空调巨头对撼主打“一年免费包换”

　　以“消费与民生”为主题的3@15国际消费者权益日就将来临，空调巨头美的、格力纷纷在售后服务上出重拳--自2011年1月1日起，凡在国内购买美的、格力变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务。不仅如此，空调的服务升级，正向冰箱、洗衣机等白电领域蔓延。业内人士认为，近日爆发的新一轮服务升级，是市场洗牌的前奏，品牌集中度将继续提高。

　　据我国《消费者权益保护法》的规定，产品的包退期限为售后7日内，包换期限为售后15日内。但由于变频空调是新兴概念，缺乏明确的定量评价标准，普通消费者很难区分不同产品的优劣，致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业，通过虚假、夸张的宣传误导消费者。业内人士指出，此次，两巨头的服务承诺将是“一次良币逐劣币的积极变革”。

　　服务升级已经超越了空调业，蔓延到其他白电领域。日前，在首家家电清洗服务示范企业授牌仪式上，中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏透露，商务部已正式接纳由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准，并有望于近期正式对外公布。美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中。届时国内所有的冰洗企业及服务维修企业均可以参考这一标准，为用户提供统一标准的上门清洗保养服务。

　　记者从上门清洗保养标准中看到，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性，以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒的消毒浸泡和清洁。

　　另外，中国消费者协会秘书长杨红灿表示，美菱出资500万元在中消协设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”，成为首家在消协设立了品质服务先行赔付保证金的家电制造企业，由中消协为消费者再增售后保障。