[昆明]消费者擦亮眼 小心陷阱“无间道”

又是一年3.15，这个消费者权益日是在切实保护消费者权益的基础上而设立的，特别是在IT消费类产品市场，电子产品谁也无法保证百分之百的质量过关，外加产品使用过程中难免出现的用户不正当操作等情况，产品出现问题就会涉及到售后服务质量的优劣，因此，每年3.15之际都是被业内关注的焦点时刻之一，商家也借助3.15之际进行一些针对性的促销活动。

      本报的IT3.15栏目建立在公平、公正报道业内消费者维权事实案例的基础上，作为本报合作方之一的工商行政管理局科技园分局为我们提供了莫大的支持，绝大部分栏目中报道出来的事件均是科技园分局提供的真实案例。不单单是科技园分局受理的案件统计情况，另一方面记者在市场中了解到的未造成投诉或者是商家与消费者协商解决的情况也比比皆是，综合起来分析，市场环境的改善还需要消费者更积极地维护自身的合法权益，以及商家诚信经营、货真价实为道，毕竟JS的猫腻和伎俩迟早有一天是要暴露出来的，不要仅仅为了眼前利益而造成巨大的损失。

特价噱头 进店再说

      我们俗称的整机包括台式电脑和笔记本电脑两类，其中台式电脑的目标消费群体主要集中在家庭用户和行业用户两类，而笔记本电脑已经由原来的高端行业客户转变为现在没有明显的消费群体的界定，这点从厂商的笔记本产品线不再过分界定行业类和消费类就可以明显地感觉到。

      在市场中见到的整机电脑品牌均是经过市场的大浪淘沙而存活下来的，基本上在技术、硬件配置等方面均是大同小异，而且同价位的产品在硬件方面基本一致，只是不同的品牌之间在软件搭载以及个性化设置等方面显得不同。所以消费者在选择整机的时候基本上先是从品牌认可度的角度出发，其次选择价格与配置，而在售后服务方面这些品牌厂商也基本上能够做到时时服务到位。外加竞争激烈的市场环境，无论上游厂商还是下游的渠道商都做的很到位，市场宣传、营销政策、促销方案等等一个都不能少。

      整机销售的过程中，一些厂商或者渠道商或多或少会采用一些营销手段来吸引消费者关注自己的品牌。一个实例就是某国际一线品牌在春节期间曾经打出4499元特价笔记本的旗号，很多消费者在惊喜之余发现昆明市场根本没有货卖，待记者通过走访此品牌的经销商发现，商家的说法基本一致：专供地州市场，意思就是说考虑到地州市场的消费能力没有昆明高，那么这些特价的产品就不再昆明销售了。而记者致电地州的经销商确发现在地州也仅仅是限量销售而已，并不是大量的铺货。厂商为什么这样做？其实道理很简单，一个品牌一旦打出特价销售的旗号必然引起消费者的普遍关注，但是特价机器通常都是以成本价格在销售，有的甚至是赔钱去卖，商人自然不会做赔本的买卖，既然不赚钱那干脆就只赚吆喝吧。

      还有一种营销手法，那就是用特价的产品吸引顾客进店咨询的同时大力推荐其他高利润的机器。记者调查市场的时候就发现，一些商家在顾客咨询特价招牌产品的同时，大力推荐其他相对高价格的产品，最常见的伎俩就是：“这款产品在配置、性能方面绝对好于那款特价机，价钱也没贵多少，还是买这款划算。”等等，这样一来消费者自然会产生对比产品的心理，也真有消费者经不住“忽悠”的。在这里记者还是建议消费者在选购产品的时候首先要明确自己的需求，高价机器的配置和性能的确要好于一些特价低配机型，但是消费者多花几百甚至上千元买回去的高配高性能机器并不一定能够完全使用，往往一台入门级的低配机器完全能够买足日常的使用需求。

礼品诱惑 莫贪便宜

      由于现今市场竞争激烈，很多厂商在推广产品的时候都喜欢采用赠品、套装等形式来促进销售，其中有些财大气粗的厂商更是拿出价值不菲的赠品回馈消费者。

      就在厂商频频送出赠品的时候，发现部分商家进行克扣赠品，原本属于消费者的礼品给商家吞了。虽然从表面上看，消费者似乎损失不了什么，但实际上消费者却给商家坑骗了。一个真实的案例是这样，一位消费者购买了购买了某知名品牌的特价笔记本3999元，当时购买主要考虑在低价位的基础上可以得到原装正版Vista操作系统以及带有无线局域网，但是付钱提机回家才发现没有操作系统光盘，也就是说所谓的原装正版Vista操作系统一旦出现问题重装系统自然就无法再享受到了。

      商家之所以这样做，无非是争取更加高的利润，毕竟原本免费的赠品在转为商品之后自然比有成本的商品好。要避免被商家克扣产品，那么在购买产品之前，多了解市场资讯是非常重要的。绝不能让个别商家偷奸耍滑、以次充好，提供给消费者存在质量有问题的东西。一位商家曾经自曝为了吸引消费者贪图礼品的心理，商家自行将厂商标配的原装鼠标调换成市面上15元就能卖到的印有SONY、IBM等字样的假冒劣质鼠标，欺骗消费者。

      除了赠送内存和上门服务时间等比较实际的优惠外，面对软件、礼包等其它赠品时要保持一种理智和冷静的态度。记者在目前市面上做促销活动的商家处发现，特别是笔记本产品，促销单上都用大号字体标明“购机送好礼 1888元”“888元套包等你拿”之类的，当消费者购买后会发现，其实所谓的高价好礼就是捆绑在机器内的一些软件系统，而很多的软件对于大部分的消费者来说毫无意义。也有一些俗语叫做“裸机”的产品，购买时候要单独再出188元才有笔记本包和鼠标，号称原装，其实成本不过几十元。

      记者建议消费者为了避免商家在赠品上玩游戏，除了在购机前及时查询厂家的官方网站或海报外，还要避免为了赠品而刻意去选购某款品牌机。

价格水分 货比三家

      随着市场逐渐渠道扁平化和产品同质化，同类产品在市场中的价格差距已经不是很明显了，何况价格战是品牌之间最常用的营销手段，价格的透明是业内不争的事实。

      即便这样，依然存在个别商家私自调高零售价格的现象。记者在科技园分局了解到前不久一位张先生就以4999元的价格买了一台台式电脑，当时商家宣称是在搞活动，特价不能在低了，随即赠送了一些无关痛痒的小礼品，谁知道在两天后张先生陪一位朋友逛电脑市场的时候在另一家IT卖场发现一模一样的品牌产品的标价仅仅为4599元，张先生进店咨询才发现上当受骗了，4599元的价格早在半个月之前就是市场特惠价了，而调价之前的原价是4999元。张先生随即在科技园分局进行投诉，工商部门的意见是此类情况不好强制管理，产品的最终成交价格具体在买卖过程中还是靠商家和消费者的商谈，购买时并不是强买强卖，是双方自愿的，这样的情况工商部门只能帮助协调。

      这样的情况记者咨询的相关的专业人士，其实当时买电脑的时候价格是双方都认可的，因此不存在价格欺诈，参考价格只能作为参考，具体价格还要看当时与商家商谈的结果。从目前的市场反映来看，“价格门”并不是什么罕见现象，针对此类价格欺骗，消费者自身要积极增强保护意识，不能盲目轻信，做到货比三家。多转转市场，一来可以对比不同商家之间的价格差，二来还可以发现更适合自身需求的产品。