网购争议设解决通道 一般纠纷2日内解决

　　昨天，海淀工商分局联合京东网上商城设立海淀首家网购行业“消费争议快速解决绿色通道”，今后，消费者在京东网上商城购物遇到纠纷，一般纠纷将由商城在两日内解决。

　　据海淀工商分局相关人士介绍，目前因网购引起的消费纠纷不断出现。根据“绿色通道”的要求，网上商城须设一到两名专人负责解决消费者纠纷，一般投诉商家须在两天解决，复杂问题可适当延长时限。今后，当用户在京东网上商城购物遇到问题与纠纷时，可在第一时间向商城服务部投诉，商城将启动绿色通道，及时为消费者解决。

　　海淀工商分局相关负责人表示，绿色通道能让消费纠纷的解决时间大大缩短，节省消费者的时间。他们还将对京东网上商城进行监督和检查，如果该企业处理消费纠纷用时过长，或者解决不到位导致消费者多次到工商部门投诉，将会对其摘牌，取消绿色通道。