IT眼光看“三鹿”事件：莫让中关村变成IT界的害群之马

　　“三鹿”事件爆发，许多人扼腕叹息，一个优秀的民族品牌恐怕就此泯灭。叹息中，听到最多的就是“为什么这么没有危机公关意识”。哀叹之间，不由得让从事IT渠道工作的笔者对中关村水货、假货横行，奸商不时“作案”产生了些许感慨。

　　提起中关村，大多数人都认为是神圣的高科技的象征。然而，对于熟悉中关村的人来说，盗版多、造假多和诈骗多，却又是中关村永远的痛。假电池、假U盘、假硬盘、假电脑包、盗版盘、水货笔记本、水货相机……只要是中关村有得卖的产品，就都会有假货、水货相伴而生。对于不知情的消费者而言，自以为花低价钱买了便宜货，然而当发现上当受骗却又只能自认倒霉。找回去退货，只是天方夜谭;找回去换货，面临第二次上当。对于从事正品销售的渠道商来说，别人的低价让他们愈发感觉在“村”里生存压力之大。同流合污，丧失的是多年信誉;独善其身，面临的是竞争压力。消费者左右为难，渠道商进退维谷。因为目前投诉在大家看来似乎还不是最好的解决问题方法，更何况凡事还要讲个证据呢?

问题奶粉有执法人员查处，那中关村的水货呢？

　　诚然，有关执法部门也会针对上述贻害社会的乱象进行整治。就目前的效果来看，清理整顿之后各种不良现象会大有改观，然而这种活动毕竟不可能天天搞，执法人员也不可能时时盯场，可不法分子却在时时窥探，伺机乘虚而出。“风头”过后，依然是假货、盗版横行市场，而制假贩假人员又会重新在中关村游荡。

　　治顽疾需下猛药，治慢性疾病就要增加疗程。假货、盗版、奸商等对中关村既是顽疾又是慢性疾病，治疗方法只能是“猛药”之后是长期的“服药”。但最关键的还是中关村的经营管理者须有潜在的危机意识，多种手段严控破坏市场秩序的行为发生。“生于忧患，死于安乐”，如果一味沉浸于一家独大的思想之中，不去对有关破坏行为加以治理，中关村也将会有饱受“诟病”的一天。

　　虽然有人认为“三鹿”事件发展至今，已经到了致人生病、夺人性命、事关生死的恶劣事件，早就远远超出了“危机公关”力所能及的范围，因而已经不是一件公关事件，而是一件危害社会的公共事件。然而假若“三鹿”的领导们在发现奶粉受污染的3月份就着手解决，主动停产、产品召回、追查责任、新闻运作等公关手段一齐上阵，而不是任由事态自然发展，最后一发不可收拾，也许可以将危机化解，这也就成为了一项“危机公关”事件。眼下的中关村也是这样，“村”里的管理者明明知道“村”内水货、假货泛滥，害群之马的奸商频出，但碍于人潮拥挤的市场，始终拿不出真正的对策。所以，笔者在此长叹一声：莫让中关村变成IT界的“秀水”!

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