渠道解读：品牌商进入商城后以入库方式为好

　　有一大报记者问我，“像京东商城开放平台之后，是希望品牌商能够进入京东的仓库，但百丽就是由自己的仓统一发货。你认为，入库方式好还是不入库方式好?”

　　我的回复是以入库方式为好。这个问题在10年以前美国Zappos卖鞋网站的谢家华已经有答复。他开始的时候设想，如果不经手商品，就把客户的单子直接转给供应商，简单并且保险，不是更显示电子商务的胜势吗?后来他发现这种转单常常是10个里面只有2-3个单子是完成的，并且纠纷也很多，原因是许多供应商将网络零售看成是处理尾货的窗口，或者，对一些缺货的现象不以为然，以为大不了就退款，最后是伤害了消费者的体验感觉，这个恶果又首先是给了Zappos公司。正是这个过程，让谢家华知道了网上购物，消费者的体验是第一位的。他结束了以前的想法，规定供应商的货物必须入库，也因此建立了大型仓库。

　　Zappos最为成功的是它的服务，“不适就换”是它的核心服务，这种服务正是在有巨量现有商品的前提下产生的。以前客户要求换货，Zappos是做不到的，因为商品过于分散在各个供应商的仓库里。以后商品集中了，Zappos发明了查询商品的系统，可以在最快的时间里回复客户是有货还是退款，保证了客户的满意度。可见，入库保证了服务的质量。

　　以后还证明，商品入库还是做好物流的前提。Amazon规定，在每件商品的入库前都要记录它的尺寸和重量，这对以后货物的摆放、发货的远近、异地库房之间的调度都极有好处，这不单单是降低成本，本质上还是增加了客户体验的愉悦。在2008年以前，卓越亚马逊还不能应用这套程序，因为中国的库房有太多的空闲。但是随着网上零售的发展，这套程序有了用武之地，它很可能成为以后和淘宝网竞争的杀手锏。

　　我们继续来看。最近，Amazon和谷歌开始了一项合作，就是鼓励在谷歌上的博客装上一个插件，让博主在Amazon的300万种商品中根据自己的博客特色组建上架一组个性商品，这组商品是和博客的特色匹配的，因此会有粘性高的客户。商品的派送是由Amazon负责的，博主可以从中得到15%的佣金。由此我们可以设想，一个有个性的海量的博客网店群会出现。这种新的模式必须建立在入库在先的基础之上。

　　从一开始的入库好还是不入库好，发展到最后竟然有了那么大的差别。究其原因，我想还是因为客户体验的重要性决定的。