济南：转变模式除刀手

近两年，各地电脑城内销售员欺诈消费者不诚信行为的新闻，屡屡见诸报端。尽管一些电脑城也出台措施规范市场，但一些店面或者柜台仍然存在这样的现象。

某业内人士分析，其原因不仅与自身销售业绩压力大有关，更关键的因素是店面的营销模式不同所致。店面的营销模式不同，导致了不同营销行为，而导购员花言巧语的转单行为也为消费者埋下“陷阱”。

欺诈行为在电脑城长期存在，实际上与各大店面内外“满场窜”的导购员有关。导购员使用各种方法将用户带入自家店面，有时候近乎是生拉硬拽。这为店面内的营销高手带来机会，营销高手使出转单、以次充好、偷梁换柱等手段，从而谋取高额利润。

某零售店店长曾经也向记者诉苦，认为店面业务员都有自己的销售任务和业绩考核要求，公司发展和市场竞争的压力，最终还是转嫁到店面一线销售员的身上。“店面销售员，特别是那些老员工、精英型的员工，每年的销售任务都在增长。为了完成销量、完成销售额，也为自己多赚点钱，只能力争更多的利润，我们也有自己的苦衷。”

站在经济利益的角度来看待这位店长的言行，似乎也有其合理的一面。“销售压力不应该成为欺诈消费者、榨取高额利润、危及客商关系的理由和借口。”山东索电数码科技有限公司负责人高明华并不赞同这样的行为。

高明华介绍，高利润或者说超额利润，主要来自店面导购的转单。通过漂亮的转单行为，“刀手”把消费者引导到利润更高的型号产品或者一些贬值的返修机器上，从而欺骗消费者，而并不是站在消费者的角度来推销。

在走访中，另外一些业内人士认为，目前电脑城内存在欺诈现象，更关键的因素是店面的营销模式不同所致。高明华也认为，这些店面依靠单一的零售模式来获得生存和发展，为了盈利就不择手段，有时因为抢单还和同行发生“战争”，甚至大打出手。

而那些品牌专卖店，更多是依靠品牌拉力和与厂家捆绑合作谋求合理利润。“我们零售店都是大品牌专卖店，厂家也是要求产品要明码标价且禁止随意调价。我们坚决杜绝欺诈消费者的言行，店面利润主要来自厂家的销量返点、特单和一些包销型号产品，并不指望转单养活店面生存。”高明华说。