新型酷越在线服务 助力浙江蓝拾电脑医院提升服务效率
作者： CBINEWS编辑
责任编辑： 阚智
来源： 电脑商情在线
时间： 2009-05-18 09:37
核心提示：对服务商而言，企业的核心竞争力来自于服务品质，而核心利润来自于服务效率。如何有效的降低服务成本，提升服务效率，进而提高用户满意度，是所有IT服务商共同面临的关键问题。浙江蓝拾电脑医院借助软通科技CooCare酷越PC服务与客户经营平台，应用新型在线服务，使服务效率提升5倍！
蓝拾电脑医院：为PC看病
蓝拾电脑医院是杭州蓝拾信息技术服务有限公司（原杭州蓝拾电脑维修服务部，成立于1999年）和杭州蓝拾科技有限公司共同创建的专业服务品牌，注册于2000年。主要业务范围有：电脑及其周边设备、局域网络的专业上门维修、维护，中小企业IT应用方案的提供及实施，电脑零配件的配送等。几年来蓝拾电脑医院已成为杭州市拥有客户最多、业务量最大、服务体系最完善的电脑维修服务行业龙头品牌，现有服务员工60多人，6家连锁服务机构（丰乐店、朝晖店、下沙店、旗舰店、起东店、萧山店），注册客户超过50000户，其中单位客户3000余家。
蓝拾电脑总经理孔祥毅对记者表示：一直以来我们多项业务的客户数量并不少，但是无法长期有效地持续经营客户，因为所有的业务都比较松散，缺少一条主线把所有的经营内容和客户紧密联系起来，这样就造成了客户资源浪费、服务资源浪费的问题。现在CooCare酷越帮助我们理清了思路，集中力量很好地解决了这些问题。一方面借助CooCare酷越优质的服务平台，协助服务人员及时为用户排忧解难，就能提升用户满意度。同时依靠这样优质的服务，我们就能成功地转换客户需求，巩固与客户关系，真正地持续经营客户，获取长期利润。
酷越新型在线服务，有效提升服务效率
孔祥毅认为，酷越是一款集系统备份还原、用户自助维护、专家远程协助、定期自动清理于一体的高技术电脑维护平台。在我们“蓝拾电脑医院”的实际应用中，软件类故障解决率高达95%。我作为平台的用户，自身的感受是：装过酷越后，电脑就像穿上了“护身服”，再没有出现过任何的故障。我们认为，酷越，是一款对IT服务行业，产生历史性变革的产品。它将彻底改变IT服务的模式，使IT服务由传统的“上门”服务，转变到“自助+远程”的服务。它将使IT服务行业的“生产较率”，提高至少5倍！
酷越推动IT服务行业生产方式的转变，解决了传统IT服务行业的2大矛盾：
1、客户需要及时解决问题与服务提供商响应时间过长的矛盾；
2、客户需要专家服务与服务提供商专家数量不够的矛盾。
孔祥毅大胆预测，在未来的3~5年内，酷越将带领IT服务行业，完成新一轮的产业革命，CooCare酷越--也必定会成为“产业革命”中标志性的产品品牌。
服务品质提高，实现客户经营
蓝拾电脑通过为用户提供7×24小时在线技术支持，得到用户极高的满意度，新型在线服务方式能够解决85%以上的用户问题。根据后台数据统计，应用CooCare酷越平台后，客户年度平均求助度达16-20次，用户满意度达到95%以上。
蓝拾电脑通过与软通科技合作，引入CooCare服务平台的运营，提升了服务的质量，不断拓展用户。通过沟通平台提供及时服务和远程支持，提高售后服务效率并加强与用户的互动。借助CooCare酷越便捷的互动模式，通过便捷服务和轻松沟通，自动收集客户习惯，分析了解客户需求，并且配合服务转型帮助客户转变使用习惯，持续挖掘用户需求，带来用户的永续经营。
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蓝拾电脑医院：为PC看病
蓝拾电脑医院是杭州蓝拾信息技术服务有限公司（原杭州蓝拾电脑维修服务部，成立于1999年）和杭州蓝拾科技有限公司共同创建的专业服务品牌，注册于2000年。主要业务范围有：电脑及其周边设备、局域网络的专业上门维修、维护，中小企业IT应用方案的提供及实施，电脑零配件的配送等。几年来蓝拾电脑医院已成为杭州市拥有客户最多、业务量最大、服务体系最完善的电脑维修服务行业龙头品牌，现有服务员工60多人，6家连锁服务机构（丰乐店、朝晖店、下沙店、旗舰店、起东店、萧山店），注册客户超过50000户，其中单位客户3000余家。
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酷越新型在线服务，有效提升服务效率
孔祥毅认为，酷越是一款集系统备份还原、用户自助维护、专家远程协助、定期自动清理于一体的高技术电脑维护平台。在我们“蓝拾电脑医院”的实际应用中，软件类故障解决率高达95%。我作为平台的用户，自身的感受是：装过酷越后，电脑就像穿上了“护身服”，再没有出现过任何的故障。我们认为，酷越，是一款对IT服务行业，产生历史性变革的产品。它将彻底改变IT服务的模式，使IT服务由传统的“上门”服务，转变到“自助+远程”的服务。它将使IT服务行业的“生产较率”，提高至少5倍！
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1、客户需要及时解决问题与服务提供商响应时间过长的矛盾；
2、客户需要专家服务与服务提供商专家数量不够的矛盾。
孔祥毅大胆预测，在未来的3~5年内，酷越将带领IT服务行业，完成新一轮的产业革命，CooCare酷越--也必定会成为“产业革命”中标志性的产品品牌。
服务品质提高，实现客户经营
蓝拾电脑通过为用户提供7×24小时在线技术支持，得到用户极高的满意度，新型在线服务方式能够解决85%以上的用户问题。根据后台数据统计，应用CooCare酷越平台后，客户年度平均求助度达16-20次，用户满意度达到95%以上。
蓝拾电脑通过与软通科技合作，引入CooCare服务平台的运营，提升了服务的质量，不断拓展用户。通过沟通平台提供及时服务和远程支持，提高售后服务效率并加强与用户的互动。借助CooCare酷越便捷的互动模式，通过便捷服务和轻松沟通，自动收集客户习惯，分析了解客户需求，并且配合服务转型帮助客户转变使用习惯，持续挖掘用户需求，带来用户的永续经营。
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