[济南]e周评论:设备人才理念 IT服务的三道槛

在济南赛博数码广场的五楼，主营硬件维修服务的公司已经有几十家。加上位于科技市场等其他卖场的服务公司，济南的IT服务公司已经有近百家。在IT硬件销售价格和利润双双下滑的情况下，还有一些经销商也把未来发展的目光瞄准了IT服务。从几家有着较长历史的IT服务公司的成功经验看，想要涉足IT服务业务的经销商，首先要过设备、人才和服务理念这三道槛。

　　济南泽华渐山早在2000年就已经涉足济南IT服务行业，主要是硬盘维修和数据恢复业务。总经理汤雪峰认为，济南的IT服务业已经走过了“一把烙铁打天下”的时代，由于IT设备精密度的不断提高、很多故障离开先进的设备已经很难修复，现在做服务先进的设备正成为竞争中的重要筹码。汤雪峰认为，在泽华渐山几年的发展过程中，2002年是一个重要的的转折点。当时几家最早做服务的公司挖到了第一桶金，不少人开始把资金用于买房子或者生活其他方面的开销。然而，渐山公司却拿出收入的80％用于学习先进的技术、更新完善新设备。渐山公司现在使用的设备，在其他同行公司中通常要有半年甚至一年多的滞后时间；同时，渐山还投资建立了第一个无尘工作室，这样渐山就通过先进的设备和良好的维修服务环境赢得了市场竞争的先机。汤雪峰介绍说，现在一些用于IT维修的设备动辄就是成千上万元，但这些设备又是做好服务业务的必备设备，所以，传统的以销售为主营业务的渠道如果要介入服务领域，首先要做好设备投入方面的准备。

　　有了设备还要有好的人才。专业维修笔记本电脑的森宇伟业，就是依靠专业的人才积累了忠实的客户。济南森宇伟业商务部经理廖万强介绍说，经销商如果涉足IT服务行业，首先需要储备相关的人才。“现在做IT维修行业，设备是死的、人是活的，怎么以最恰当的方式处理维修过程中可能遇到的各种问题，这就需要长期的经验积累，需要为客户解决更多的问题，而不是单纯地换配件。修与换是两个截然不同的概念，修为客户节省了很大一部分钱、是变废为宝，换配件客户需要花费很多的资金”。在人才培养方面，渐山公司采取的是“以老带新”的方式，等到新的员工把技术学到手，能独力开展工作以后，老的员工开始专门研发新技术。正是有了优秀的人才储备，在芯片焊接方面渐山公司才创造出一种独特的焊接手法，大大提高了芯片的焊接成活率。从几家公司在人才方面的经验看，要想做好IT服务，技术人才绝对不是经过简单的培训就可以胜任的，这需要提前有计划地进行人才的储备。

　　现在的IT服务业，可谓鱼龙混杂，由于客户在维修专业知识方面的缺乏，为一些JS坑蒙消费者提供了可乘之机。什么样的服务理念，就决定着公司会有什么样的发展前景，只有“以客户为上帝”、为消费者负责的服务理念，公司才能做大做长久。济南万嘉维修在服务方面尽量满足客户需求，李双经理讲了一个例子，有个客户去其他公司维修的时候检测到是硬盘固件坏了，因为要价太高没有在那里修，来到万嘉以后经检测是中了逻辑锁，两分钟的时间就给客户解决了，这充分显示了万嘉公司在服务方面的诚信理念。亿达维修是济南最早维修笔记本电脑的公司之一，据王琪经理介绍，针对于市场上IT服务业杂乱无章的现象，公司要求“做事先做人”，维修行业需要踏踏实实做事、实实在在做人。“有的维修人员抱着这样一种心态，你来维修本来就是坏的，我给你修好了，你要给我钱，修不好对我也没有什么损失，对客户很不负责”。有时候本来是死机，有的就修的屏幕不亮了。市场上还有的出现客户维修后被宰了，或者越修越坏，故障更多这种现象，维修行业也要树形象。王经理举了一个例子，聊城移动通信公司抱着试试看的态度，将在其他公司没有修好的本子拿到亿达，并且明确指出如果修好以后价格不成问题。结果拿来的几台笔记本都排除了故障，后来聊城移动通信公司把菏泽、德州移动通信公司都给介绍过来，用客户的话说：“技术和服务理念好，让人放心。” 由于在行业内有一个良好的口碑，经常有好多客户带着坏了的笔记本来到亿达公司。服务是一项与人打交道的工作，IT服务公司的服务理念将直接影响到客户的满意度，只有客户的满意度提高了，IT服务业务才能做长久、才能做大做强。