IT业界调查：中关村电子卖场 笔记本电脑售后服务的乾坤

　　在消费者看来，有些商家对售后服务总是百般推诿，不愿意承担产品出现问题后的责任，致使消费者的购物体验大打折扣，网上也有不少消费者发帖声讨这种现象。临近3.15，互联网消费调研中心走访了北京中关村各大卖场的笔记本经销商，来听一听他们对于笔记本售后服务的不同见解。

　　访问的大部分笔记本电脑经销商都表示会严格遵守国家的三包规定对消费者进行售后服务，但是不同的商家答复却有微妙的差异，这些看似差别不大的服务条款很可能就会给消费者的售后过程带来完全不同的体验。

　　大商家售后服务较为人性化

　　    通过走访，记者发现，一般在卖场一楼的黄金位置拥有店面的都是一些资金实力雄厚的大商家，产品展厅面积较大，购物环境较好，有着较为专业的售后人员来解决顾客所遇到的简单问题，一般都为一到两家品牌的专卖店，消费者购买产品会开具发票，对于顾客的包点等要求一般都会满足，产品报价也较为接近媒体报价。由于与厂家有着长期的合作，对于产品质量问题的退换处理相对较快，商家表示只要消费者能够出示购买发票或保修凭证都会得到妥善的处理。

　　    但需要注意的是，不少经销商表示，对于用户购买产品所附送的赠品一般都不在售后服务范围之内，也有部分经销商表示可以给与适当的售后服务，但是都有着明显的限制，比如短时间的质保等等。

　　中小商家售后服务欠佳

　　    这部分商家往往没有较大面积的店面，展示产品的空间也较为有限，但是却能够为消费者提供多个品牌的产品。据记者了解，此类商家往往自身代理一到两个品牌的产品，并且通过从其他品牌经销商处提货以满足消费者的不同要求。但是这部分商家对于消费者要求包点一般不予以支持，只同意按照三个点之内都算合格的国家标准给予退换，在价格上浮动较大，开票和不开票的价格往往相差百元以上。

　　    但消费者需要注意的是，不少商家明确表示，只对持有购物发票的产品给予售后服务，如果没有发票则建议去生产厂家的售后服务点进行保修，这种质保方式对于生产日期较近的产品影响较小，但如果消费者购买的产品生产日期较久远很有可能面临失去售后服务的风险。

　　“游击队”售后服务风险大

　　    在中关村各大卖场，总有一些销售人员在门口热情的招呼消费者，并且报出低价吸引消费者购买，这些销售人员往往会将消费者带至楼上“详谈”。据知情的经销商透露，这些经销商基本没有固定的店面和柜台，全部靠从卖场中的其他经销商处拿货组织货源，而且往往存在着以次充好、推荐产品虚高报价等情况，长期处于打一枪换一个地方的情况，消费者基本无法享受到相关的售后服务。

　　二手笔记本售后服务令人堪忧

　　    中海电子市场是中关村地区著名的二手电脑产品集散地，里面活跃着众多二手笔记本经销商，由于二手笔记本产品价格便宜，有不少消费者选择到这里购买笔记本。

　　    记者走访发现，基本上所有的经销商只提供七天包换的服务，除此之外仅提供一年成本维修。但据一家经销商透露，所谓的一年成本维修都是商家将产品交给市场中的维修点进行维修，消费者依然要为此付出不菲的维修费用，而且二手市场中鱼目混杂，存在着大量的翻新机和拼装机，质量参差不齐，这类产品一旦出现损坏，往往维修费用惊人，与重新购置一台二手笔记本的价格相差无几，迫使不少消费者放弃维修。

　　    在此，记者提醒广大消费者，购买笔记本产品最好选择一些较有实力的大经销商，并坚持索取发票，以保证自己的正当权益，切勿因为贪图小便宜而给自己的售后过程带来诸多麻烦。