长沙：市场消费火爆3.15首次遭遇“尴尬门”

随着3.15脚步的临近，许多关于3.15的话题与商家的活动也随之展开。当这个一年一度诚信的话题又一次摆在我们面前的时候，商家与消费者是如何面对？

今年3.15为何频频遭冷遇？

   在前几年，每当3.15到来之际都会被众商家、众媒体炒得红红火火，在消费者眼里，或许只有这一天他们的正当利益才能得到维护，而对于广大商家来说，更是把这个日子看成了表现他们诚信经营的一个节日。记者通过走访几大IT卖场与众商家发现，现在的3.15并不像前几年那样引起商家的足够重视。有的卖场与商家甚至像平常一样，并没有特别体现3.15的活动，也没有围绕3.15大做文章。

   据一家卖场负责人透露，有关部门曾找到他，邀请参加组织的诚信经营评选活动，让其推荐卖场里面一年中诚信经营的几家商户，作为卖场也在评选之列，要把每个月中消费者投诉以及解决情况详细提供给组织部门，这可把该家卖场难住了。据该负责人介绍，今年消费者与入驻商户发生的纠纷的事件不会超过5起，并且入驻的商家在诚信经营方面都做得不错，在消费者的心目中形成了一个良好的品牌形象，最终该卖场放弃了此次评选活动。

   记者在走访湖南时运、湖南蓝威、湖南七喜等公司的时候，了解到他们并没有针对3.15开展专门的活动，而是像往常一样在有条不紊的进行着经营。年前的一场雪灾，挡住了广大消费者的购物之路，据悉，春节过后，特别是新生开学之后，迎来了商家的开门红。据鑫科远钟双透露，目前公司全部人员在销售方面忙的不可开交，而无暇顾及其他方面的活动，先前制定的校园活动也因此而被搁浅。湖南七喜本本王连锁机构总经理凌湘也向记者透露，现在每周笔记本的销量都在五六百台。湖南时运笔记本部经理梁建宇也向记者透露，春节后，遭受雪灾的湖南IT市场强力反弹，公司没有太多的时间与精力去做针对3.15的活动。

   在采访的过程中，众多商家均表示：每年3.15搞得活动大都一样，消费者对这种活动司空见惯，没有多大兴趣。也有的商家在3.15期间，像往常一样打出“诚信”大旗，并没有什么创新与花样，市场反响也非常平淡。曾有一位商家的业务经理告诉记者，与其把时间和精力放在一些虚无的事物上面，还不如为消费者做更多的实际事情。

   当厂家把渠道大旗插在了县级市场的时候，让众多的渠道商开始重新认识自身的价值，诚信经营尤显重要。在消费者心目中，诚信形象的树立并不是在3.15这一天所能打动消费者的，它们是通过多年来诚信经营的理念逐渐积累起来的。“买电脑 到国储”这一口号早已深入消费者的心中，消费者这一理念的形成，对于国储人来说，在背后包含着一种诚信经营的责任心。

   作为商家来说，诚信对消费者显得尤为重要，湖南时运等公司一直把诚信经营放在首位，不断去打造公司在消费者心目中的品牌与形象，才形成了公司的不断壮大与发展。据湖南时运客户服务中心经理王仲杰介绍，时运目前有一支32人的售后服务队伍，能够最大化地给消费者提供便捷的服务。在售后服务方面，时运每年将有10万到20万的损失。目前时运在DIY方面提出了3年质保的服务，这样有许多配件在超出质保期之后，时运将会承担消费者的售后服务，无疑也给公司增加了额外的成本，但是公司信守承诺，诚信大旗稳稳地树立在了消费者的面前。
   
诚信的思辨

   对于3.15消费者似乎并不太感冒，更多的消费者认为，在购物过程中维护正当的利益更多是在平时，而不是3.15这一天。

   消费者小黄的女朋友在去年留学之前购买了一台笔记本电脑，而在购买快一年后，笔记本电脑出现了外壳质量问题，而当时身在外国的女朋友没有办法回国维修，在和商家沟通后，商家表示愿意在其回国后免费更换外壳。商家的做法让小黄很为感动。现在他已经是这个电脑公司的老顾客，无论是自己还是周围的朋友需要购买IT产品，小黄都会首先想到这个商家。

   另外一个钟姓大学生遇到的商家却是截然不同，钟同学购买的这个MP3不仅经常出现故障，而且更叫钟同学气愤的是商家的售后服务很不到位。“第一次去维修的时候，他们的态度还是比较好的。但是后来去的次数多了，他们就很不耐烦。产品质量不好就罢了，可他们的服务态度也很差。”钟同学表示今后绝对不会在这个店购买任何产品。

   在采访过程中，众多消费者提到不要让3.15流于形式，诚信经营值得引起商家与社会各方的关注，应该把更多的时间放在诚信经营上，让消费者每天都能享受到3.15。