提高IT专业卖场的形象 到底能否杜绝无序拉客

凡是去过各地IT一条街上电脑专业卖场的消费者，相信大多数人都曾有过这样的经历：刚刚走到卖场附近，就不断有人前来发放各种宣传资料、推销各种IT产品；而一旦走进卖场之内，往往立刻就会被数名推销拉客者包围，他们一般会堆着笑脸千方百计地把你拖到经销商那。接下来，你的结局通常只有两种：在产品基本没有明码标价的电脑卖场中，你要么购买了拉客者推荐的产品被宰一把；要么就什么都不买最后被拉客者的白眼送走。现在就医有医托、吃饭有饭托，而在电脑卖场中类似各种“托”的拉客者，也在通过不公平竞争手段扰乱着正常的市场销售秩序，给消费者的正常购买行为带来了诸多不便，许多消费者对此都是深恶痛绝。

　　IT卖场的无序拉客现象带来的负面影响主要有以下三个方面。首先，拉客者的行为严重影响到了顾客正常的消费行为；在拉拢顾客的过程中，拉客者往往说的天花乱坠，产品应有尽有、价格非常优惠，可消费者一旦被拉到了经销商的柜台前，情况就完全不一样了；由于这些职业“导购”大都是通过提成来赚取报酬，因此部分不法导购甚至采取欺骗手段诱导消费者做出不理智的消费选择以赚取昧心钱。其次，由于拉客现象的存在，严重影响到了大部分规范经营的商家利益，客流被拉客者分流了许多；而一旦大家都去卖场门口拉客的话，卖场秩序就会更加混乱，经营成本也会上升。第三，拉客现象的存在使卖场内的环境极为恶劣，不绝于耳的拉客声使本来就不太清静的IT卖场变得更加嘈杂；更为严重的是，各公司“导购”有时为了争夺客户而发生冲突，导致商家之间、导购之间的矛盾不断激化，言语恐吓、辱骂等行为经常出现，甚至打架的事件也时有发生。本来应该是高科技产品、高素质人员、高质量环境的IT卖场，却因为无序拉客现象的存在而变得像一个卖杂货的集贸市场一样混乱。

　　要想根除卖场里的无序拉客行为，的确不是一件容易的事情，利益的驱动会使卖场商家会千方百计地把客流往自己的柜台引导。不过，通过多方努力还是可以减少拉客行为，使市场逐步走向有序化的。首先，去IT卖场的消费者要擦亮眼睛识破拉客者的伎俩，如果拉客的行为最终没有任何收获的话，拉客的行为肯定会越来越少。虽然拉客的手段不太一样，但是他们都有以个几个共同的特点：一、当你在卖场中遇到衣着光鲜、面带笑容、看上去很有职业素养的人向你推荐产品或者引导柜台时，一定要保持冷静，这些人通常会是职业拉客者，表面上的职业往往是为了让消费者更容易相信自己，并不能代表他们的公司多么专业、产品和服务很好。二、当你进入卖场后看到手里拿着一打的产品目录，不管你问什么产品他们都会说有货的人，也不要轻易相信。三、对于你咨询的产品报价，如果导购者总是以低于实际售价很多向你报价，那你也要提高警惕，其目的就是先把你忽悠过去，而真到了他们公司价格就完全不是他说的那样了。顾客消费行为的理性化，将在一定程度上遏制IT卖场中无序拉客行为的发生。

　　同时，卖场的管理者也应该在规范市场秩序方面起到积极的引导作用，通过卖场的规范管理来杜绝IT卖场的无序拉客现象，而不应该把商家招进卖场后除了收租金其他的一概放任不管。北京的海龙电子城为了规范整体经营秩序，创建公平合理的经营环境，维护消费者和商户的共同利益，坚持对卖场内的违规导购人员进行清理、整顿，严厉打击非法导购行为。北京鼎好电子市场管理处也专门发布了《关于严厉打击导购拉客行为的专项通告》，意在清除这颗长期存在的毒瘤，进一步加强市场管理。今年，北京中关村电子产品贸易商会与海淀区消协、海淀区商业联合会等5个行业协会，联合了海龙、鼎好、科贸等12家大型IT卖场，发起了“中关村IT卖场第一届诚信品牌节”，推出治理拉客行为、规范导购、价格公示等一系列举措，旨在根治这些IT卖场的顽疾。

　　在管理和形象等方面更胜一筹的3C卖场正在快速崛起，面对激烈的竞争形势，IT专业卖场的确应该好好规范一下自己了。提高IT专业卖场的形象，首先就应该从杜绝令人生厌的无序拉客现象入手。