创新快修机制 远程服务产品联想重新定义电脑售后服务
作者： cbi
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》山东
时间： 2008-04-01 16:15
快、再快点
当世界惊叹于中国GDP11.4%的增长速度时，推动这台经济机器背后的企业正以更惊人的速度运行着。
李京是一家国内咨询公司的IT工作人员，就是传统意义上的网管。每天他的座机以两分钟一次的频率响着，“没有一件事情是不着急的，上不了网了，收不了邮件了，Office坏了，财务系统不灵了。”
“最头疼的是硬件出现问题，效率低得简直要了业务人员的命。”李京说，有一次他告诉同事，主板坏了，要送售后修，需要三天时间，同事一下就傻了。“做了一半的方案，还存在电脑里，两天后就要提案。”
李京碰到的问题并不罕见，有媒体近期对某知名电脑企业进行暗访，得出评价是“态度友好，效率偏低。”报道称：“尽管一些号称提供三年上门服务的笔记本用户希望工程师能上门解决，但对方却不会轻易出动。……对于一些电话中无法判断的情况，售后人员则坚持让用户自己送机器到其维修站区检测，证明了‘三年上门包修’的承诺是带有无数附加条件的。”
至于部分企业最近在电脑售后服务中推出的有偿服务，业界也众说纷纭。有些专家表示，服务的产品化是势在必行的，用户必须慢慢建立这种意识。面对用户的疑问：“PC的质量出了问题，难道不是厂商应该负责修复么？”部分厂商的回答是：“归我们管，但是如果你想要更快见到我们的售后人员，请给钱。”
“对于这种有偿服务，大部分大企业还是会买单的，因为毕竟是公家买单。但是对于中小企业来说，每一笔IT支出都像是从老板的腰包里面直接往外掏，这种收费模式的接受还需要一定的时间。”专家表示。
据了解，在刚刚结束的南方雪灾中，出现了多起由于雪灾影响工程师无法到达现场的报修案例。联想服务工程师指出，很多企业用户的电脑故障属于软件故障的范畴，选用了远程软件支持服务之后，这些问题都可以得到快速解决。“比如说，用户Office软件中的Excel组件坏了，联想工程师很快就可以在远程帮助用户重新安装，恢复电脑。”
远程服务的另一个好处就是企业在电脑修理的过程中，仍拥有对电脑的绝对支配权，这也为企业用户避免了电脑送修所面临的又一大风险。
别动我的硬盘
专家指出，企业在日常工作中也要加强对电脑数据的保护。就加密而言，在传统Windows加密之外，最好加上Dos的开机加密，最核心的数据，还应该做文件加密处理。权威IT技术网站中关村在线的编辑介绍，常见的文件加密有几种，包括Office的自带文件加密，Winzip的压缩文件加密，第三方提供的专业加密等。另外，电脑厂商也推出了一些更高级的加密办法，比如联想扬天提供的安全密钥，不仅对硬盘数据提供448位的第一层加密保护，还在硬盘上自动生成隐藏分区建立“私密文件夹”。用户可以将最核心的数据直接放入“私密文件夹”中，享受更高一层的加密保护。
即使硬盘破损或数据已经被销毁，依靠目前的数据恢复技术，也能够恢复部分甚至全部信息。因此，包含有个人和企业重要资料的硬盘、电脑，往往成为黑客的猎取对象。有的职业黑客会从企业处理的废旧硬盘中恢复机密数据，对外进行出售。
联想商用台式营销总经理马翀表示：“企业的关键数据绝大部分存储在电脑终端和服务器中，处于安全考虑，企业越来越不愿意让这些关键设备脱离自己的控制范围，这也对IT设备的服务提出了新的要求。”
在刚刚开始的联想扬天春季促销中，企业用户将可以免费享受联想最新推出的“桌面顾问服务”产品。“桌面顾问服务”是联想新推出的软件服务支持产品，联想的专业售后人员可以通过电话和网络，从远端帮助及时解决企业软件方面出现的问题，不仅提升了业务效率，还在一定程度上为用户减去电脑送修所面临的信息泄露风险。
无独有偶，前不久另一大PC厂商戴尔也推出了最新的服务产品ProSupport，为商业用户提供更加及时的售后服务支持。
为保证企业的健康、快速的发展，选择最适合自身的服务，已经成为IT设备选购的必要步骤，而快捷和安全也成为企业对IT售后服务的两大迫切要求。在一个客户体验至上的竞争环境中，所有这些需求都将被IT企业逐步实现，让我们拭目以待。
注：PC厂商远程支持服务推荐
联想“桌面顾问服务”
“桌面顾问服务”是联想新推出的远程软件服务产品。联想工程师将通过电话和联想软件支持专用远程操作工具解决，解决用户由软件引起的电脑故障。
“桌面顾问服务”支持软件涵盖操作系统类、电子邮件类、图形设计类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、网络浏览器、即时通讯类、备份刻录类、FTP传输类共十一类，147种常用应用软件。另外，用户自行安装的正版简体中文软件也可以享受联想提供的软件支持，联想还提供在线杀毒和间谍软件去除的技术支持。
2008年3月5日－5月10日，凡购买联想扬天电脑A、M、E系列任意1台者，将免费获赠1年的“桌面顾问服务”产品。
当世界惊叹于中国GDP11.4%的增长速度时，推动这台经济机器背后的企业正以更惊人的速度运行着。
李京是一家国内咨询公司的IT工作人员，就是传统意义上的网管。每天他的座机以两分钟一次的频率响着，“没有一件事情是不着急的，上不了网了，收不了邮件了，Office坏了，财务系统不灵了。”
“最头疼的是硬件出现问题，效率低得简直要了业务人员的命。”李京说，有一次他告诉同事，主板坏了，要送售后修，需要三天时间，同事一下就傻了。“做了一半的方案，还存在电脑里，两天后就要提案。”
李京碰到的问题并不罕见，有媒体近期对某知名电脑企业进行暗访，得出评价是“态度友好，效率偏低。”报道称：“尽管一些号称提供三年上门服务的笔记本用户希望工程师能上门解决，但对方却不会轻易出动。……对于一些电话中无法判断的情况，售后人员则坚持让用户自己送机器到其维修站区检测，证明了‘三年上门包修’的承诺是带有无数附加条件的。”
至于部分企业最近在电脑售后服务中推出的有偿服务，业界也众说纷纭。有些专家表示，服务的产品化是势在必行的，用户必须慢慢建立这种意识。面对用户的疑问：“PC的质量出了问题，难道不是厂商应该负责修复么？”部分厂商的回答是：“归我们管，但是如果你想要更快见到我们的售后人员，请给钱。”
“对于这种有偿服务，大部分大企业还是会买单的，因为毕竟是公家买单。但是对于中小企业来说，每一笔IT支出都像是从老板的腰包里面直接往外掏，这种收费模式的接受还需要一定的时间。”专家表示。
据了解，在刚刚结束的南方雪灾中，出现了多起由于雪灾影响工程师无法到达现场的报修案例。联想服务工程师指出，很多企业用户的电脑故障属于软件故障的范畴，选用了远程软件支持服务之后，这些问题都可以得到快速解决。“比如说，用户Office软件中的Excel组件坏了，联想工程师很快就可以在远程帮助用户重新安装，恢复电脑。”
远程服务的另一个好处就是企业在电脑修理的过程中，仍拥有对电脑的绝对支配权，这也为企业用户避免了电脑送修所面临的又一大风险。
别动我的硬盘
专家指出，企业在日常工作中也要加强对电脑数据的保护。就加密而言，在传统Windows加密之外，最好加上Dos的开机加密，最核心的数据，还应该做文件加密处理。权威IT技术网站中关村在线的编辑介绍，常见的文件加密有几种，包括Office的自带文件加密，Winzip的压缩文件加密，第三方提供的专业加密等。另外，电脑厂商也推出了一些更高级的加密办法，比如联想扬天提供的安全密钥，不仅对硬盘数据提供448位的第一层加密保护，还在硬盘上自动生成隐藏分区建立“私密文件夹”。用户可以将最核心的数据直接放入“私密文件夹”中，享受更高一层的加密保护。
即使硬盘破损或数据已经被销毁，依靠目前的数据恢复技术，也能够恢复部分甚至全部信息。因此，包含有个人和企业重要资料的硬盘、电脑，往往成为黑客的猎取对象。有的职业黑客会从企业处理的废旧硬盘中恢复机密数据，对外进行出售。
联想商用台式营销总经理马翀表示：“企业的关键数据绝大部分存储在电脑终端和服务器中，处于安全考虑，企业越来越不愿意让这些关键设备脱离自己的控制范围，这也对IT设备的服务提出了新的要求。”
在刚刚开始的联想扬天春季促销中，企业用户将可以免费享受联想最新推出的“桌面顾问服务”产品。“桌面顾问服务”是联想新推出的软件服务支持产品，联想的专业售后人员可以通过电话和网络，从远端帮助及时解决企业软件方面出现的问题，不仅提升了业务效率，还在一定程度上为用户减去电脑送修所面临的信息泄露风险。
无独有偶，前不久另一大PC厂商戴尔也推出了最新的服务产品ProSupport，为商业用户提供更加及时的售后服务支持。
为保证企业的健康、快速的发展，选择最适合自身的服务，已经成为IT设备选购的必要步骤，而快捷和安全也成为企业对IT售后服务的两大迫切要求。在一个客户体验至上的竞争环境中，所有这些需求都将被IT企业逐步实现，让我们拭目以待。
注：PC厂商远程支持服务推荐
联想“桌面顾问服务”
“桌面顾问服务”是联想新推出的远程软件服务产品。联想工程师将通过电话和联想软件支持专用远程操作工具解决，解决用户由软件引起的电脑故障。
“桌面顾问服务”支持软件涵盖操作系统类、电子邮件类、图形设计类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、网络浏览器、即时通讯类、备份刻录类、FTP传输类共十一类，147种常用应用软件。另外，用户自行安装的正版简体中文软件也可以享受联想提供的软件支持，联想还提供在线杀毒和间谍软件去除的技术支持。
2008年3月5日－5月10日，凡购买联想扬天电脑A、M、E系列任意1台者，将免费获赠1年的“桌面顾问服务”产品。
