淘宝购数码产品遭遇交易欺诈 消费者发证据意欲讨个说法
作者： 苏畅
责任编辑： 阚智
来源： 电脑商情在线
时间： 2010-07-07 10:16
近日，本站收到一封读者来信，内容是讲述自己在淘宝购买数码产品时候遭遇的商家、厂家糟糕的售后服务，其中不排除有交易欺诈的现象产生，该读者希望借助电脑商情在线为自己讨个说法，也提醒更多的网购消费者注意。
以下是读者原文：
电脑商情在线的朋友你好,我是上海的一名普通消费者.最近在淘宝购物时遇到一桩很典型的交易欺诈,虽然金额不是很多,但是出于争一口气的目的.从已经同商家,厂家,淘宝客服务沟通多次未果.
一. 我的要求
1.) 按照消法第7章49条，退一赔一
2.) 补偿我退回及维权产生的长途手机话费共约25元。（截至7月3日）
3.) 赔礼道歉
二.人物
消费者 :
巩先生 淘宝ID:richardgong
商家 :
卫功成 淘宝ID:chengxiayan
http://shop35702143.taobao.com/view_page-10593877.htm
厂家
售后人员 廖先生 售后 QQ:814264199
http://www.itoos.net/ContactUs.php
三.交易交涉过程
1.)6月9日淘宝购机，6月10日收到。机器基本满意，屏幕很好。Hdmi输出720p效果满意，1080p明显有色块。
2.)使用过程中发现如下问题：机器内存写入速度过慢1.4M/S,广告里描述有10M/S;OTG只能连接U盘，接移动硬盘基本不认；PDF文件不认。于是同商家厂家联系，结论1.4M/S肯定不正常。商家同意先发回检测确认后换新。于6月29日发回。
3.)6月30日对方确认收到，并同意换新。询问新机拷贝速度多少，几次均未正面回到只说比退回的要快。我回复只要达到8M/S我就满意了。
4.)7月1日收到机器，发现有使用痕迹。测试拷贝速度仍为1.5M/s，立即联系卖家和厂家。接受建议厂家处下载测试中的V1.1新固件，升级后仍不满意。要求退机，商家不同意。拷贝1G以上mkv文件约1.9M/S。
拷贝速度
5.)7月2日再次仔细检查机器，发现屏幕上有划伤。同商家交涉，商家一口咬定换的是新机不同意退换。
6.)情急之下，同厂家联系。廖先生问我有何证据。在同廖先生的交流中找到条对我有利的证据。商家换新仅换了机器，外包装编码:M6PT8102200007 机身上编码:M6PT8102200002。这说明这两台机器为同意批。我是6月10日收到第一台，7月1日收到换得一台。按商家的说法，第一批仅20台。这一个月内销了几百台，有聊天记录证明。这么说来，换给我的肯定不是新机。当然最终认定还需要商家厂家提供出入库的记录。
编码
7.)了解编码这一情况后，厂家的态度发生了微妙的变化。一再以无法确定为由，不认同我的观点。看来，厂家和商家的利益关系发生了作用。本想通过厂家协调的我，对厂家丧失信心。最后电话录音要求厂家售后表明厂家的官方立场。廖先生的回答有些含糊，但最后明确表示厂家仅同意换。
与客服聊天记录
8.)7月6日淘宝维权人员通过邮件做出答复要求我48小时内退回机器，否则取消维权。
对此我表示不服，致电淘宝：淘宝既然要做裁决，请先了解事实。我不是要求淘宝处理商家，而是希望淘宝在了解事实后，作出自己的判断并给予相应的决定。
同时也通过12315发起投诉，但未被接受。理由是提供详细的企业名称及地址。似乎淘宝网上的企业名称可能是虚拟的，如果是真的诉讼也成空谈。联系厂家售后，对方只说登记的是合肥功成数码。投诉陷于困境，似乎只能投诉厂家了。
四.其它
厂家广告中10M/S存在误导，经测试从mp4拷入硬盘速度可以达到10.5M/S。但mp4不是U盘，拷出速度没有任何意义。
我觉得厂家廖先生所谓厂家官方决定是他自己的决定.我还想再次拨打厂家总机,向对方高层再次提出申诉.
以下是读者原文：
电脑商情在线的朋友你好,我是上海的一名普通消费者.最近在淘宝购物时遇到一桩很典型的交易欺诈,虽然金额不是很多,但是出于争一口气的目的.从已经同商家,厂家,淘宝客服务沟通多次未果.
一. 我的要求
1.) 按照消法第7章49条，退一赔一
2.) 补偿我退回及维权产生的长途手机话费共约25元。（截至7月3日）
3.) 赔礼道歉
二.人物
消费者 :
巩先生 淘宝ID:richardgong
商家 :
卫功成 淘宝ID:chengxiayan
http://shop35702143.taobao.com/view_page-10593877.htm
厂家
售后人员 廖先生 售后 QQ:814264199
http://www.itoos.net/ContactUs.php
三.交易交涉过程
1.)6月9日淘宝购机，6月10日收到。机器基本满意，屏幕很好。Hdmi输出720p效果满意，1080p明显有色块。
2.)使用过程中发现如下问题：机器内存写入速度过慢1.4M/S,广告里描述有10M/S;OTG只能连接U盘，接移动硬盘基本不认；PDF文件不认。于是同商家厂家联系，结论1.4M/S肯定不正常。商家同意先发回检测确认后换新。于6月29日发回。
3.)6月30日对方确认收到，并同意换新。询问新机拷贝速度多少，几次均未正面回到只说比退回的要快。我回复只要达到8M/S我就满意了。
4.)7月1日收到机器，发现有使用痕迹。测试拷贝速度仍为1.5M/s，立即联系卖家和厂家。接受建议厂家处下载测试中的V1.1新固件，升级后仍不满意。要求退机，商家不同意。拷贝1G以上mkv文件约1.9M/S。
拷贝速度
5.)7月2日再次仔细检查机器，发现屏幕上有划伤。同商家交涉，商家一口咬定换的是新机不同意退换。
6.)情急之下，同厂家联系。廖先生问我有何证据。在同廖先生的交流中找到条对我有利的证据。商家换新仅换了机器，外包装编码:M6PT8102200007 机身上编码:M6PT8102200002。这说明这两台机器为同意批。我是6月10日收到第一台，7月1日收到换得一台。按商家的说法，第一批仅20台。这一个月内销了几百台，有聊天记录证明。这么说来，换给我的肯定不是新机。当然最终认定还需要商家厂家提供出入库的记录。
编码
7.)了解编码这一情况后，厂家的态度发生了微妙的变化。一再以无法确定为由，不认同我的观点。看来，厂家和商家的利益关系发生了作用。本想通过厂家协调的我，对厂家丧失信心。最后电话录音要求厂家售后表明厂家的官方立场。廖先生的回答有些含糊，但最后明确表示厂家仅同意换。
与客服聊天记录
8.)7月6日淘宝维权人员通过邮件做出答复要求我48小时内退回机器，否则取消维权。
对此我表示不服，致电淘宝：淘宝既然要做裁决，请先了解事实。我不是要求淘宝处理商家，而是希望淘宝在了解事实后，作出自己的判断并给予相应的决定。
同时也通过12315发起投诉，但未被接受。理由是提供详细的企业名称及地址。似乎淘宝网上的企业名称可能是虚拟的，如果是真的诉讼也成空谈。联系厂家售后，对方只说登记的是合肥功成数码。投诉陷于困境，似乎只能投诉厂家了。
四.其它
厂家广告中10M/S存在误导，经测试从mp4拷入硬盘速度可以达到10.5M/S。但mp4不是U盘，拷出速度没有任何意义。
我觉得厂家廖先生所谓厂家官方决定是他自己的决定.我还想再次拨打厂家总机,向对方高层再次提出申诉.
