经营客户：无限价值的酷越后台管理系统

核心提示：作为中国领先的PC服务与经营平台--酷越，拥有无限价值的后台管理系统，能够助力渠道实现“经营客户”的持久发展之路。

由软通科技研发的中国领先的PC服务与经营平台--CooCare酷越，为服务商管理员提供了无限价值的后台管理系统，具有用户管理、服务管理等完善的运营管理功能，能够帮助服务商实现：

用户管理与经营；通过CooCare酷越完善的后台系统，服务商可以对用户的信息，包括客户信息、计算机软硬件信息、服务购买、服务记录等等进行有效的记录于分析，同时提供多种与用户沟通的工具和手段，包括：在线实时文字交流、语音交流、广播消息、留言和投诉等等，帮助我们对用户进行管理与经营。



服务管理和监控；CooCare酷越也提供了强大的服务管理和品质监控的管理门户，从而保证服务品质，为用户提供高质量的服务。服务管理包括工程师管理、服务报告管理、服务投诉管理、服务套餐管理、服务产品管理等等模块，为服务管理者提供全面的服务品质跟踪与管理手段。



完善的客户管理与服务管理

服务商管理员控制台：服务商管理员控制台，是为服务商提供的一个管理企业和个人用户，以及对工程师进行内部管理的基于Internet使用的平台。服务商控制台提供了对整个服务流程的管理，包括从用户的登记、用户的跟踪成单、服务的管理、服务的提醒、服务的过期等整个流程。CooCare服务商控制台可以帮助服务商实现远程化的IT服务管理，将传统电脑维修商与IT服务商手工作坊式的服务模式提升为自动化的、快速化、规模化、标准化的现代IT服务模式，从而改变消极被动零散滞后的传统维修商服务模式，帮助IT服务商实现服务效率与服务效益的全面提升。

服务商使用管理员账号登录该平台后，可以设定服务商提供的服务套餐内容、添加新的企业用户、为个人用户创建服务网点、为用户分配服务工程师，也可以查看工程师的各种工作报告、查看企业用户使用服务情况等，是服务商管理用户、管理内部绩效的有力工具。 功能包括：服务套餐管理、用户管理、帐号管理、服务报告管理、企业用户合约查询、使用授权查询、消息管理、投诉和留言管理、平台日志管理等。

企业控制台：CooCare企业控制台是为企业用户提供的一个可以自助管理的基于Internet使用的平台，企业用户可以使用企业管理员账号登录。通过CooCare企业控制台，企业管理员不但可以统一管理企业内部的PC，还能准确地了解到服务商的服务情况。功能包括：企业信息管理、企业管理员帐号、企业PC分组管理、企业PC资产查询、服务和工具的授权、日志管理、投诉管理等。

用户管理：用户管理是为工程师提供的有效管理其被授权管理的用户和用户的计算机，并可以为计算机进行分组。同时可以查看用户购买的服务情况，计算机的配置等相关属性信息。功能包括：PC分组、PC属性查看、远程服务管理等。

深入挖掘用户需求，持久经营用户

以前，服务商只能对大客户采取经常性的走访、沟通等方式实现对大客户的维护，保持与大客户的业务关系。而对于大多数的普通客户一直没有切实有效的经营客户的手段，没有有效的手段留住老客户，给客户经常性的方便服务。现在，客户安装了具有服务商企业标识的酷越客户端，就立刻建立起与所有客户的联系，酷越平台提供了多种互动的手段，帮服务商实现对所有客户电脑的轻松维护。可以让用户时刻体验到服务商的存在，频繁感受到服务商的关怀，从而形成对服务商的忠诚和依赖，成为渠道商的永久性用户，达到经营客户的目的。



通过日常的维护和服务，服务商可以准确捕获用户新的需求。服务商也可通过后台对客户的软硬件环境及网络行为的分析，进行用户潜在需求的挖掘，针对性的向用户提供产品和服务的资讯；也可基于需求分析，设计新的业务，创造新的利润增长点。

通过后台数据的统计和分析，可实现对工程师的管理，实现服务品质的管理，及时发现问题，不断的优化服务，提高用户的满意度和忠诚度，让用户绑定服务商的服务，持久的为服务商创造更多的商机。

酷越能够通过高质量的PC服务积累客户，准确把握用户需求，准确地为用户提供他们需要的，以及他们应该有的产品或服务，持续的为服务商带来新的商机。

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