当当、卓越、贝塔斯曼网上购物网站采样报告
作者： 华好网上海
责任编辑： 阚智
来源： 华好网上海
时间： 2005-11-06 10:08
网上购物早已成为当代人生活的重要组成部分。据CBI统计的数剧显示，申城有超过60%的人群有网上购买的愿望。IT业从业者、公司白领、通讯行业经营者与从业者、金融领域服务人员、大学生以及绝大部分与网络有密切接触的群体成为当前社会的主要网上消费群体,这些人群大多早出晚归，没有多余的时间来逛商场、书店以及音像制品店。从调查结果来看，购书和购买音像制品以及数码产品是目前网上购物的主要类别。 为了更好的促进网络购物的发展，对上海消费者网上消费提供和建设一个公正、透明的环境，上周本报发布了上海以数码、电脑配件为主的三大购物直销网站新蛋、焉老虎、京东的采样报告，本周，本报对申城最具知名度的以图书音像制品为主的购物直销网站进行采样调查。我们采样的三大网站分别是贝塔斯曼书友会网站、当当网、卓越网。根据目前网上购物普通消费者最关心的如下问题进行采样调查：产品类别、产品的到手价格、产品的质量（有没有侵权）、送货时间及方式、用户发票形式等。
当当商城：
当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城。虽然现在当当还是以“当当网上书店”自居，可是在当当商城的产品中，除了图书、音像、数码产品，还有日用品、化妆品、小家电等，总共分为23大类192个小类。
10月24日15点，猛士上网选购了超人总动员的VCD片子一款，然后依次选择送货的时间，虽说当当是在北京，可是上海也同样可以货到付款。而且当当在送货的方面特别人性化，设定了几个不同的时间段，涵盖白天工作时间(8:00-18:00)以及晚上休息时间(18:00-21:00)。有鉴于很多用户都是网上购物用以送朋友的，所以当当还特别提供礼品包装服务（只需要多出3元的手续费）。并且产品线也是覆盖最广的方面，在每款产品介绍方面也是把能标注的部分全部列出来。比如音像制品，就有ISRC、出版商、文像进字等介绍，这在一定程度上杜绝了消费者购买到盗版音像制品。
这部片子原价32元，当当价格为20元，加上邮费5元，在28日的下午猛士收到了当当的快递，并且附有正规的手写发票
卓越：
卓越网是以音乐、影视、图书、软件、游戏等文化产品为主营内容的电子商务网站。由联想、金山共同投资，2000年5月11日正式对外发布。目前的产品覆盖图书、音像、数码产品等6大类104个小类。
10月24日的同一时刻，老轩也在卓越网上选购了超人总动员的VCD片子(http://www.joyo.com)一款，然后选择送货的时间，但是卓越在快递方面的服务就差了许多，只能选择是否是工作日还是休息日送，而且必须是在每日9：00-18：00之间。在礼品包装方面，卓越现在只提供北京地方才有。也就是说你如果是其他城市，就算出钱也不能享受到礼品包装服务。并且卓越在产品介绍方面差了许多，比如这款产品，只有内容介绍，而最关键的ISRC、出版商、文像进字等一概不谈，这样就不能说明卓越所销售的产品来路。
由此，虽然本报选购的片子是一模一样的，可在卓越上显示这部片子的原价只有30元，比之当当商城的原价少了2元（从而给人以盗版音像制品的想法，）但购买价格仍为20元，加上邮费5元，不过不知道为什么，虽说卓越承诺在订单成功确认商品出货后，市区1-2天内送货上门，郊区1-3天内送货上门，可是后面却拖了一句，“为了保证您定购的商品有库存，我们首先选择上海发货。其次选择北京发货，如果在北京发货，则您的收货时间将比上述时间延长2-3天”。在我们截稿前夕，老轩才收到了卓越的货物和手写的发票。
贝塔斯曼：
在上海，贝塔斯曼书友会可是无人不晓。不过在这次网站采样调查中，贝塔斯曼商城的产品却是最少的一个。先不说产品少，单是那个搜索，就让本报记者侦查兵感到头大。在10月25日的上午，侦查兵在卓越网上选购了超人总动员的VCD片子，这个片子在网页最下面明明显示存在此产品（原价25.00元，现价22.50元），可是只要你点击产品，却连接到“奥斯卡经典电影：史诗篇（8碟装DVD）英文原音”去了。可是在搜索框中输入“奥斯卡经典电影”，无论是搜索还是高级搜索，却显示“很抱歉我们没有找到任何符合您搜索条件的产品”的字样。估计贝塔斯曼的经营重点放在他们拥有的“书友会”上，所以对网上商城的正确与否就不是很在意的。不过在产品介绍上面，贝塔斯曼也非常正规，标注出了音像制品的ISRC、出版商等内容。
鉴于没有相同的产品，我们不得不选购了一款其他产品“奥斯卡经典电影：史诗篇（8碟装DVD）英文原音”（http://www.bol.com.cn/cgi-bin/bol/bol/A-5.jsp?BV_UseBVCookie=yes&OID=861049），用以查看贝塔斯曼的送货方式以及准确度。该款产品原价75.00元，贝塔斯曼的价格为39.47元，加上每张订单的费用6元，一共45.17元。在快递方面，贝塔斯曼也是很有人性化，可以选择是在早上八点至下午六点送货还是下午六点至晚上九点送货，而且也可以选择产品的礼品包装（此服务收费4元）。在确认订单后，本报也收到了贝塔斯曼送来的音像制品。
总体来说，从产品大类的拥有量上看，当当商城产品量最多，产品函盖图书、音像制品、甚至数码摄像机等。在产品价格方面，由于贝塔斯曼产品线的问题，导致不能比较三大商城同类产品的最终价格。不过从各家快递公司的送货费以及礼品包装费上看，当当占了优势。在快递时间上看，除了卓越，当当和贝塔斯曼都做到了他们所承诺的发货天数，并且收到的产品外包装良好。而在发票问题上，三家全部是手写的发票。但是在消费者最关心的盗版问题上，卓越却是差强人意，没有显示产品相关版权的字样，希望卓越能加以重视。
当当商城：
当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城。虽然现在当当还是以“当当网上书店”自居，可是在当当商城的产品中，除了图书、音像、数码产品，还有日用品、化妆品、小家电等，总共分为23大类192个小类。
10月24日15点，猛士上网选购了超人总动员的VCD片子一款，然后依次选择送货的时间，虽说当当是在北京，可是上海也同样可以货到付款。而且当当在送货的方面特别人性化，设定了几个不同的时间段，涵盖白天工作时间(8:00-18:00)以及晚上休息时间(18:00-21:00)。有鉴于很多用户都是网上购物用以送朋友的，所以当当还特别提供礼品包装服务（只需要多出3元的手续费）。并且产品线也是覆盖最广的方面，在每款产品介绍方面也是把能标注的部分全部列出来。比如音像制品，就有ISRC、出版商、文像进字等介绍，这在一定程度上杜绝了消费者购买到盗版音像制品。
这部片子原价32元，当当价格为20元，加上邮费5元，在28日的下午猛士收到了当当的快递，并且附有正规的手写发票
卓越：
卓越网是以音乐、影视、图书、软件、游戏等文化产品为主营内容的电子商务网站。由联想、金山共同投资，2000年5月11日正式对外发布。目前的产品覆盖图书、音像、数码产品等6大类104个小类。
10月24日的同一时刻，老轩也在卓越网上选购了超人总动员的VCD片子(http://www.joyo.com)一款，然后选择送货的时间，但是卓越在快递方面的服务就差了许多，只能选择是否是工作日还是休息日送，而且必须是在每日9：00-18：00之间。在礼品包装方面，卓越现在只提供北京地方才有。也就是说你如果是其他城市，就算出钱也不能享受到礼品包装服务。并且卓越在产品介绍方面差了许多，比如这款产品，只有内容介绍，而最关键的ISRC、出版商、文像进字等一概不谈，这样就不能说明卓越所销售的产品来路。
由此，虽然本报选购的片子是一模一样的，可在卓越上显示这部片子的原价只有30元，比之当当商城的原价少了2元（从而给人以盗版音像制品的想法，）但购买价格仍为20元，加上邮费5元，不过不知道为什么，虽说卓越承诺在订单成功确认商品出货后，市区1-2天内送货上门，郊区1-3天内送货上门，可是后面却拖了一句，“为了保证您定购的商品有库存，我们首先选择上海发货。其次选择北京发货，如果在北京发货，则您的收货时间将比上述时间延长2-3天”。在我们截稿前夕，老轩才收到了卓越的货物和手写的发票。
贝塔斯曼：
在上海，贝塔斯曼书友会可是无人不晓。不过在这次网站采样调查中，贝塔斯曼商城的产品却是最少的一个。先不说产品少，单是那个搜索，就让本报记者侦查兵感到头大。在10月25日的上午，侦查兵在卓越网上选购了超人总动员的VCD片子，这个片子在网页最下面明明显示存在此产品（原价25.00元，现价22.50元），可是只要你点击产品，却连接到“奥斯卡经典电影：史诗篇（8碟装DVD）英文原音”去了。可是在搜索框中输入“奥斯卡经典电影”，无论是搜索还是高级搜索，却显示“很抱歉我们没有找到任何符合您搜索条件的产品”的字样。估计贝塔斯曼的经营重点放在他们拥有的“书友会”上，所以对网上商城的正确与否就不是很在意的。不过在产品介绍上面，贝塔斯曼也非常正规，标注出了音像制品的ISRC、出版商等内容。
鉴于没有相同的产品，我们不得不选购了一款其他产品“奥斯卡经典电影：史诗篇（8碟装DVD）英文原音”（http://www.bol.com.cn/cgi-bin/bol/bol/A-5.jsp?BV_UseBVCookie=yes&OID=861049），用以查看贝塔斯曼的送货方式以及准确度。该款产品原价75.00元，贝塔斯曼的价格为39.47元，加上每张订单的费用6元，一共45.17元。在快递方面，贝塔斯曼也是很有人性化，可以选择是在早上八点至下午六点送货还是下午六点至晚上九点送货，而且也可以选择产品的礼品包装（此服务收费4元）。在确认订单后，本报也收到了贝塔斯曼送来的音像制品。
总体来说，从产品大类的拥有量上看，当当商城产品量最多，产品函盖图书、音像制品、甚至数码摄像机等。在产品价格方面，由于贝塔斯曼产品线的问题，导致不能比较三大商城同类产品的最终价格。不过从各家快递公司的送货费以及礼品包装费上看，当当占了优势。在快递时间上看，除了卓越，当当和贝塔斯曼都做到了他们所承诺的发货天数，并且收到的产品外包装良好。而在发票问题上，三家全部是手写的发票。但是在消费者最关心的盗版问题上，卓越却是差强人意，没有显示产品相关版权的字样，希望卓越能加以重视。
