武汉航逸借助“酷越e服务”笑傲江湖
作者： 张光明
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》
时间： 2009-12-07 14:03
PC销量每年都在增加，但PC利润却在逐年下滑，“卖的多，挣得少！”
用户服务要求越来越多，服务成本不断增大，低利润、高成本你拿什么为用户提供满意的服务？
客户不满意、客户流失多，怎么能达到持续、长久经营？
后起新秀，“后发制人”
作为湖北地区PC渠道的后起之秀，武汉航逸公司之前也同样面临着相似的问题和困惑。不过现在情况已发生巨变，在短短不到2个月的时间里，武汉航逸公司电脑的销售量翻了一番，售后服务压力大幅降低，服务人员已由原来的3人减少到目前的1人；店面的成本大大削减，单个店面每月减少成本达5000元；随之发生的还有客户满意度的提高。“这一切的改变都是源于我们引入了酷越e服务”，武汉航逸总经理陈贵清在谈到这翻天覆地的变化时，兴奋的说道。
武汉航逸成立于2006年，公司业务范围覆盖HP、联想、三星等笔记本的经销，和高端电脑配件如华硕主板，技嘉主板，三星显示器等的经营。武汉航逸本着服务至上的原则,为客户提供方便、优质的各种服务。公司一直以服务增信誉进而做产品为行事使命，并以给消费者带来更多的“实惠,方便,称心,满意”为企业宗旨！随着业务的逐渐壮大，和酷越e服务的助力，武汉航逸科技公司目前已经成为华中武汉市场的一支“后发制人”的后起新秀。
好卖的服务带来新的利润增长点
笔记本电脑的销售目前是武汉航逸公司的业务重点，不过，随着市场竞争的加剧，金融危机的冲击，以及用户对服务要求的提高，武汉航逸笔记本的销售遇到了前所未有的困难。此时，酷越e服务的出现，犹如一剂良药，及时助武汉航逸“药到病除”。
“酷越e服务真可谓是颠覆传统PC服务的一种革命性产品，好用、易用！”在谈到酷越e服务对其产生的影响时，武汉航逸陈总滔滔不绝：“酷越e服务太强大了，可以帮用户解决使用电脑过程中的90%左右的问题，包括软硬件故障、应用咨询等，既方便又实用，同时还为用户提供系统备份还原、杀毒软件等高价值的必备工具，卖PC 和做PC服务的时候我们都会向用户强烈推荐酷越e服务，用户接受度也相当高，方便用户的同时，我们也由此挣得附加利润。”
酷越e服务自今年9月上柜以来，武汉地区的很多用户已经通过航逸公司的推荐深刻感受到了新型PC服务 “五省” 的真谛：
省时：遇到问题第一时间在线解决；
省力：电脑有问题，不用上门维修和门店送修；
省钱：包年服务项目全、费用低；
省心：专业工程师服务客户放心；
省人情：电脑有问题，不再求人，有酷越，所有问题都搞定。
由此，武汉航逸的服务口碑也在用户中得到了良好的口口相传，武汉航逸真正收获了用户的心。
有了酷越，
电脑服务就这么轻松
随着计算机的普及化，用户使用电脑的平均水平降低，同时网络的普及也带来PC应用的复杂性，用户购买PC后会遇到各种问题，经常会找回经销商处理，给经销商的店面带来压力和麻烦，处理不好还会带来客户的投诉。
笔记本电脑的售后服务一直是武汉航逸压力最大的一块，繁琐一直是笔记本软件售后服务的代名词。陈贵清对记者表示，在使用酷越e服务之前，武汉航逸需要安排至少3名服务人员在笔记本体验店为用户处理各种软件问题，还经常忙的不可开交。而有了酷越e服务之后，情况大为改观。笔记本的软件服务已经转变为一种互动行为，用户90%的软件问题均可由工程师通过在线方式解决。在新销售的笔记本电脑中，武汉航逸的服务人员只需为用户安装酷越e服务即可，之后，所有相关软件的安装和使用均由酷越工程师在线解决，酷越7*24小时全年无休的服务方式减少了相关服务人员被迫加班接电话的窘境，大大减轻了服务人员的压力，并助武汉航逸取得了较好的成本缩减效益。
现在，武汉航逸的服务人员已经由最初的3人减至1人，单个店面每月的成本也相应的减少了5000多元。武汉航逸的服务压力和成本在得到大福降低的同时，也带来了用户满意度和认可度的提高，用户买的放心、用的踏实！原来PC服务也可以这么轻松！
经营客户，获取长期回报
在人力成本和交通成本不断上升的今天，电脑的售后服务将直接影响到经销商成本的损耗,传统的人员上门带来的是高成本的支出，最终产品利润无法填补服务费用，就将导致服务质量下降，客户流失严重！
长期、持续经营客户是每个商家最大的愿望，尤其是在商品严重同质化的今天，要做到这点，必须首先从改变用户对经销商服务的印象开始，从细节处着手。用户电脑遇到问题，在求助无门的情况下，一般只能找回经销商处，无法提供及时有效的服务，已经成为经销商与用户之间一种难以化解的矛盾。今天，通过酷越e服务，武汉航逸让用户体验到了前所未有的PC服务，7*24小时全年无休的不间断服务，更是让用户从心底里认知了武汉航逸，同时也认可了酷越e服务！持续的回访和周到的PC服务让众多用户成为武汉航逸的回头客和情感型用户，让武汉航逸感受到了持久经营用户带来的持续利益。酷越e服务将助力志在高远的航逸科技在IT颓废的这个时代走出一条自己的服务、经营客户之路！笑傲IT江湖！
用户服务要求越来越多，服务成本不断增大，低利润、高成本你拿什么为用户提供满意的服务？
客户不满意、客户流失多，怎么能达到持续、长久经营？
后起新秀，“后发制人”
作为湖北地区PC渠道的后起之秀，武汉航逸公司之前也同样面临着相似的问题和困惑。不过现在情况已发生巨变，在短短不到2个月的时间里，武汉航逸公司电脑的销售量翻了一番，售后服务压力大幅降低，服务人员已由原来的3人减少到目前的1人；店面的成本大大削减，单个店面每月减少成本达5000元；随之发生的还有客户满意度的提高。“这一切的改变都是源于我们引入了酷越e服务”，武汉航逸总经理陈贵清在谈到这翻天覆地的变化时，兴奋的说道。
武汉航逸成立于2006年，公司业务范围覆盖HP、联想、三星等笔记本的经销，和高端电脑配件如华硕主板，技嘉主板，三星显示器等的经营。武汉航逸本着服务至上的原则,为客户提供方便、优质的各种服务。公司一直以服务增信誉进而做产品为行事使命，并以给消费者带来更多的“实惠,方便,称心,满意”为企业宗旨！随着业务的逐渐壮大，和酷越e服务的助力，武汉航逸科技公司目前已经成为华中武汉市场的一支“后发制人”的后起新秀。
好卖的服务带来新的利润增长点
笔记本电脑的销售目前是武汉航逸公司的业务重点，不过，随着市场竞争的加剧，金融危机的冲击，以及用户对服务要求的提高，武汉航逸笔记本的销售遇到了前所未有的困难。此时，酷越e服务的出现，犹如一剂良药，及时助武汉航逸“药到病除”。
“酷越e服务真可谓是颠覆传统PC服务的一种革命性产品，好用、易用！”在谈到酷越e服务对其产生的影响时，武汉航逸陈总滔滔不绝：“酷越e服务太强大了，可以帮用户解决使用电脑过程中的90%左右的问题，包括软硬件故障、应用咨询等，既方便又实用，同时还为用户提供系统备份还原、杀毒软件等高价值的必备工具，卖PC 和做PC服务的时候我们都会向用户强烈推荐酷越e服务，用户接受度也相当高，方便用户的同时，我们也由此挣得附加利润。”
酷越e服务自今年9月上柜以来，武汉地区的很多用户已经通过航逸公司的推荐深刻感受到了新型PC服务 “五省” 的真谛：
省时：遇到问题第一时间在线解决；
省力：电脑有问题，不用上门维修和门店送修；
省钱：包年服务项目全、费用低；
省心：专业工程师服务客户放心；
省人情：电脑有问题，不再求人，有酷越，所有问题都搞定。
由此，武汉航逸的服务口碑也在用户中得到了良好的口口相传，武汉航逸真正收获了用户的心。
有了酷越，
电脑服务就这么轻松
随着计算机的普及化，用户使用电脑的平均水平降低，同时网络的普及也带来PC应用的复杂性，用户购买PC后会遇到各种问题，经常会找回经销商处理，给经销商的店面带来压力和麻烦，处理不好还会带来客户的投诉。
笔记本电脑的售后服务一直是武汉航逸压力最大的一块，繁琐一直是笔记本软件售后服务的代名词。陈贵清对记者表示，在使用酷越e服务之前，武汉航逸需要安排至少3名服务人员在笔记本体验店为用户处理各种软件问题，还经常忙的不可开交。而有了酷越e服务之后，情况大为改观。笔记本的软件服务已经转变为一种互动行为，用户90%的软件问题均可由工程师通过在线方式解决。在新销售的笔记本电脑中，武汉航逸的服务人员只需为用户安装酷越e服务即可，之后，所有相关软件的安装和使用均由酷越工程师在线解决，酷越7*24小时全年无休的服务方式减少了相关服务人员被迫加班接电话的窘境，大大减轻了服务人员的压力，并助武汉航逸取得了较好的成本缩减效益。
现在，武汉航逸的服务人员已经由最初的3人减至1人，单个店面每月的成本也相应的减少了5000多元。武汉航逸的服务压力和成本在得到大福降低的同时，也带来了用户满意度和认可度的提高，用户买的放心、用的踏实！原来PC服务也可以这么轻松！
经营客户，获取长期回报
在人力成本和交通成本不断上升的今天，电脑的售后服务将直接影响到经销商成本的损耗,传统的人员上门带来的是高成本的支出，最终产品利润无法填补服务费用，就将导致服务质量下降，客户流失严重！
长期、持续经营客户是每个商家最大的愿望，尤其是在商品严重同质化的今天，要做到这点，必须首先从改变用户对经销商服务的印象开始，从细节处着手。用户电脑遇到问题，在求助无门的情况下，一般只能找回经销商处，无法提供及时有效的服务，已经成为经销商与用户之间一种难以化解的矛盾。今天，通过酷越e服务，武汉航逸让用户体验到了前所未有的PC服务，7*24小时全年无休的不间断服务，更是让用户从心底里认知了武汉航逸，同时也认可了酷越e服务！持续的回访和周到的PC服务让众多用户成为武汉航逸的回头客和情感型用户，让武汉航逸感受到了持久经营用户带来的持续利益。酷越e服务将助力志在高远的航逸科技在IT颓废的这个时代走出一条自己的服务、经营客户之路！笑傲IT江湖！
