圣诞档期临近促销悄然拉开序幕 警惕促销陷阱样机当新品卖

随着圣诞档期的临近，卖场、网络上的各种促销悄然拉开序幕，但是在一波波低价攻势中，产品的质量问题却让不少消费者担心。
   　
   现在，无论卖什么产品都少不了样品的展示，放眼电脑城、家电卖场，店面里摆满了上百种液晶电视、笔记本或者其他产品的展示样机。而且随着产品的更新换代速度加快，这些样机的更换速度非常频繁。问题就由此而来，这些摆放在店面里展示的机器最终都去了哪里？一份调查数据显示，一是返厂翻新再当新品出售；二是经销商自行处理后出售。对于圣诞这样一个难得的档期，显然是一个难得的销售时节，样机最终是否会被市场全部“消化”？上海市场目前的样机状况究竟怎样？商家又是如何包装样机二次出售？消费者又该如何避免买到样机？
   
   样机当新品卖 消费者很无奈
   家住徐家汇的读者张先生日前购买了一台三星液晶电视，但开箱后才发现竟然是一台样机。“我是前两周在一家3C卖场购买的这台42寸的三星液晶电视，等了两天送货的才上门安装。谁知道打开包装后却发现，液晶电视底座附近全是指纹，屏幕上也有些灰尘，插头也有点脏。再看包装，破破烂烂并且一角已经裂开，我当即向这家卖场反映了问题。好在他们自知理亏，再次派人上门了解情况后第二天换了一台过来，这台看上去明显好了很多。只不过实在想不到，这样大的卖场也会把样机当新品卖啊。” 张先生无奈的表示。
   
   无独有偶，与张先生有类似遭遇的上大学生小刘告诉记者，上个月，他在电脑城买了一款索尼CR的笔记本，结果也遇到了返修货。“这台笔记本网上报价是6788，JS给我报价是6600，靠我的嘴功软磨硬泡磨到6000！狂开心，好佩服自己。买的时候封条是没有开过的，但是电脑的光驱里居然有张XP的光盘。JS解释说是厂家出厂时候的测试碟，然后我就相信了！用了几天感觉还可以。”小刘告诉记者，后来朋友看到电脑的安全锁孔居然有很明显的划痕的，才知道机器出了问题。“朋友看了笔记本的散热孔，然后很肯定的告诉我买到的是样机。因为里面有不少灰尘。事后我想了下，怪不得JS会便宜那么多卖给我。不过用到现在也没出什么问题，再跑一次电脑城也挺远，用着没坏也就算了吧。哎，就当是少花点钱买样机吧，不过JS也真不厚道，把样机当新机卖，相信他们也不是第一次了吧。”
   
   事实上，上述两位消费者遭遇的情况在市场上已经非常普遍，经销商将样机重新包装出售的情况在业内已成潜规则。一位不愿意透露姓名的渠道商告诉记者，每个月市场上各种样机的数量高达五六千台。其中既有液晶电视也有笔记本电脑、液晶显示器等产品。而这些产品不可能全部退还厂商，90%以上还是由经销商自行处理。因此，样机打包再出售也就不可避免的一次次重复上演。最终，将流入那些不懂行的消费者手中。
   
   3C卖场相对规范 渠道政策是关键
   上海市场销售样机的状况究竟如何?记者走访了一圈后发现，商家对样机的态度各有不同。在永乐、苏宁以及家乐福等卖场里，液晶电视区域的样机均明确标识出价格以及“样机”的字样，一般与新品的价格差距在千元以上；笔记本区域的部分产品也明确标识出“样机销售”的字样。在以产品质量可靠、服务见长的百思买，记者发现液晶显示器区域并无明确标识哪些产品为样机，当记者询问并说明有兴趣购买样机后，销售人员开始向记者进行了样机的介绍。同样，样机的价格相比新品也下降不少。而在电脑城，无论是液晶显示器或是笔记本电脑，均没有看到“样机销售”的情况，记者与商家攀谈后得知，除非消费者一定要买样机，否则他们不会主动出售样机。“我们公司的样机会定期更换，如果在展示过程中出现损伤，就直接返回原厂。不会卖给客户损坏的产品。当然，有些懂行的消费者会直接问我们要样机，然后把价格砍得很低。一般这种，我们也会出货，少赚点总比不赚强。”百脑汇的一位商家说。 太平洋数码的笔记本经销商王先生则告诉记者，很多商家都会销售样机，他们也不例外。“假如说一款产品实际卖价为6999元，但是消费者的心理价位是6500元，而我们又不想放走这个用户，就会把摆了几个星期的样机翻新后卖出去。虽然表面上消费者以低价格买到了机器，但是实际上这款样机因为磨损等原因也就值6000元了；其次，产品热销的情况下，由于一款产品非常抢手，市场上很难看到现货。这时如果有样机，也会将这款样机翻新后在新机的价格上再加200-500元销售出去；还有，如果遇到不懂装懂的顾客，基本上都会卖给他样机。”
   
   样机当新机出售，究竟是经销商心太黑还是另有原因？记者了解到，很多大品牌厂商对于经销商均有一定补贴。如笔记本样机的补贴政策基本就是--低端产品(5000元以下)没有补贴；中端产品(5000元-8000元)可以得到200元-300元左右的补贴；高端产品(8000元以上)可以得到400元左右的补贴。至于超高端产品，笔记本生产商会根据实际情况提供补贴。“厂商对经销商的补贴根本不够机器损耗的差价，归根结底，卖样机与厂商的渠道政策有关。将样机作为新机销售也是经销商的无奈之举。”一位商家这样告诉记者。
   
   市场缺乏监管 消费者需自我把关
  “样机翻新其实很简单。比如笔记本的外壳采用喷漆工艺设计，只要喷一次漆就可以了。一次漆的成本也就20多块钱。损伤大的直接换壳。甚至经销商跟厂商关系好的，直接返厂翻新，然后当成全新的机器卖出去。” 太平洋数码的经销商王先生透露。
   
   从法律的角度，记者咨询律师后得知，经销商将样机当新品销售的做法有欺诈消费者的嫌疑，但消费者保护法以及相应的法律对此并未有明确说明。所以，眼下，消费者也只有自己帮自己把关。
   
   本报硬件专栏主持人十二码以自己的经验介绍说，现在样机最多的一般就是液晶电视和笔记本电脑。液晶电视样机一般都是在卖场展示过一定时间的产品，搬动的次数多，开关也相对频繁，不时还要被人碰碰摸摸，外表肯定不如新机完好。有些样机可能边角处被磨损，有些可能外边存在划痕，有些则可能某个部位褪色掉漆，即使经过处理，细心的话也可以察觉。最关键的，样机摆放展示的时间在1-3个月左右，但也不能排除超过这期限的情况，所以打算购买样机的朋友还是要提前学会查看产品使用时间的方法。一般来说，进入产品的工程模式调用工程菜单，就可以看到这台样机究竟工作了多少时间。
   
   对于笔记本电脑，十二码建议首先看包装盒封条处，有些技术不精的商家撕封条时会将包装盒的纸皮撕下来，仔细看一定能看出来的。要观察散热窗，是否有灰尘，使用过的机器风扇是不可能不转的，只要风扇运转就会从将灰尘带入散热口。另外，观察笔记本垫脚是否圆滑。几乎所有的笔记本新机在垫脚方面都是圆的，手感非常涩，处于磨砂状态。而使用过的笔记本在垫脚上很容易留下光亮的痕迹，并且手感变得光滑，甚至会有尘土附在上面。 最后，检查笔记本锁孔处是否有磨损。如果能通过了这几招的检测，那么摆在你面前的机器80%不是样机了。
   
   投诉维权专栏主持人老轩则提醒，即使商家明确是清货或样机处理，价格十分诱人。也要问清楚售后服务。“有很多家电卖场在样机的销售牌上都注明‘样机销售不退不换’。有些样机摆放时间甚至超过一年，自然不在保修期内。所以除了挑选的时候要仔细，售后服务也要留意。”
   
    CBI观点：在面对样机的处理态度上，诚信商家销售时向客户表明样机，以一定折扣进行销售。也有不诚信商家经过处理当新机销售，让客户当了冤大头。由此也折射出市场缺乏监管，混乱的现状。对于商家而言，如果能对样机多加保护，防止样机在使用过程中外观受损，将损伤减少到最小，这样在销售时至少可以平进平出，也不用担心因为翻新样机而被消费者识破。对于厂商而言，如何为经销商提供更加完善的渠道政策，也将直接影响到商家对样机销售的态度。圣诞档期将至，打折促销浪潮已经一波波展开，消费者还应擦亮双眼，切莫上了样机的当。