Avaya新技术变革工作方式

电脑商情在线专稿（记者 郑凯）“我们看到企业通信与协作在过去的几十年发生了很大的变化。在几十年前，企业跟客户进行沟通最主要的方式，是用客服人员，回答客户的问题，帮客户提供各种各样的服务。虽然今天，这种方式还在延续，大量的呼叫中心还是用这种方式。但是实际整个行业的变化，已经相当大了。”Avaya中国区副总裁熊谢刚说。

正因为行业的变化，新的技术变革带给工作方式的改变就显得尤为重要。不久前，Avaya公司宣布，推出一系列新软件和云服务，以变革企业的工作方式。Avaya简捷、直观的解决方案可帮助员工更高效地工作、更便捷地协作，以及更快速地决策，让企业体验到新协作时代的优势。

熊谢刚说，通过这样一些技术的创新，Avaya把通讯当做一种服务，嵌入到应用当中，让工作的方式更加简化和高效。

据了解，Avaya此次的发布也是Avaya自身变革历程中的最新举措。6年前，Avaya开始从语音厂商向协作通信解决方案提供商转型，旨在向不同规模的公司提供移动、开放、可扩展的解决方案。6年来Avaya在研发领域投入25亿美元，重塑全线产品以满足未来的协作需求。

Avaya现在可帮助各种规模的企业采用全新的协作方式。通过简化的软件和云服务，企业员工得以更加高效智能地工作。Avaya开放平台技术消除了许多障碍，加速企业创新、客户服务及企业盈利的进程，使员工及合作伙伴无论是使用移动设备还是身处办公室，都能够保持团队的紧密协作。

除此以外，Avaya公司还宣布推出突破性通信应用开发平台Avaya Aura协作环境（Avaya Aura? Collaboration Environnent），推进新一轮的企业协作变革。该平台使协作应用易于定制，能够支持几乎所有协作角色、任务，以及垂直行业。

据悉，Avaya Aura协作环境的引入，极大简化了将通信协作嵌入到企业应用中的过程。目前，要将协作与通信技术融入到内科病人监护应用或家庭保险精算等应用中，通常需要6个月以上的时间。Avaya Aura协作环境改变了这一现状。通过Avaya Aura协作环境的中间件功能，这类应用整合可以在几天内完成。通过对复杂通信协作进行抽象化处理，开发人员无需精通通信技术即可完成操作。

Paris Gallery，中东地区的一家零售商，想要在现有的Avaya协作功能的基础上，在其商店中部署“智能设备管理”功能，通过对二者的整合，让工作人员在店内的任意地点，都有权限查询运营数据并保持联络。通过使用Avaya Aura协作环境，开发人员无需耗费累月时间，只用两天即可完成开发。

对此，Avaya公司首席执行官兼总裁Kevin Kennedy 表示，“如今，企业的团队分布于世界各地，他们在会议之间或飞行途中使用各种终端工作。将人员召集到一起从未像现在这么困难，与此同时，人们的期望从未如此之高。Avaya简捷、直观、高效、透明的软件及云服务，使人们可以专注于手头的任务，不会被频繁出现的技术壁垒所干扰。”