服务“困住”PC厂商“下乡”步伐

　　电脑商情在线2012年2月22日专稿  从2009年2月算起，由国家政策扶植的“电脑下乡”启动已整整两年。这项政策在催生了了一个巨大的市场的同时，也形成了一个激烈竞争的舞台，它考量的是企业从生产研发、制造到市场推广、销售渠道和服务网络等的综合实力。

　　现在，以国家招标的流通渠道作为平台，“电脑下乡”的生产企业大都能将产品输送到县乡销售网点；但如果物流配送、售后服务不能到村，农民买的家电一旦出故障，则不但没有提高农民生活质量，反而给农民带来负担和损失。所以，好服务才是对农村消费者最实惠的帮助。同时这也是PC厂商的一大难题，如何能在电脑下乡中脱颖而出，服务是否到位起到了很打作用。厂商纷纷重投服务领域。

　　厂商各出奇招争拼“服务”

　　作为中国电脑下乡的老大，联想从2010年起就推出“跑步下乡”策略，在全国范围内启动了主题为“用联想电脑，圆生活梦想”的全国圆梦万镇行活动。联想以PC市场的发展阶段将中国市场划分为成熟市场和新兴市场，而“跑步下乡”策略正是其针对以乡镇市场为主的新兴市场所推出的

　　此外，联想实行独特的“1+N+N’+N””的渠道模式。其中的“1”是指县级地标店，它可以说是联想电脑下乡的4S店，为乡镇居民提供购买、培训、维修等一体化的服务;“N”指的就是深入乡镇的联想专卖店，“N’”则代表联想在村里的便民窗口，“N””指的是深入各地乡村的联想乡镇网点。

　　相比联想，戴尔则特意为农民朋友量身定做了“戴尔阳光创富学堂”计划。该计划的核心是通过全国巡回的“电脑知识科普课堂”讲座，让农村消费者在现场亲身体验如何使用电脑，使他们能在偏远的地方利用高科技、新技术获得更高的生产效益。

　　据介绍，戴尔在县城及乡镇设有超过1100家戴尔维修服务站，并计划到今年年底增加戴尔维修服务站到2000家。除此之外，农村消费者也能从戴尔全国超过10000家的直营店中获得电脑方面的信息沟通与咨询。针对下乡电脑，除戴尔上门维修服务、网上技术支持以及电话技术支持以外，戴尔着重建设了覆盖全国绝大部分城镇县乡的戴尔服务网络体系。

　　针对戴尔未来售后服务体系的发展，戴尔大中华区消费及中小企业事业部东区销售总监杨铁权告诉记者，戴尔在服务布局上也进行了针对性优化。戴尔针对全中国T1-T6级的城市推出了三大服务策略，从不同层次推动全国服务网络的构建。针对T1-T2级城市，戴尔提出“服务模式创新”策略；对于T3-T4级城市，戴尔提出“服务平台升级”策略；对于T5-T6级县乡级城市，戴尔提出“布局服务网络”策略，要求深入中国区域市场，稳步增加戴尔服务网点数量，满足县乡级消费者的需求。2011年戴尔已在全国开设近2000个戴尔售后服务中心。

　　“电脑下乡政策将使农村市场从缓慢的自然增长转为快速的重点突破，成为下阶段国内PC市场增长的主要来源。”杨铁权最后说道。