方正数码相机闪屏不断 “以换代修”惹非议 疑是售后服务陷阱

（后续追踪：2009年7月31日，电脑商情在线获悉该事件已经圆满解决，具体报道请参阅：售后服务体现企业实力 打造用户满意品牌 方正相机维修案续）

最近，笔者接到消费者投诉，因他的方正数码相机闪屏不断，无法使用，而在要求方正售后维修时，被告知不能修，只能“以换代修”，下面是这位消费者的自述：

　　我于2006年年底在武汉购买了由北京方正科技信息产品有限公司生产的DCSmart33数码相机。

　　最近该相机出现故障：显示屏不停闪烁，已不能拍照，完全无法使用。

　　非常奇怪的是：我仔细研究了方正的所有网站，在方正的所有网站上，都没有关于方正数码相机的任何资料，更没有任何有关数码相机的售后服务信息。我怀疑：方正是不是在故意隐瞒什么问题？

　　网上有消息说方正的数码相机已经退市，可我们消费者该怎么办？

　　我于是打电话给4006-000-666报修，她们让我打电话给武汉澳门路的方正维修站联系。我于是打电话027-82862466联系，可该维修站的人竟然说不能维修数码相机，真是令人一肚子气！

　　我又在方正网站上报修。5月24日下午，方正的0512-87182983打电话来说：现在方正的数码相机不维修，只能“以换代修”，需支付600元左右的费用；她并建议不维修，去买一个新的相机。

　　我当即表示：我购买此相机时花费1000元，现在维修竟然要花费600元，还要支付什么快递费等费用，这样除了智障人士以外正常人谁会去修？

　　我严重怀疑这是方正设置的维修陷阱----一个花费1000元购买的相机，在仅仅通过电话询问、根本就没有见到故障相机的情况下，竟然要收取600元的所谓“以换代修”费用，这难道不是维修陷阱吗？

　　前后联系方正两个多月，都没有解决问题，我太失望了，我觉得方正对待数码相机的售后服务，是一种变相愚弄消费者的行为！

编者按

在产品日益同质化的今天，售后服务已经成为一个品牌的核心竞争力之一。消费终端至上似乎已经成为各个厂商的共识，消费者买品牌的产品很大程度上是由于觉得售后服务有保障，如果只是一次性消费，还不如买山寨呢。即使是已经下线的产品，也应该将售后服务延续下去，这也是一个企业责任感的体现。