海龙火灾致商户损失数百万 双方协商未果之后警方介入
作者： 曾建
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》
时间： 2009-07-13 10:07
6月27日早上，中关村海龙电脑城三层发生火灾，位于该楼层的北京和雍科技库房内的笔记本电脑、投影机等产品因火烧水淹受到一定程度损坏，据和雍方面估算其直接损失将近150万。事件发生后，和雍并未选择第一时间报警或曝光，试图通过私下协商解决，但最终双方并未就部分细节达成共识，此后和雍方面的抗议活动一度引发肢体冲突。此后不久事件曝光，在得知消息后本报联系当事双方了解事情原委，试图一解真相。
卖场失火 商户遭殃
从海龙方面透露的消息看，6月27日上午7：30左右，位于海龙电脑城三层的北京和雍科技库房起火。海龙大厦的物业管理人员在发现火情后进行及时扑救，火情在几分钟以内完全扑灭，海龙及时与商户进行了沟通。灭火过程当中，和雍的部分货品遭到损坏。
不过，和雍科技负责人温文表示海龙是在大约事发后一个小时才通知和雍的，并对当事现场进行了隔离，9点半方才放行和雍的工作人员清理物品与拍照。
“当我们到现场清理货品时，那些被烧毁、被水浸泡的笔记本、投影机已经被海龙从库房里搬了出来，已不是第一现场了。事后清点损失，66台笔记本和投影机被烧毁，161台笔记本进水，直接损失高达150万左右。” 温文介绍道。
在处理该事件的过程中，海龙承诺会妥善解决，希望双方能协商解决。据温文介绍，由于双方的合作时间较长，也不愿都撕破脸皮，于是没有选择第一时间报警。
不过，此后事情的发展并没有按照原本设计的轨道运行，双方的谈判进行地异常艰苦，其最大的分歧就在于对损坏物品的数量和赔偿金额的认定上：海龙希望向有关部门申请财产损失鉴定，鉴定结果出来之后，再商议赔偿事宜；而和雍则希望海龙赔偿所有损失，对此，海龙认为“这种要求已属过分”。据记者最初了解，海龙认为损坏的产品在10余件左右，而和雍统计的烧毁与进水的产品则高达227件，其间差距巨大导致分歧难以弥合。
6月30日，谈判几乎陷入破裂，温文称海龙方面态度强硬，且负责谈判的海龙负责人既找不到人也无法联系上，甚至扬言对其进行清场。因无法兑现之前承诺，和雍组织员工到卖场门口静坐并悬挂横幅抗议，海龙以扰乱市场秩序为由进行干预，结果发生冲突，最终在警方的强力介入下才暂时得以平息。
火灾责任成关键
事情的真相是否就是如此？7月2日，在事发现场记者看到消防部门正式介入，并对现场进行封锁和调查取证工作。对于事件真相、个中曲直，消防部门告诉记者事情原委较为复杂，尚未厘清。
“最初都是海龙向报的案，不过我们在调查过程中遇到很多困难，比较遗憾的是，受损商家并不理解我们的工作程序，甚至到现在也没有接到和雍方面的正式报案。”现场一名消防负责人告诉本报记者，他同时表示，由于事情复杂，法定的正当程序很难走下去。“我们想找和雍的负责人，然而他们连联系方式都不告诉我们。现在这种客观情况，我们只能先用录像机记录下来，此事今后应自有公论。”
显然，由于没有第一时间报警，事发第一现场受到破坏，和雍在面对消防部门处理该事件的回避态度都使整个事件的进展颇为缓慢。双方就赔偿金额的分歧其最根本还在于对火灾责任的认定，对此也各执一词。
“谈判中，海龙反过来追究我们的责任，这真的很荒谬。”据温文介绍，当初租用电梯间做库房时和雍并不其存在严重的消防安全隐患，“海龙将这种电梯间大量出租给经销商，我们也不是独一家。”
另外，她认为火灾发生在晚上，非营业时间着火，责任也不在和雍。在温文看来前段时间海龙卖场三层进行整体升级改造，但没进行电路电线改造，这留下了极大的安全隐患。
不过，对此事，海龙不愿做过多回应。也就在事发后的第六天（7月2日），海龙方面才正式对外公开发表关于火灾等一系列事件的公开说明，说明中海龙表示“在鉴定结果公布之前，我方将不再就相关商户单方面的言论进行任何回应”，显然，海龙寄希望与通过第三方鉴定结果来决定事件的走向。
而对和雍而言，影响显然还在继续，尤其是对其日常经营。除了货物损失，事发多日后其店面经营一直处于停业状态，这在寸土寸金的中关村可谓无形损失大于有形损失，一方面是公司现金流将为此受到不小影响，另一方面仅一天的店租就达到五六万，和雍还需要承受这方面的损失。从这个角度也不难理解和雍在赔偿问题上难以让步的原因。“我们是民营企业，如果这件事得不到妥善解决，现在和雍100多位员工就将面临失业的危险。”温文表示。
后续影响
显然，目前就双方争论的焦点--火灾责任尚需消防部门认定，其最终的赔偿也将以此为依据。
不过，就整个事件暴露出的问题至少有两点可以肯定：首先，由于监管不力，海龙电子卖场的确存在安全隐患，其所暴露出的安全隐患需要引起卖场管理方的高度关注；其次，双方对事件的处理方式也值得商榷，事后协商固然可以将影响降至最低，但缺乏第三方斡旋力求自身利益最大化的谈判难免走入死胡同，相关部门介入时间过晚以及取证困难都使事件走向存在诸多不确定性。
值得注意的是，和雍所在的三层是海龙今年4月规划统一收银的试点区域，作为海龙在模式创新方面的尝试，一度被认为是不得不闯的举措，并对此抱有极大期望。“统一收银这道关IT卖场是早晚要闯的，一旦突破卖场将会引来新一轮的全面升级。统一收银获得成功，IT卖场将重演当年百货业振兴的辉煌。”
海龙资产经营集团有限公司董事长鲁瑞清曾如此评价。如今，该举措实施仅两月有余就发生此类事件，导致卖场与商户间关系恶化，这多少为今后统一收银的开展蒙上阴影。
卖场失火 商户遭殃
从海龙方面透露的消息看，6月27日上午7：30左右，位于海龙电脑城三层的北京和雍科技库房起火。海龙大厦的物业管理人员在发现火情后进行及时扑救，火情在几分钟以内完全扑灭，海龙及时与商户进行了沟通。灭火过程当中，和雍的部分货品遭到损坏。
不过，和雍科技负责人温文表示海龙是在大约事发后一个小时才通知和雍的，并对当事现场进行了隔离，9点半方才放行和雍的工作人员清理物品与拍照。
“当我们到现场清理货品时，那些被烧毁、被水浸泡的笔记本、投影机已经被海龙从库房里搬了出来，已不是第一现场了。事后清点损失，66台笔记本和投影机被烧毁，161台笔记本进水，直接损失高达150万左右。” 温文介绍道。
在处理该事件的过程中，海龙承诺会妥善解决，希望双方能协商解决。据温文介绍，由于双方的合作时间较长，也不愿都撕破脸皮，于是没有选择第一时间报警。
不过，此后事情的发展并没有按照原本设计的轨道运行，双方的谈判进行地异常艰苦，其最大的分歧就在于对损坏物品的数量和赔偿金额的认定上：海龙希望向有关部门申请财产损失鉴定，鉴定结果出来之后，再商议赔偿事宜；而和雍则希望海龙赔偿所有损失，对此，海龙认为“这种要求已属过分”。据记者最初了解，海龙认为损坏的产品在10余件左右，而和雍统计的烧毁与进水的产品则高达227件，其间差距巨大导致分歧难以弥合。
6月30日，谈判几乎陷入破裂，温文称海龙方面态度强硬，且负责谈判的海龙负责人既找不到人也无法联系上，甚至扬言对其进行清场。因无法兑现之前承诺，和雍组织员工到卖场门口静坐并悬挂横幅抗议，海龙以扰乱市场秩序为由进行干预，结果发生冲突，最终在警方的强力介入下才暂时得以平息。
火灾责任成关键
事情的真相是否就是如此？7月2日，在事发现场记者看到消防部门正式介入，并对现场进行封锁和调查取证工作。对于事件真相、个中曲直，消防部门告诉记者事情原委较为复杂，尚未厘清。
“最初都是海龙向报的案，不过我们在调查过程中遇到很多困难，比较遗憾的是，受损商家并不理解我们的工作程序，甚至到现在也没有接到和雍方面的正式报案。”现场一名消防负责人告诉本报记者，他同时表示，由于事情复杂，法定的正当程序很难走下去。“我们想找和雍的负责人，然而他们连联系方式都不告诉我们。现在这种客观情况，我们只能先用录像机记录下来，此事今后应自有公论。”
显然，由于没有第一时间报警，事发第一现场受到破坏，和雍在面对消防部门处理该事件的回避态度都使整个事件的进展颇为缓慢。双方就赔偿金额的分歧其最根本还在于对火灾责任的认定，对此也各执一词。
“谈判中，海龙反过来追究我们的责任，这真的很荒谬。”据温文介绍，当初租用电梯间做库房时和雍并不其存在严重的消防安全隐患，“海龙将这种电梯间大量出租给经销商，我们也不是独一家。”
另外，她认为火灾发生在晚上，非营业时间着火，责任也不在和雍。在温文看来前段时间海龙卖场三层进行整体升级改造，但没进行电路电线改造，这留下了极大的安全隐患。
不过，对此事，海龙不愿做过多回应。也就在事发后的第六天（7月2日），海龙方面才正式对外公开发表关于火灾等一系列事件的公开说明，说明中海龙表示“在鉴定结果公布之前，我方将不再就相关商户单方面的言论进行任何回应”，显然，海龙寄希望与通过第三方鉴定结果来决定事件的走向。
而对和雍而言，影响显然还在继续，尤其是对其日常经营。除了货物损失，事发多日后其店面经营一直处于停业状态，这在寸土寸金的中关村可谓无形损失大于有形损失，一方面是公司现金流将为此受到不小影响，另一方面仅一天的店租就达到五六万，和雍还需要承受这方面的损失。从这个角度也不难理解和雍在赔偿问题上难以让步的原因。“我们是民营企业，如果这件事得不到妥善解决，现在和雍100多位员工就将面临失业的危险。”温文表示。
后续影响
显然，目前就双方争论的焦点--火灾责任尚需消防部门认定，其最终的赔偿也将以此为依据。
不过，就整个事件暴露出的问题至少有两点可以肯定：首先，由于监管不力，海龙电子卖场的确存在安全隐患，其所暴露出的安全隐患需要引起卖场管理方的高度关注；其次，双方对事件的处理方式也值得商榷，事后协商固然可以将影响降至最低，但缺乏第三方斡旋力求自身利益最大化的谈判难免走入死胡同，相关部门介入时间过晚以及取证困难都使事件走向存在诸多不确定性。
值得注意的是，和雍所在的三层是海龙今年4月规划统一收银的试点区域，作为海龙在模式创新方面的尝试，一度被认为是不得不闯的举措，并对此抱有极大期望。“统一收银这道关IT卖场是早晚要闯的，一旦突破卖场将会引来新一轮的全面升级。统一收银获得成功，IT卖场将重演当年百货业振兴的辉煌。”
海龙资产经营集团有限公司董事长鲁瑞清曾如此评价。如今，该举措实施仅两月有余就发生此类事件，导致卖场与商户间关系恶化，这多少为今后统一收银的开展蒙上阴影。
