解读希捷最新质保方案：继续“躲猫猫” 5年质保依然做幌子

 电脑商情在线 （记者 宋彬）近日，有经销商向笔者反映，最新的希捷硬盘质保方案太苛刻，太严厉，太不尽人情！方案规定，希捷硬盘有任何一点外观损坏（包括硬盘上有字迹标识等），工厂都可能拒绝代修，任何工厂拒保的情形，本公司只能原盘退还；希捷硬盘出现认不到需发工厂检测后做处理，等待时间大概需要30-40个工作日，如果测到短路工厂会拒保。

如此看来，该次方案的确有些苛刻，这让不少代理商怨声载道。但分析希捷一贯的作为，不难发现，作出如此方案绝非偶然，这只是希捷酝酿多时的新伎俩罢了。

据悉，希捷已经不止一次在质保方面与消费者玩“躲猫猫”了。还记得04年炒得沸沸扬扬的“5年质保”事件，多数业内人士都认为这是一次纯粹的炒作。观察其具体实施情况不难发现，真正实施的，确是“君叫臣死，臣不得不死”的代理商。而且当时只有少数代理商无奈承诺了5年质保。



然而，不要把代理商看得如此慈悲，在消费者的产品出现问题时，相关的维修部门常以各种理由拒绝质保或者收取维修费用。而其最惯用的伎俩便是借返厂维修之名，一律先收取80元的维修运输费用。而且，据客服人员解释，改运输费用为“海运”，往返维修需要至少30天的时间。因此，真正为这笔所谓“运输费”买单的并不在多数，消费者通常的做法是选择加钱在渠道商处换购一块新硬盘。由此看来，消费者在五年质保上，不仅没有得到希捷承诺的实惠，反而被渠道商又宰了一刀。

希捷或许是分析了往日渠道商的作为，综合了对待消费者一贯的“躲猫猫”战术，想此一计，既约束了渠道商，不要见人就宰，也很好地控制了希捷厂商的维修成本。据保的理由多的很，今年看外观，明年看成色也说不准。谁让希捷您是爷呢？