华为构建“大服务”生态系统 携合作伙伴共赢未来

电脑商情网专稿（记者 王晓强）服务已成为华为的核心优势，在新时期并被赋予了更深的内涵。10月17日至18日，题为“服务创造价值  合作共赢未来”——2014华为中国企业业务服务合作伙伴大会在苏州举办，来自全国近700名华为服务合作伙伴参加了此次盛会。会上，华为与合作伙伴分享了企业服务业务在中国区近一年来所取得的成绩，并深刻阐述了“大服务”的理念。华为企业BG中国区总裁马悦表示，在ICT融合驱动的时代，华为将致力于提供全生命周期的“大服务”解决方案，与之同时，华为将着力构建“大服务”生态系统，携手合作伙伴共赢未来。

华为企业BG中国区总裁马悦

服务成核心优势

2014年上半年，华为公司全球营业收入达到了1358亿元人民币，同比增长19%，在最新发布的财富世界500强当中排名第285位。其中，面向政企行业市场的华为企业业务，作为华为公司的战略发展方向和主要增长点在过去三年来成长快速。中国区企业业务三年复合增长率超过了40%。

2014年，华为持续进行服务能力的建设，不断通过联合合作伙伴共同进行服务创新，为客户提供优质的服务和创造新的价值。在本届企业业务服务合作伙伴大会上，马悦用一系列数字总结了华为企业业务的成长和获得的成绩，并对企业服务业务合作伙伴的努力进行了肯定，他表示正是因为在大家的紧密配合和支持下，华为企业业务才取得了今天的成绩，服务业务已经成为华为的核心优势。

马悦说，当前的全球经济已进入一个新的ICT融合驱动的时代，ICT信息化已经不仅仅是提升效率的工具，更是成为传统产业转型升级的方向。为了适应信息产业革命性的变革，华为企业业务将致力于为客户带来高效绿色创新的信息化应用和体验。而服务则将是华为ICT解决方案的重要组成部分。

携手合作伙伴共同成长

作为华为“双四钻”级别服务合作伙伴，深圳金华威数码科技有限公司同是华为数通安全、UC&C、UPS产品线总代理，华为授权培训中心和优选CSP（Certified Service Partner）。公司2013年销售额突破5亿元，连续六年稳定增长。该公司总经理赵建峰在接受媒体专访时表示，在服务领域与华为合作三年来，切切实实感受到华为支持合作伙伴成长政策上所带来的实惠，公司因此取得了巨大的发展，整体而言，发展可以总结为三个方面。

首先是服务能力的提升。三年前，金华威仅有30余名工程师，而现在已拥有100多位工程师，数量翻了三倍；在工程师评定标准方面，2012年之前，公司基本上是靠人为评定，认为干得好就是高级工程师，干的差就是低级工程师，这导致了工程师队伍管理出现许多问题。2012年之后，随着华为服务政策的不断完善以及人才认证标准的推出，公司工程师评定工作得到了完善和提升。目前，公司拥有华为专家级HCIE工程师达到8人，中级HCNP达到40多人，初级HCNA达60多人。

其次在服务收益方面增长迅速。自2013年开始，在华为的大力支持下，金华威公司的服务业务产生了可观的收益，当年销售额实现突破5亿元。仅节约备件成本一项就达400多万，预计2014年服务收入会更可观。

第三，客户满意度得到极大的提高。金华威公司2013年完成渠道合作伙伴培训超过300人次,帮助超过40家合作伙伴通过华为CSP认证。

自2010年成立企业业务集团以来，华为中国区企业业务得到了快速的发展。目前，华为合作伙伴数量已超过3500家，其中服务合作伙伴超过了700家，预计到2019年，华为企业业务中国区将实现销售收入超过300亿人民币，合作伙伴预计超过10000家，其中年度业绩过亿的合作伙伴将超过120家，通过华为公司认证的工程师数量超过3万人，未来发展空间广阔。马悦表示，华为未来将始终坚持战略合作方向，进一步优化渠道政策，携手合作伙伴做到共同成长。

构建“大服务”生态系统

马悦表示，在新的ICT融合驱动的时代，华为将致力于提供全生命周期的“大服务”解决方案，该方案涵盖规划、设计、实施、运营和提升等各个阶段，围绕基础保障、业务使能、创新引领和人才联盟四大价值共享主线。

华为将通过“一个平台，三种模式”携手合作伙伴共建“大服务”生态系统，与客户共同应对大数据、大流量、大智慧的数字社会的挑战。其中，一个平台指融合客户服务中心、备件、流程IT、知识库、案例库、人才联盟、渠道精英俱乐部等服务能力，通过加强对合作伙伴的培育、激励和支持，打造面向客户统一的服务平台。三种模式即是认证服务合作伙伴、授权服务合作伙伴和联合服务解决方案。

同时，华为还非常注重与合作伙伴的合作和分享，通过“大服务”生态系统可以实现与合作伙伴的互补和对接。与合作伙伴的互补体现了价值贡献和能力共享；与合作伙伴的对接，使得流程和业务能够平滑运作，秉承了华为合作共赢、按贡献分配价值的理念。

在“大服务”生态体系下，从客户满意度出发，华为将坚持与广大合作伙伴深入合作，从客户服务支持到备件支持，从销售支持到运营支持，从能力培养到工具开发，以此提高合作伙伴与华为合作的效率，降低合作伙伴的成本，不与合作伙伴争利。在服务销售界面，服务解决方案向所有合作伙伴开放，合作伙伴可以通过服务解决方案销售获取利益和返点；在服务交付界面，华为鼓励合作伙伴提升交付能力，实现90%以上的服务内容由合作伙伴交付；同时，合作伙伴还可以集成华为服务解决方案，向客户提供更高价值的增值服务产品包，合作伙伴按实际贡献来分配价值。