售后服务体现企业实力 打造用户满意品牌 方正相机维修案续

前段时间记者接到用户投诉，因他的方正数码相机闪屏不断，无法使用，而在要求方正售后维修时，被告知不能修，只能“以换代修”。就此事记者进行了追踪报道。

方正方面对此进行了积极的回应。他们表示：“用户是06年买的产品，在07年就已经过了保修期，而方正的数码相机在08年就已经停产了。方正服务部门之前已经处理过该用户的投诉，本着对用户负责的态度，我们的维修站答应调配维修备件给用户维修，但对过保产品要收取正常的备件等费用。由于产品已经停产了，维修所需备件价格自然比主流数码产品的备件要高出很多。”

数码产品更新换代快，价格下降的更快，在这种情况下谁会愿意拿高昂的价格修一台老旧的相机呢。

方正表示已提出了最优的解决方案并已经与用户达成协议。

记者向用户证实该说法。用户表示对此方案还比较满意。

售后服务是一个企业综合实力的体现，是企业长期发展的重要支柱，如今的消费者对此也是越来越看重。未来消费市场终端至上，企业服务也应售后至上。

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