数的电脑售后人员都将转移至后台，而用户的电脑的故障都将在无声无息中得以解决，此时，将意味着一个全新的电脑售后服务时代的来临。 ）
（酷越服务免费申请试用电话：0531-86960852）
