榆林晨欣网络：做一个专业的网络工程服务商

走进晨欣网络位于榆林市西沙路的店面，全线的网络工程代理品牌及产品线，让我们看到了一个不一样的区域商家发展之路
。有幸见到其总经理万青梅女士，与她的一席聊天，使晨欣8年的发展过程呈现于记者的笔下。与其它地市经销商所不同的是，在晨欣的店面中，PC、笔记本电脑整机IT产品身影不多，整个产品展示墙上，是晨欣的主营业务网络产品专柜。万青梅总经理告诉记者，晨欣是一个专业网络工程服务提供商，沿着网络服务做延申，以客户需求为导向，晨欣不断的发展壮大，技术实力不断增强。现在市场越来越难做，但沿着这条发展主线，一路走来，公司未来发展思路越来越清晰。

抓住市场空白点做实基础

   成立于2000年的晨欣网络，就落户于西沙路上。由于当时榆林做IT的商家并不多，所以同行对其关注度还是比较高。令人不解的是，晨欣并没有选择多数商家看好的PC产品销售业务，而是选择了网络工程。事实上，据万青梅介绍，在PC产品市场还不是很成熟的情况下谈网络，确实让别人大吃一惊，但是想到PC业务那时已有几个商家在做，并且做得非常好，而网络工程这是本地市场的一个空白点，可以避开与成熟商家的正面竞争，让自己先生存下来是关键。

   没想到这样的选择就决定了晨欣的未来发展之路，万总说：“如果说第一批榆林的IT商家是市场推动者，那么晨欣则是这个市场的‘享受’者，随着硬件市场成熟，网络需求在企业客户渐渐起来”。我们知道，2000年时候，对网络需求最强的行业就是电信、网通、大型国企等重点单位，而晨欣的正确选择，让它能很快切入到这些行业，并以自己优秀的服务赢得了客户的信任。因此到现在，他们依然是晨欣强有力的支持者。

   其实，晨欣所服务客户的项目都是通过招投标的形式来进行的，这使得公司在最初进入市场时，就是在高要求的基础上走过来的。这对于公司人才的培养起了很大的促进作用。万青梅总经理告诉记者，因为晨欣的主营业务，对技术有很高的要求，而网络产品和技术的更新又处于不断发展之中，所以每周六上午8-10点就被确定为公司员工统一学习的时间。有了专业人员的支持，晨欣就形成了自己独有的特色，即技术人员就是销售员。

以服务带动销售

   据悉，目前晨欣有18名员工，这其中有大部分员工的工龄达到八年。万青梅表示，做生意其实和做人一样，诚信为本，多为员工考虑，为其提供良好的发展平台。在晨欣有一个骨干员工发展机制，公司为这些骨干员工提供了较高的薪酬，被安置在重要的岗位上，委以重任。当然，一个企业有认同者也有不认同者，晨欣的员工也有单飞自己干的，也有被同行挖走。但是晨欣对此是高兴的，这说明公司培养的是人才，每个人都有自己的发展想法，晨欣希望每一位员工都能放飞自己理想，让人生走得更远。

   正是对员工的信任和不断培养，在晨欣团队中，服务思维非常强烈。这里服务不仅包括同事之间的相互支持和帮助，还有就是全心全意服务客户。万青梅告诉记者，其实最多的时间，晨欣都是放在了服务客户上。为了服务好客户，晨欣是榆林率先提供电话服务的商家之一。每天安排有专人在接听维修电话，并做好服务人员的派工安排。一般来说，能处好的，要求出工人员当天当时在现场就解决。而对于当天不能修好的，就会提供备用机给客户，并承诺好维修好后送回的时间。

   对于万青梅来说，其实售后服务的过程往往是销售的开始。因为晨欣许多产品的销售，许多新方案的提出，都是技术人员在维修过程中，通过总结，不断发现问题，从而为客户提供新建议时而达成的。并且，技术过硬的人员，往往最有可能成为客户信息建设方面的最信任的专家，对于他们所提出的新技术新产品都非常认可，并且在售后中提出的解决问题的方法，往往能引起客户更多的关注。

网络可延申的方向有很多

   谈起晨欣的客户，万总如数家珍，除了电信运营商之外，晨欣的客户有煤矿的，有石油的，也有政府单位，更有水利水电的。事实上，正如万总所言，区域市场发展到现在，每个商家都基本有自己比较稳定的客户群，在这个关系型社会里，与其挖空心思去撬别人的客户，不如将更多的心思和精力用来维护老客户。因为只要不断服务，客户的新需求也会出现。网络工程只是一个切入点，网络起来之后，晨欣还做过OA办公产品，也是用友软件代理商。客户的需求是无止尽的，老树发新芽往往能让人收获更多。

    从做网络工程业务起，晨欣就是D-link的铁杆渠道，这么多年的合作，晨欣对D-link的评价很高，万青梅说：“D-Link产品很专业，使用起来简单，质量稳定，返修率低。比其它网络厂商更强的是，它的服务非常好。处理不了的问题，厂商还会派人上门服务。代理的产品好，对渠道而方正省去了许多不必要的麻烦”。现在，为满足老客户不断发展的需要，晨欣代理的产品包括软件和硬件。

   与榆林多数商家看法一致的是，网络无处不在，使客户对监控、网络门禁、智能管理等信息化需求日益旺盛。软硬兼施二条腿走路，不仅可以保证项目的利润，还能服务好客户，保障公司顺畅发展。