应对电子银行安全疑问 百度知道提供咨询服务

日前，百度公司宣布与工商银行合作，为工商银行电子银行部在“百度知道”开辟专门“工行工作室”，以应对用户对工商银行电子银行安全的咨询。

   为了更好的保障电子银行在网络交易中的安全问题，工商银行于8月1日起，正式推出了一款新产品 -- 电子银行口令卡。该口令卡采用了一种新型技术，是一种动态的新型密码，极高的提高了网络银行的安全系数，因而在推出后的半个月内，引起了广大工行用户的兴趣，很多人纷纷打电话到工行进行咨询。对此，工商银行电子银行部的专家提示说，工商银行已于年初在百度知道等网络论坛开设了“工行工作室”，用户可以选择到这些“工行工作室”察看常见问题的解答，或进一步提出问题。

   工商银行电子银行部市场推广处周永林副处长介绍说，工商银行“工行工作室”开设于年初，其初衷在于希望能通过网络论坛这一更贴近用户的前沿阵地，为用户提供一个类似于“面对面”式的咨询方式，能够让用户直接向工行专家咨询网上支付、理财等多种银行业务问题，获得更快捷准确的回答。选择和百度合作，是因为“百度知道”作为国内最大的在线互动问答平台，其用户群和工行用户群有着高度的重合，是一个天然的网络工作室平台；另一方面，专家的回答又会补充到百度的网页搜索结果，当网民在百度进行相关问题的搜索时，便可以很方便直接的察看到知道里的专家回答。

   登录百度知道 ( http://zhidao.baidu.com )，点击左下角的品牌专区“工行工作室”的链接，可以看到有许多用户向工行的专家进行咨询。到目前为止，已经有560个问题得到了工行专家的回答，明显最近的热点问题集中在电子银行口令卡和网络银行安全问题上。翻看之后会发现常见的问题均以得到了解答，后来的网民可以直接通过百度搜索或直接察看的方式看到这些权威的解答，因而十分的实用方便。

   电子商务的某专业人士分析说，工商银行“工行工作室”在国内业界尚属首例，但从长远角度看来，网络论坛已经拥有相当大的社会影响力，并且比传统的媒体更贴近用户群。与百度一类的知名网站合作建立网上答疑专栏，能更为系统和快捷的为客户提供问题解答渠道。因此，工行和百度等网站的合作从战略高度值得赞扬，可以预见到，这种答疑和宣传方式，将成为一种趋势。