卖家电下乡产品不录信息 国美遭到农民投诉 国美方逃避责任
作者： 赵兵辉
责任编辑： 阚智
来源： 南方农村报
时间： 2009-04-24 09:58
正规的家电卖场居然在销售家电下乡产品后不录入信息库，导致农民无法享受补贴，遭投诉后，国美仍在试图用赠送礼品的方式阻碍消费者享受补贴。
没有饮到广东家电下乡“头啖汤”的国美,却很快迎来了农民的投诉。
国美中山小榄店卖了下乡产品,却拖着不录入销售信息,被中山市黄圃镇农民胡华“告”了。胡华在与该店售后人员协商无果后,先后向国美中山店、国美全国客服、“家电下乡信息管理系统”投诉。对此,国美方面解释,之所以没有及时录入信息,是因为中山市经贸局当时还没有为其开通网络系统,并称目前已经录入。
农民:买了下乡产品,国美不录信息
4月2日,在“家电下乡信息管理系统”投诉中心,出现一则标题为“因国美不录入而不能补贴”的投诉,内容长达千字。投诉者称,他3月29日在国美中山小榄店购买了一台西门子家电下乡冰箱,型号为KK21V21TI,限价2450元。但国美却拖着不录入销售信息,导致他不能申报补贴。
写这封投诉信的正是胡华。据他介绍,买的时候销售员告诉他,要迟几天才能录入销售信息,他想只要能录入就行,最多迟些时候再拿补贴,就同意了。但4天过去了,国美还没有通知胡华去录入信息,他开始有点不放心,于是打电话到黄圃镇财政所咨询,得知销售网点在三天内必须录入销售信息, 否则有可能拿不到补贴。
随后,胡华多次要求国美录入销售信息,但是国美总是以网络系统还没有开通为由,拒绝录入。这让胡华很恼火,并萌生了投诉的打算。“作为农民,我是冲着国家拉动内需,为农民办实事的政策,才淘汰了旧冰箱。如今国美不录入信息,导致我不能拿到补贴,国美的做法算不算违规?”
4月2日,胡华分别致电国美中山店和国美全国客服反映情况,但对方并没有要解决问题的意思。无奈之下,胡华将其在国美购买家电下乡产品的遭遇,以及对国美做法的质疑写了出来,并上传到了“家电下乡信息管理系统”投诉中心。
4月3日,国美小榄店终于联系了胡华,但并不是通知他录入信息,而是提出了两种解决方案:一是赠送胡华一些小礼品,二是退货。但一小时后,国美又说不能退货。折腾了这么久,竟是这样一个结果,胡华表示不同意国美提出的解决方案,双方一直僵持着。
国美:网络没有开通,责任不在国美
按照家电下乡政策规定,销售网点在销售家电下乡产品三日内,必须将销售信息录入系统,这是农民申报补贴的前提条件。理应做的事情,国美为何一拖再拖?
“当时网络系统还没有开通,我们根本就录入不了销售信息。”4月13日,国美小榄店工作人员对记者解释,当时他们已经明确告诉了胡华,不能马上录入系统,需要等待一段时间。但鉴于消费者投诉,国美经过和当地经贸部门协商,其网络系统已经在4月5日被开通,并于当天将销售信息录入了系统。
记者随即联系国美中山店,其说辞和国美小榄店如出一辙。该店工作人员表示,国美确实是没有及时录入销售信息,但并不只是国美一家,整个中山的家电下乡销售网点都是如此。他还表示,这个责任不应由国美承担,而应归因于当地经贸部门没有及时给销售网点备案。
“那是国美自身的原因,和经贸局无关。
^^
”中山市经贸局一陈姓工作人员指出,家电下乡销售网点首先要去商务部领取密钥,再到经贸局备案,才能开通网络系统。据他了解,国美早就拿到了密钥,但不知何故迟迟没有来备案。
胡华也不认同国美的解释。他认为,国美既然不能及时录入销售信息,就不该这么早销售家电下乡产品。
结果:过程一波三折,信息终于录入
胡华在“家电下乡信息管理系统”上投诉后,小榄镇财政所4月9日作出答复:已联系销售企业,因销售企业当时未配置联网电脑,不能帮胡先生录入购买的家电信息,目前销售企业已配置好电脑系统,并且已经把胡先生的购买信息录入进系统。我镇财政所也联系黄圃镇财政所协助胡先生办理家电补贴。
4月10日,胡华去黄圃镇财政所申报补贴,但工作人员却怎么也找不到他的相关信息,而小榄镇财政所却说可以看到。胡华要求小榄镇财政所将有他信息的网页打印并传真一份给他,但却被以“国家重要资料,不宜传真”的理由拒绝。
4月13日,在记者联系国美后不久,胡华说他接到了国美电话,称早已将他的销售信息录入系统,并催促他尽快去拿补贴。稍即,黄圃财政所工作人员告诉他,看到了胡华的申报信息,而且现在已经帮他申报了补贴,
在记者介入之后,事情好像特别“顺利”,胡华满肚狐疑。此时,一个细节引起了胡华的注意,国美小榄店并没有当场给他录入信息,而是将材料传真到了国美中山店。国美说已经录入了信息,到底是真是假?为了验证真假,记者和胡华分别多次登陆“家电下乡信息管理系统”,查询补贴信息,但是什么也没有查到。
4月14日中午,胡华再次查询,终于看到了自己的信息,但产品还处于“未上报”状态,这让他还不能放心,因为“领补贴估计也够呛!”
没有饮到广东家电下乡“头啖汤”的国美,却很快迎来了农民的投诉。
国美中山小榄店卖了下乡产品,却拖着不录入销售信息,被中山市黄圃镇农民胡华“告”了。胡华在与该店售后人员协商无果后,先后向国美中山店、国美全国客服、“家电下乡信息管理系统”投诉。对此,国美方面解释,之所以没有及时录入信息,是因为中山市经贸局当时还没有为其开通网络系统,并称目前已经录入。
农民:买了下乡产品,国美不录信息
4月2日,在“家电下乡信息管理系统”投诉中心,出现一则标题为“因国美不录入而不能补贴”的投诉,内容长达千字。投诉者称,他3月29日在国美中山小榄店购买了一台西门子家电下乡冰箱,型号为KK21V21TI,限价2450元。但国美却拖着不录入销售信息,导致他不能申报补贴。
写这封投诉信的正是胡华。据他介绍,买的时候销售员告诉他,要迟几天才能录入销售信息,他想只要能录入就行,最多迟些时候再拿补贴,就同意了。但4天过去了,国美还没有通知胡华去录入信息,他开始有点不放心,于是打电话到黄圃镇财政所咨询,得知销售网点在三天内必须录入销售信息, 否则有可能拿不到补贴。
随后,胡华多次要求国美录入销售信息,但是国美总是以网络系统还没有开通为由,拒绝录入。这让胡华很恼火,并萌生了投诉的打算。“作为农民,我是冲着国家拉动内需,为农民办实事的政策,才淘汰了旧冰箱。如今国美不录入信息,导致我不能拿到补贴,国美的做法算不算违规?”
4月2日,胡华分别致电国美中山店和国美全国客服反映情况,但对方并没有要解决问题的意思。无奈之下,胡华将其在国美购买家电下乡产品的遭遇,以及对国美做法的质疑写了出来,并上传到了“家电下乡信息管理系统”投诉中心。
4月3日,国美小榄店终于联系了胡华,但并不是通知他录入信息,而是提出了两种解决方案:一是赠送胡华一些小礼品,二是退货。但一小时后,国美又说不能退货。折腾了这么久,竟是这样一个结果,胡华表示不同意国美提出的解决方案,双方一直僵持着。
国美:网络没有开通,责任不在国美
按照家电下乡政策规定,销售网点在销售家电下乡产品三日内,必须将销售信息录入系统,这是农民申报补贴的前提条件。理应做的事情,国美为何一拖再拖?
“当时网络系统还没有开通,我们根本就录入不了销售信息。”4月13日,国美小榄店工作人员对记者解释,当时他们已经明确告诉了胡华,不能马上录入系统,需要等待一段时间。但鉴于消费者投诉,国美经过和当地经贸部门协商,其网络系统已经在4月5日被开通,并于当天将销售信息录入了系统。
记者随即联系国美中山店,其说辞和国美小榄店如出一辙。该店工作人员表示,国美确实是没有及时录入销售信息,但并不只是国美一家,整个中山的家电下乡销售网点都是如此。他还表示,这个责任不应由国美承担,而应归因于当地经贸部门没有及时给销售网点备案。
“那是国美自身的原因,和经贸局无关。
^^
”中山市经贸局一陈姓工作人员指出,家电下乡销售网点首先要去商务部领取密钥,再到经贸局备案,才能开通网络系统。据他了解,国美早就拿到了密钥,但不知何故迟迟没有来备案。
胡华也不认同国美的解释。他认为,国美既然不能及时录入销售信息,就不该这么早销售家电下乡产品。
结果:过程一波三折,信息终于录入
胡华在“家电下乡信息管理系统”上投诉后,小榄镇财政所4月9日作出答复:已联系销售企业,因销售企业当时未配置联网电脑,不能帮胡先生录入购买的家电信息,目前销售企业已配置好电脑系统,并且已经把胡先生的购买信息录入进系统。我镇财政所也联系黄圃镇财政所协助胡先生办理家电补贴。
4月10日,胡华去黄圃镇财政所申报补贴,但工作人员却怎么也找不到他的相关信息,而小榄镇财政所却说可以看到。胡华要求小榄镇财政所将有他信息的网页打印并传真一份给他,但却被以“国家重要资料,不宜传真”的理由拒绝。
4月13日,在记者联系国美后不久,胡华说他接到了国美电话,称早已将他的销售信息录入系统,并催促他尽快去拿补贴。稍即,黄圃财政所工作人员告诉他,看到了胡华的申报信息,而且现在已经帮他申报了补贴,
在记者介入之后,事情好像特别“顺利”,胡华满肚狐疑。此时,一个细节引起了胡华的注意,国美小榄店并没有当场给他录入信息,而是将材料传真到了国美中山店。国美说已经录入了信息,到底是真是假?为了验证真假,记者和胡华分别多次登陆“家电下乡信息管理系统”,查询补贴信息,但是什么也没有查到。
4月14日中午,胡华再次查询,终于看到了自己的信息,但产品还处于“未上报”状态,这让他还不能放心,因为“领补贴估计也够呛!”
