管理服务：提升效率 节约费用

解决IT远程服务
　　　　
年门诊量60万余人次，日均门诊量达2300余人次，年收治住院病人1800人次，这些数字让北大口腔医院这家大型三甲口腔专科医院看到了信息化系统的建设所带来的好处。但任何事物有利就有弊，随着该院完成HIS系统、会计电算化、OA等信息化系统的上线，维护这些系统的高效运转成为该院计算机维护人员的头疼问题。
　　　　
能否在不增加现有工作人员数量的情况下完成信息中心的各项工作要求？北大口腔医院引进了远程电脑服务系统，现在北大口腔医院近千台PC的软件安装、更新和修补都可以通过远程维护平台进行自动软件分发，内网中随时可能出现的网络、软件和硬件问题都被实时监控，提高了故障响应速度。同时远程维护平台的资产管理工具可以全面收集IT资产的详细信息，改变了以往的依赖人工收集的低效率方法。信息中心的工作人员可以集中精力提高对医护人员业务系统的支持，而不是把时间耗费在安装系统这样的小事情上。

引发服务模式变革
　　　　
电脑远程服务管理技术帮助北大口腔医院解决了IT维护的难题，如果依照传统IT维护模式，用户在IT运维方面的难题始终难以解决。
　　　　
由于电脑远程服务的便利性，联想、方正、同方、TCL等很多PC生产厂商都已经随PC机配送远程服务的客户端软件，并要求PC渠道商帮助客户安装该客户端软件程序。不过各个PC厂商的远程维护服务目前还都局限在为自己公司的PC产品提供服务，并不是通用的电脑远程服务平台产品。随着这一市场的不断成熟，出现了一些专业的电脑远程服务品牌厂商，如软通科技、速帮网络、八笛众和等。
　　　　
“上网本热潮和电脑下乡为第三方电脑服务商带来移动电脑维护和远程电脑维护的商业机会，我相信2009年会是一个电脑远程维护业务爆发的年头。”软通科技总裁黄一帆告诉记者。
　　　　
电脑维修维护的方式有两种,一种是第三方电脑维修维护服务，用户通过其收费服务来解决软件故障问题。第三方服务商能够为用户解决所有软件硬件问题，但这一模式的效率低、成本高。另外一个方式是电脑制造商提供的恢复系统，这个技术虽然降低了用户成本，但是仍然是治标而不能治本。电脑远程服务平台利用互联网的跨地域优势、即时性特点，帮助第三方服务商能透过互联网直达用户电脑桌面，因此可以说电脑远程服务管理引发了IT服务模式的变革。
　　　　
速帮公司总经理张敬林认为：“电脑应用越来越丰富复杂，在互联网环境下，插件、木马、病毒越来越多，个人IT服务将成为继企业IT服务后又一庞大市场。”为此，速帮公司做过一个统计数据：远程服务相当于为电脑用户配一个随叫随“到”的工程师，可以让IT支持人员效率提升8倍，让服务部门费用降低一半。
　　　　
张先生的电脑中病毒无法启动，没有时间送修，如果上门维修需要电话预约，至少需要一天。在使用远程电脑维护服务后，仅仅一小时，张先生坐在家里就完成了电脑重装。此次维修费用合计50元，如果是上门维修，仅上门费就是50元，重装一次系统50元至100元不等。

服务商的机遇与挑战
　　　　
“在我们使用酷越远程电脑服务平台之前，做服务经常感到力不从心，因为60-70%的客户遇到的都是软件问题，在电话中指导解决的传统方法很难奏效，尤其是在面对路途较远的客户时，更是增加了服务难度。但是远程电脑服务平台基于互联网的服务模式让我们摆脱了过去的局面，并且我们还可以针对不同客户提供不同的服务套餐，甚至可以通过前期基本服务带动用户对电脑维护、电脑安全等的主动意识，为接下来的潜在客户奠定基础。”山东诸城瀚海公司总经理卢卫峰表示。
 　
尽管电脑远程维护平台可以帮助渠道提高服务效率，及时解决问题，变被动服务为主动服务。但是对于这个新兴事物，市场的接受度还有待进步。
　　　　
“很多时候客户会担心自己的数据安全问题，怕一旦接受远程服务，自己电脑中的个人信息被窃取，因此远程服务这种方式还没有被用户认可。因此，我们公司一直致力于建设规范的服务流程，取消用户的疑虑。”长治晋竹贸易有限公司酷越业务负责人牛文龙对记者表示。
   
不过，对于用户担心的信息安全问题，电脑远程维护公司已经在着手解决，黄一帆告诉记者，在酷越平台上工程师只能看到客户的系统分区，在隐私保护方面公司有专利技术进行保护。
 　
作为一项新兴业务，远程电脑服务还是可以为渠道带来机会。“通过远程服务体系，我们在投入较少的人力、物力和精力情况下，拓展全新的PC服务业务。以前我们只能承接客户的售后服务业务，现在我们可以出动出击，在不到一年的时间内，不仅维护好了老用户，还拓展了500个新用户。因此远程服务平台不仅方面了我们服务商，也给客户带来实惠，最终达到双赢。”牛文龙表示。