口碑营销大行其道 漫谈口碑营销的可信性与有效性

　　我们知道，口碑在信息传播的最早期就已经存在，然而，在之后的很长一段时间内，口碑相对于其他信息传播手段来说，地位并没有那么重要。

　　

　　于是有人会发出疑问，口碑营销真的会在网络经济下大行其道吗?美国市场研究公司eMarketer与口碑营销协会(Word of Mouth Marketing Association ,WOMMA)在2005年的报告“口碑营销”(Word of Mouth Marketing)中，揭示了网络营销中口碑营销的巨大威力。eMarketer估计大约有超过一半的网络营销人员将采用某种形式的口碑营销和病毒性营销方式，并且这一数量将持续上升。

　　

　　以下是关于美国营销人员2005年4月以前正在使用或在之后六个月即将采用的网络营销技术手段的调查。

　　

　　美国营销人员正在使用或未来六个月将采用的网络营销方法 网络营销方法被调查者百分比Email营销70%口碑营销43%付费排名搜索引擎营销36%博客营销22%续表网络营销方法被调查者百分比用户行为分析技术21%产品排名技术19%品牌化娱乐广告16%隐形营销15%访问跟踪技术12%名人效应10%网络搜索器7%声音邮件7%其他14%(资料来源：CMO Magazine 2005)

　　

　　上述调查数据表明，到目前为止，许可Email营销仍然是最重要的网络营销方法之一，口碑营销所占地位仅次于Email营销，并且超过目前非常热门的付费排名搜索引擎营销7个百分点，可见口碑营销受到营销人员的关注程度。

　　

　　根据麦肯锡市场咨询公司(McKinsey)的研究数据发现，美国大约2/3的商业活动中，都涉及人们对于产品、品牌或服务的意见分享过程，商业活动因这些传播于人群中的意见交流而受到正面或负面的影响。

　　

　　由英国的Mediaedge实施的调查也发现：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心时，超过3/4的人回答“有朋友推荐”。

　　

　　大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调查发现高达90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道，不仅如此，他们认为口碑营销的重要性比广告或编辑性宣传内容高出几倍。