山西长治晋竹应用酷越平台 拥有铁通用户持久发展

核心提示：IT服务商想持久发展？首先要解决的问题是“客户经营”。山西长治晋竹作为区域IT服务龙头，发挥自身优势，敏锐的引入中国领先的PC服务与客户经营平台--CooCare酷越，服务能力出现质的飞跃，通过与当地铁通合作，短时间内迅速拓展500个宽带电脑服务用户，成为“运营商”，实现持久发展。

长治市晋竹贸易有限公司成立于2005年，是长治境内唯一一家集科、工、贸为一体的高新技术企业。公司现为“酷越电脑服务”、“清华同方家用电脑”、“清华同方商用电脑”、“清华同方笔记本”、“华硕笔记本”、“三星、索尼数码产品”、 “神州之星农信软件”等产品的长治区域总分销商，还担负着七喜电脑的分销和售后服务。2007年整合酷越后，进一步全面巩固了公司IT业务的区域龙头地位。

引入CooCare酷越，促业务发展

长治晋竹与长治铁通一直有着良好的合作关系。长治铁通需要保证其宽带正常运营，随时解决宽带问题，但事实上，客户故障并不完全属于宽带线路问题，而是属于客户PC问题。为了能服务好用户，铁通需要对这些问题进行诊断和处理，大大增加了他们的工作量，增加了人力成本支出。CooCare酷越恰恰可以帮助他们解决这些问题。

2007年，长治晋竹与软通合作使用CooCare酷越平台。长治晋竹借助CooCare酷越的独特产品和服务优势，在短短8个月内赢得了500个铁通用户。长治晋竹的负责人牛文龙说：“在使用CooCare酷越之前，长治晋竹需要派工程师上门造访，导致时间和交通费用成本的浪费；用了CooCare酷越之后，通过CooCare酷越平台中的各种工程师工具能够精准的远程判断故障，远程协助省时省力，提高效率。”

三大因素：CooCare酷越助力长治晋竹获得铁通客户

服务响应速度快  长治晋竹传统的服务响应方式为派单、QQ远程，速度比较慢，无法满足电信行业用户对及时性的高标准要求；CooCare酷越的远程服务速度明显加快，在网络情况稳定的情况下，其连接速度能够很好的满足电信用户对服务响应速度的要求。

服务效率提高  长治晋竹传统的服务方式为一对一； CooCare酷越PC服务与客户经营平台的使用，实现了在服务策略上实现一对多。大大提高了解决问题的速度，节省了MSP工程师的人力成本。

深入挖掘并满足客户需求 CooCare酷越服务平台能够有效管理客户资料，不断加深对客户的了解和理解，为客户主动提供服务，满足已存在和潜在的需求。



酷越感言

长治晋竹CooCare酷越业务负责人牛文龙--2007年，长治晋竹与软通科技合作，引入CooCare酷越平台。与此同时我们把CooCare的产品理念“软件即服务”与自身的“创造金牌服务，打造百年老店”的发展目标相结合。通过CooCare酷越服务体系，我们在投入较少的人力、物力、精力的情况下，拓展全新的PC服务业务。以前我们只能承接公司的售后服务，现在有了CooCare酷越服务，我们可以主动出击，在不到一年的时间里不仅维护好了自己的产品和售后中的用户，同时也赢得了500个铁通用户。CooCare酷越服务的主动服务模式为我们开拓了全新的PC服务业务，既方便了我们服务商，也给客户带来了实惠，最终达到了双赢。

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