中国电脑“渠道之王”苏宁电器三大利器

　　据GFK最新数据显示， 2011年在相对高度分散的电脑分销市场中，苏宁电器电脑市场份额提升至7.6%，销售增幅高达80%，在远远高于行业平均增长的同时，继续领跑家电连锁渠道，连续3年蝉联国内电脑市场销售冠军，成为名副其实的“渠道之王”。苏宁领先国内电脑零售市场的奥秘何在?笔者从苏宁电器和与其深度合作的国内外几大电脑软硬件生产商中找到了答案。

　　利器一：多渠道多业态“超级网络”

　　作为中国最大的3C家电零售连锁企业，苏宁拥有1700多家连锁门店，开发了Expo超级旗舰店、旗舰店、精品店、邻里店四种店面类型，重点销售IT产品，形成PC产品在全国600多个城市和地区不同等级市场、不同类型商圈的全面覆盖。笔者从苏宁电器了解到，一个Expo超级旗舰店的PC产品日最高销售量就达到900多台，高于普通品牌专卖店全月的销售量。

　　除了在传统零售渠道发力之外，苏宁早已经将目光瞄准了网络零售。苏宁易购PC品类的SKU数也达到了近千个，产品丰富度较上线以来有了大幅度的提升，进一步满足了消费者的需求，日最高销售量超过1800台。

　　利器二：“软硬”兼备的全球供应链

　　细心的消费者也许不难发现，进入苏宁的旗舰店都可以找到苹果品牌体验专区(Apple Shop)、索尼品牌体验专区等高端品牌体验区，这些高端品牌体验区的入驻吸引了不少消费者的眼光。

　　据笔者了解，今年苏宁将在全国新建设近1500个电脑品牌体验专区，联合厂商将最新的电脑产品技术呈现给消费者，最大化满足市场个性化、多样化的消费需求。苹果、索尼等多个品牌厂商均表示2012年将继续选择苏宁作为中国最大的品牌体验店开设渠道。

　　一直以来，苏宁注重与上游芯片厂商、软件提供商、品牌厂商的合作对接，通过与工厂直供合作，缩短中间环节，规模采购，降低成本，给消费者提供最新最优的产品。目前，苏宁已经与联想、惠普、戴尔、索尼、宏■、海尔、同方等主要品牌建立了直供合作关系，与英特尔、微软等企业也一直保持密切的合作。

　　据了解，2012年苏宁将进一步加速营销转型变革，坚持“合作共赢”的企业理念，强化与上游厂商的全方位战略合作，并将融合自身服务于消费者、服务供应商的优势，与广大的供应商共同进行产品开发，让产品更适合消费者需求，为消费者创造更多增值服务。

　　利器三：整体解决的专业服务平台

　　随着国内消费市场的日趋成熟，消费者需要的不仅仅是物美价廉的整机产品，更需要贴心的售后服务。苏宁电器一直注重售后服务能力的培养与提高，1500个Call Center的全国覆盖、4000个全国售后服务网点的建设、30000多名服务终端人员队伍持续壮大，保证了苏宁在未来发展中的竞争优势。

　　2011年，苏宁打破电脑服务行业常规，在全国范围内配备超过千人的专业电脑技术人员，为消费者提供技术咨询、送货、安装、调试、操作系统及常用软件故障解决等免费服务，此项服务政策一经推出便得到了消费者的欢迎，截止目前，全国门店现场电脑技术服务满意度达到95%。