“25元乌龙门” 卓越亚马逊取消订单无法赢取公众口碑

　　在本周接受媒体采访时，美国亚马逊公司CEO杰夫@贝佐斯信誓旦旦地表示，公司成功的宝贵经验，就是在于客户永远是对的。但颇具讽刺的是，其旗下的卓越亚马逊在本周却对客户出尔反尔。因系统问题，卓越数百种高价套装书籍在网上被统一标价为25元，并引发抢购，但随后这些订单就被卓越单方面取消。事实上，去年9月，美国亚马逊网站也曾“自摆乌龙”，掀起抢购风潮，但亚马逊在删除了错误页面后，此事便没有了下文。

　　商报点评：从这件突发事件来看，亚马逊是一个缺乏远见和没有担当的公司。由此次系统故障所造成的损失不过几十万，何不进行一次危机公关，扛下所有的损失，而将至诚的形象展示给自己的客户。此前IBM和戴尔均曾发生类似的事故，但却承揽下所有的损失，赢得公众口碑。谁输谁赢，一目了然。